Strategia e obiettivi della qualità
Ein nachhaltiges Qualitätsmanagement ist für die Rosenklinik Rapperswil ein tragendes Element. Die oberste Leitung der Klinik nimmt ihre Führungsverpflichtung wahr, indem sie sicherstellt, dass die Grundsätze des Qualitätsmanagements verstanden, gefördert und im operativen Alltag angewendet werden. Um dies zu gewährleisten, wird das Qualitätsmanagement nach der ISO-Norm 9001:2015 und dem damit verbundenen PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act) nach Deming gelebt. Dieser bildet die Basis zur kontinuierlichen Verbesserung. Die ISO-Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2015 wird per Anfang 2026 angestrebt.

Im Rahmen der Qualitätsstrategie stehen folgende Handlungsfelder im Fokus:

Kundenzufriedenheit
Eine einzigartige Kundenorientierung steht im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns. Wir versorgen unsere Patienten gemeinsam mit den akkreditierten (Beleg-)Ärzten evidenzbasiert in einem vertrauensvollen und menschlichen Umfeld. Den Zufriedenheitsgrad unserer Kunden erfassen wir kontinuierlich, sowohl über interne wie auch externe Instrumente. Somit erkennen wir allfälligen Verbesserungsbedarf umgehend und setzen entsprechende Massnahmen um.

Integration in die Versorgung
Wir sind davon überzeugt, dass die Beteiligung der Patienten entscheidend zu deren Genesung sowie zur Verbesserung der Qualität der von uns erbrachten Pflege- und Dienstleistungen beiträgt. Daher beziehen wir unsere Patienten bestmöglich in ihre Versorgung mit ein, indem wir sie sowie ihre Angehörigen ermutigen, sich aktiv am Behandlungsprozess zu beteiligen und Rückmeldungen zu geben.

Patientensicherheit
Die Sicherheit unserer Patienten steht an erster Stelle. Daher setzen wir konsequent Sicherheitsprotokolle ein, um medizinische Fehlerquellen präventiv zu identifizieren und zu vermeiden. Wir analysieren systematisch die Folgen unserer Handlungen und stellen sicher, dass Verbesserungsmassnahmen umgesetzt werden, wenn dies erforderlich ist.

Professionalität
Interprofessionelle und interdisziplinäre Zusammenarbeit ist ein Kernfaktor unseres täglichen Handelns. Dabei spielt die kontinuierliche Weiterentwicklung der Expertise eine wichtige Rolle. Unsere Mitarbeitenden werden ihren Kompetenzen entsprechend eingesetzt, gefordert und gefördert. Durch deren Weiterbildung kann aktuelles Wissen transferiert und die hohe Qualität unserer angebotenen Leistungen aufrechterhalten werden. Unsere Belegärzte wählen wir sorgfältig im Rahmen eines Akkreditierungs- bzw. Rekrutierungsprozesses aus. Dabei achten wir auf ihre stetige fachliche Fortbildung, um optimale Voraussetzungen für ausgezeichnete Behandlungsresultate zu schaffen.

Nachhaltige Entwicklung
Die Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung unserer strategischen Ziele ausgerichtet. Unsere Mitarbeitenden sollen sich mit Swiss Medical Network sowie dessen Strategie und Ziele identifizieren können. Dafür nutzen wir verschiedene Evaluierungsinstrumente und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Mit Hilfe eines gesteuerten Projekt- und Risikomanagements kann auf allfällige Probleme schnell reagiert werden. Die Nachhaltigkeit unserer Aktivitäten fördern wir kontinuierlich durch gesellschaftliche und ökologische Ziele. Langfristig wollen wir unseren CO2- Fussabdruck verringern und damit einen positiven Beitrag zum Erhalt einer intakten Umwelt leisten.

Versorgungs- und Indikationsqualität
Wir verpflichten uns, eine Versorgung von bestmöglicher Qualität nach den höchsten medizinischen Standards zu gewährleisten. Dazu nehmen wir an nationalen Umfragen und Erhebungen zur Qualitätssicherung in der Gesundheitsversorgung teil, die mit unserem Leistungsspektrum in Verbindung stehen. Zudem führen wir freiwillig weitere Messungen zur Erfassung unserer Leistungs- und Ergebnisqualität durch. Die Effizienz und Versorgungsqualität steigern wir durch ein gezieltes Prozessmanagement und die Evaluierung der erhobenen Kennzahlen. Zusätzlich zu den Outcome-Messungen setzen wir den Fokus auf die Indikationsqualität, die sowohl die Angemessenheit als auch die Notwendigkeit medizinischer Interventionen umfasst.

Qualitätsziele
Um unseren Ansprüchen hinsichtlich einer gleichbleibend hohen Qualität gerecht zu werden, fokussieren wir uns auf grundliegende Ziele, welche auch auf die Vier-Jahresziele des Bundesrates zur nationalen Qualitätsentwicklung ausgerichtet sind:
 

• Umsetzung des übergeordneten Qualitätsmanagement-Konzeptes
• Ein klinikübergreifendes, digitales QM-System ist implementiert und wird gelebt
• Unsere Klinik strebt die ISO-Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2015 per Anfang 2026 an
• Die kontinuierliche Verbesserung ist Bestandteil unseres täglichen Handelns
• Das Fehlerrisiko wird auf ein Minimum reduziert und dadurch die Patientensicherheit erhöht
• Mithilfe strukturierter Zufriedenheitsanalysen steht der Kunde im Zentrum unseres Handelns
• Wir verfolgen eine evidenzbasierte Entscheidungsfindung
• Strukturelle Mindestanforderungen werden mithilfe erprobter Praxisstandards umgesetzt
• Nationale Qualitätsindikatoren werden analysiert und nachhaltig optimiert

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Das Qualitätsmanagement der Rosenklinik wird in den kommenden Jahren stetig weiterentwickelt. Oberstes Ziel ist die Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2015. Die Qualitätsentwicklung orientiert sich an der internen Qualitätspolitik, der kantonalen Qualitätsstrategie und nationalen Qualitätszielen.

• Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems
• Verbesserung der Fehlerkultur dank des CIRS-Konzepts
• Einführung von Patient Reported Outcome Measures (PROMS)
• Weiterentwicklung und Optimierung des agile+®-Programms
• Durchführung interner Audits zur Prozessoptimierung und Definition der Verbesserungsmassnahmen
• weitere Optimierung der interdisziplinären Zusammenarbeit
• Digitalisierung/ Einführung elektronisches Patientenkardex
• Ausrichtung der Qualitätsverbesserungsmassnahmen (QVM) auf die Strategie des Bundes (nationaler Qualitätsvertrag)

Der Bereich zur Qualitätsentwicklung bei Swiss Medical Network wird schweizweit koordiniert und ist unterteilt nach Regionen. In allen Regionen wurde mindestens eine regionale Stabsstelle geschaffen, welche die Weiterentwicklung hinsichtlich Qualität in den zugehörigen Kliniken übergreifend koordiniert. In jeder Klinik steht wiederum eine Ansprechperson für Themen rund um die Qualität zur Verfügung.
Dabei stehen folgende Aufgaben im Vordergrund:
▪ Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems
▪ Koordination von qualitätsrelevanten Themen
▪ Support für und in den zugehörigen Kliniken
▪ Umsetzung nationaler wie auch kantonaler Anforderungen
▪ Einsitz und Mitarbeit in diversen Gremien
▪ Key-User-Schulungen zu Qualitäts-Themen
▪ Support für das implementierte QMS-Tool IMS Premium
▪ Ansprechperson für diverse Qualitäts-Institutionen

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 40 % è destinata alla gestione della qualità.