Strategia e obiettivi della qualità
Ein nachhaltiges Qualitätsmanagement ist für unsere Klinik ein tragendes Element. Die Leitung
nimmt ihre Führungsverpflichtung wahr, indem sie sicherstellt, dass die Grundsätze des QMS
gefördert und im operativen Alltag angewendet werden. Um dies zu gewährleisten, wird das
Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 und dem damit verbundenen PDCA-Zyklus gelebt.

Im Rahmen der Qualitätsstrategie stehen folgende Handlungsfelder im Fokus:

Kundenzufriedenheit
Eine einzigartige Kundenorientierung steht im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns. Wir versorgen
unsere Patienten gemeinsam mit den akkreditierten (Beleg-)Ärzten evidenzbasiert in einem
vertrauensvollen und menschlichen Umfeld. Den Zufriedenheitsgrad unserer Kunden erfassen wir
kontinuierlich, sowohl über interne wie auch externe Instrumente. Somit erkennen wir allfälligen
Verbesserungsbedarf umgehend und setzen entsprechende Massnahmen um.

Integration in die Versorgung
Wir sind davon überzeugt, dass die Beteiligung der Patienten entscheidend zu deren Genesung sowie
zur Verbesserung der Qualität der von uns erbrachten Pflege- und Dienstleistungen beiträgt. Daher
beziehen wir unsere Patienten bestmöglich in ihre Versorgung mit ein, indem wir sie und Angehörige
ermutigen, sich aktiv am Behandlungsprozess zu beteiligen und Rückmeldungen zu geben.

Patientensicherheit
Die Sicherheit unserer Patienten steht an erster Stelle. Daher setzen wir konsequent 
Sicherheitsprotokolle ein, um medizinische Fehlerquellen präventiv zu identifizieren und zu vermeiden.
Wir analysieren systematisch die Folgen unserer Handlungen und stellen sicher, dass
Verbesserungsmassnahmen umgesetzt werden, wenn dies erforderlich ist.

Professionalität
Interprofessionelle und interdisziplinäre Zusammenarbeit ist ein Kernfaktor unseres täglichen
Handelns. Dabei spielt die kontinuierliche Weiterentwicklung der Expertise eine wichtige Rolle. Unsere
Mitarbeitenden werden ihren Kompetenzen entsprechend eingesetzt, gefordert und gefördert. Durch
deren Weiterbildung kann aktuelles Wissen transferiert und die hohe Qualität unserer angebotenen
Leistungen aufrechterhalten werden. Unsere Belegärzte wählen wir sorgfältig im Rahmen eines
Akkreditierungs- bzw. Rekrutierungsprozesses aus. Dabei achten wir auf ihre stetige fachliche
Fortbildung, um optimale Voraussetzungen für ausgezeichnete Behandlungsresultate zu schaffen.

Nachhaltige Entwicklung
Die Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung unserer strategischen Ziele
ausgerichtet. Unsere Mitarbeitenden sollen sich mit Swiss Medical Network sowie dessen Strategie
und Ziele identifizieren können. Dafür nutzen wir verschiedene Evaluierungsinstrumente und den
kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Mit Hilfe eines gesteuerten Projekt- und Risikomanagements
kann auf allfällige Probleme schnell reagiert werden. Die Nachhaltigkeit unserer Aktivitäten fördern wir
kontinuierlich durch gesellschaftliche und ökologische Ziele. Langfristig wollen wir unseren CO2-
Fussabdruck verringern und damit einen positiven Beitrag zum Erhalt einer intakten Umwelt leisten.

Versorgungs- und Indikationsqualität
Wir verpflichten uns, eine Versorgung von bestmöglicher Qualität nach den höchsten medizinischen
Standards zu gewährleisten. Dazu nehmen wir an nationalen Umfragen und Erhebungen zur
Qualitätssicherung in der Gesundheitsversorgung teil, die mit unserem Leistungsspektrum in
Verbindung stehen. Zudem führen wir freiwillig weitere Messungen zur Erfassung unserer Leistungs-
und Ergebnisqualität durch. Die Effizienz und Versorgungsqualität steigern wir durch ein gezieltes
Prozessmanagement und die Evaluierung der erhobenen Kennzahlen. Zusätzlich zu den Outcome-
Messungen setzen wir den Fokus auf die Indikationsqualität, die sowohl die Angemessenheit als auch
die Notwendigkeit medizinischer Interventionen umfasst.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Ausrichtung auf die Verbesserung der Qualität spielen eine zentrale Rolle.

Wissenstransfer
Mit Hilfe eines überregionalen Austauschs wird das Wissensmanagement vertieft und vorhandenes
Know-how langfristig gesichert. Das Schulungsangebot wird durch regelmässige Webinare zu
Office-Anwendungen sowie die Erstellung neuer E-Learnings weiter ausgebaut.

Indikations- und Outcomequalität
Im Rahmen der nationalen Patientenzufriedenheitsbefragung im Herbst 2025 wurde eine neue
Methodik mit dem differenzierten Fragebogen "Swiss PREMs Acute Care" angewendet. Der Fokus
liegt dabei auf der Patientenerfahrung (PREMs).
Mit dem Wechsel auf eine neue Applikation wird die systematische PROMs-Befragung der Patienten
mit primären Hüft- und Knieprothesen fortgesetzt und die Analysemöglichkeit der Ergebnisse
optimiert. Eine Ausdehnung der Befragung auf weitere Fachgebiete wird in den kommenden Jahren geprüft.

Qualitätsindikatoren
Die stationäre Patientenzufriedenheitsbefragung wurde standardisiert und in ein gruppenweites
Dashboard integriert. Die Befragungen werden nun auf den ambulanten Bereich ausgeweitet und
sowohl im chirurgischen wie auch im therapeutischen Bereich zum Einsatz kommen.
In interdisziplinären Qualitätsjahresgesprächen werden weitere Kennzahlen analysiert und
Verbesserungsmassnahmen festgelegt.

Ausrichtung der Qualitätsverbesserungsmassnahmen auf die Strategie des Bundes
Im Rahmen des nationalen Qualitätsvertrags stehen verschiedene Projekte und Qualitäts-
verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Behandlungsqualität und Sicherheit der Patienten
im Fokus. Als Leistungserbringer ist es in unserem Interesse, system- und leistungsorientierte
Schwerpunkte aufzugreifen und die Qualitätsentwicklung im Sinne einer kontinuierlichen
Verbesserung nachhaltig sicherzustellen. Dafür werden die von einer Fachkommission anerkannten Qualitätsverbesserungsmassnahmen selektiv zur Umsetzung ausgewählt.

Das Thema Qualität ist ein Fixtraktandum in der Geschäftsleitung und so auf der obersten
operativen Führungsebene angesiedelt.

Der Bereich zur Qualitätsentwicklung bei Swiss Medical Network wird schweizweit koordiniert
und ist unterteilt nach Regionen. In allen Regionen wurde mindestens eine regionale Stabsstelle
geschaffen, welche die Weiterentwicklung hinsichtlich Qualität in den zugehörigen Kliniken
übergreifend koordiniert. In jeder Klinik steht wiederum eine Ansprechperson für Themen
rund um die Qualität zur Verfügung.

Dabei stehen folgende Aufgaben im Vordergrund:

• Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems
• Koordination von qualitätsrelevanten Themen
• Support für und in den zugehörigen Kliniken
• Unterstützung bei der Umsetzung nationaler wie auch kantonaler Anforderungen
• Einsitz und Mitarbeit in diversen Gremien
• Key-User-Schulungen zu Qulitäts-Themen
• Support für das implementierte QMS-Tool IMS Premium
• Planung, Umsetzung und Analyse von Messungen
• Ansprechperson für diverse Qualitäts-Institutionen

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 40 % è destinata alla gestione della qualità.