Anno | Struttura | Categoria | Scaricare | Richieste | pubblicato il |
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2021 | ![]() | ![]() ![]() | pdf (781.6 kB) | 31 | 5.5.2022 |
2019 | ![]() | ![]() ![]() | pdf (1.1 MB) | 102 | 20.8.2020 |
2018 | ![]() | ![]() ![]() | pdf (1.1 MB) | 130 | 29.8.2019 |
2017 | ![]() | ![]() | pdf (916.7 kB) | 139 | 19.7.2018 |
2016 | ![]() | ![]() | pdf (864.2 kB) | 145 | 24.8.2017 |
2015 | ![]() | ![]() | pdf (864.3 kB) | 194 | 22.6.2016 |
2014 | ![]() | ![]() ![]() ![]() | pdf (947.1 kB) | 356 | 15.6.2015 |
2013 | ![]() | ![]() ![]() ![]() | pdf (893.5 kB) | 360 | 20.11.2014 |
2008 | ![]() | ![]() | pdf (193 kB) | 440 | 21.6.2009 |
Le concept qualité de l’Hôpital du Jura est élaboré dans le but de satisfaire les besoins des
patient-e-s/résident-e-s par une démarche d’amélioration continue axée sur l’efficience des
soins et la continuité de la prise en charge ainsi que sur la sécurité.
La démarche d'amélioration continue est la mise en oeuvre d’un système sachant détecter les
possibilités d’amélioration (indicateurs/objectifs comparés aux valeurs réelles), les planifier, les
réaliser, les suivre et mesurer leurs effets (méthode PDCA[1]). Des revues de direction (gouvernance)
sont régulièrement agendées afin d’évaluer les résultats obtenus en rapport aux objectifs permettant
ainsi de mettre en place des plans d’actions le cas échéant. Les possibilités d’améliorations se
regroupent en 4 catégories :
▪ Les enquêtes de satisfaction des patients/résidents ;
▪ La surveillance et la mesure des processus ;
▪ La gestion des non-conformités/incidents (CIRS[2], réclamations patients, etc.) ;
▪ Les audits internes/externes.
[1] Le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act) est un modèle d’amélioration continue.
[2] Critical Incident Reporting System.
La qualité est solidement ancrée dans la stratégie d’entreprise / dans les objectifs de l’entreprise, et ce
de manière explicite.
Pour la 2ème année consécutive, l’Hôpital du Jura a été confronté à de nouvelles vagues du COVID-19. Il a dès lors été nécessaire de poursuivre les réorganisations et de s’adapter en permanence, impactant une nouvelle fois la démarche d’amélioration continue de la qualité. Même si la qualité n’a pas toujours été celle qui était souhaitée en raison du défi organisationnel et des conditions de travail difficiles, les stratégies élaborées dans le cadre de la crise sanitaire ont toujours eu pour but d’assurer les meilleurs soins possibles à tous les patient·e·s et résident·e·s.
Cela dit, l'Hôpital du Jura a maintenu comme il a pu les actions menées jusqu'alors pour répondre aux attentes des patient·e·s et résident·e·s en matière de qualité et de sécurité des soins, notamment grâce à :
- Un audit sur le circuit des insulines,
- Une communication interne relative aux textures alimentaires, thème très important de la sécurité des patients relevé dans le cadre de notre sytème CIRS (Critical Incident Reporting System),
- L'organisation de la journée latine de l'excellence en santé sur le thème des patients partenaires et sécurité,
- De mesures environnementales dans le secteur de l'hôtellerie,
- Une information interne de la commission de développement des soins sur la communication professionnelle - ISBAR,
- Une enquête de satisfaction des patient·e·s et résident·e·s quand aux repas servis,
- Un focus sur la satisfaction des patient·e·s de radiologie dans les secteurs hospitalier et ambulatoire,
- La poursuite de l'analyse des cas de réadmissions potentiellement évitables grâce à l'outil SQLape®,
- Des mesures ciblées de l'unité de Prévention et Contrôle de l'Infection (UPCI) quant à l'endoscopie, plus précisément l'application des précautions standards, la sécurité des patients et l'architecture.
Notre démarche Qualité prend ses racines dans un ensemble de mesures, desquelles découlent un voire plusieurs indicateurs. Une mesure représente un aspect quantifiable (la satisfaction des patients par exemple) ; lorsque celle-ci décrit son état final, il s'agit d'un indicateur de résultat (le taux de promoteurs par exemple). Les indicateurs retenus permettent alors d'évaluer les objectifs fixés. La démarche vise une amélioration en continu du sytème, qui se base sur l'atteinte ou non de ces objectifs. Cette démarche répond à la stratégie de la Direction, en termes de qualité et de sécurité, et s’appuie sur la stratégie nationale pour la qualité.
Nos mesures et indicateurs sont classés par axes :
- Satisfaction des patient-e-s et résident-e-s,
- Efficience des soins et continuité de la prise en charge,
- Sécurité et vigilances,
- Accréditations et certifications.
Pour chaque indicateur, un objectif est posé et validé, ce qui nous permet de déterminer les axes sur lesquels nous devons agir.
En 2022, l'objectif est de travailler sur les mesures suivantes :
- ANQ - infections du site chirurgical Swissnoso : poursuite du suivi et de l'analyse immédiate des césariennes au cas par cas,
- ANQ - réadmissions potentiellement évitables SQLape® : poursuite de l'analyse des cas de réadmissions potentiellement évitables,
- Interne - satisfaction des patients en soins aigus : poursuite du cycle d'amélioration continue (groupes de travail MECON),
- Interne - délai de transmission des rapports de radiologie : suivi de l'indicateur dans le cadre des séances Gouvernance,
- Retraitement des dispositifs médicaux dans les hôpitaux : préparation à l'audit Swissmedic 2022.
Au niveau de la stratégie de l'Hôpital du Jura, le plan d'action 2022 lié à la Qualité est le suivant :
- Améliorer l'image et la perception de l'Hôpital par les patients et les visiteurs,
- Améliorer la communication des résultats Qualité,
- Améliorer le flux des patients aux urgences par des mesures structurelles et fonctionnelles,
- Optimiser la médecine d'urgence et violences,
- Poursuivre les mesures environnementales en lien avec les patients.

Nell'Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche (ANQ) sono rappre-sentati l'associazione H+, i Cantoni, la federazione della casse malati santésuisse, curafutura e le assicurazioni sociali federali. Scopo dell'ANQ è il coordinamento e l'attuazione di misure per lo sviluppo della qualità a livello nazionale, in particolare la realizzazione uniforme delle misure della qualità negli ospedali e nelle cliniche al fine di documentare, perfezionare e migliorare la qualità. Opportunità e limiti delle misurazioni della qualità dell’ANQ Maggiori informazioni si apprendono dai rapporti sulla qualità degli ospedali e su www.anq.ch.
Il nostro istituto nel 2021 a partecipato alle seguenti misurazioni nazionali nell’ambito della qualità:
Psichiatria
Psichiatria per adulti:
Misure restrittive della libertà
Peso dei sintomi (autovalutazione)
Peso dei sintomi (valutazione da parte di terzi)
Riabilitazione
Inchiesta nazionale soddisfazione nel settore della riabilitazione
Misurazioni specifiche per
Riabilitazione neurologica
Riabilitazione muscolo-scheletrica
Misurazioni nazionali specifiche nella riabilitazione
Il nostro istituto nel 2021 ha partecipato alle seguenti misurazioni cantonali nell’ambito della qualità:
Misurazioni
Les mesures ANQ
Il nostro istituto nel 2021 ha svolto anche le seguenti misurazioni interne nell’ambito della qualità:
inchieste interne
Enquête interne auprès des patients pris en charge dans les services de rééducation-réadaptation et l'unité de gériatrie aiguë
Enquête interne auprès des patients pris en charge au service de radiologie
Enquête interne auprès des patients hospitalisés quant aux repas servis
Misurazioni interne
Annonce interne systématique des escarres
Annonce interne systématique des chutes
Progetto | Obiettivo | Settore nel quale si svolge il progetto | Durata (dal … al) | ||||||||
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Enquête de satisfaction relative à la prise en charge des patients-es ambulatoires et hospitalisés au service de Radiologie..
Dettagli
| Obtenir des informations sur la satisfaction des patients pris en charge dans le service de Radiologie afin de cibler les démarches d'amélioration. | Les patients pris en charge au service de Radiologie H-JU. | Mai à octobre 2021 | ||||||||
Enquête de satisfaction relative aux repas reçus par les patients hospitalisés.
Dettagli
| Obtenir des informations sur la satisfaction des patients quant aux repas reçus durant leur hospitalisation. | Les patients hospitalisés à l'H-JU. | Le 6 octobre 2021. |
Progetto | Enquête de satisfaction relative à la prise en charge des patients-es ambulatoires et hospitalisés au service de Radiologie.. | ||||||||
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Obiettivo | Obtenir des informations sur la satisfaction des patients pris en charge dans le service de Radiologie afin de cibler les démarches d'amélioration. | ||||||||
Settore nel quale si svolge il progetto | Les patients pris en charge au service de Radiologie H-JU. | ||||||||
Durata (dal … al) | Mai à octobre 2021 | ||||||||
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Progetto | Enquête de satisfaction relative aux repas reçus par les patients hospitalisés. | ||||||||
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Obiettivo | Obtenir des informations sur la satisfaction des patients quant aux repas reçus durant leur hospitalisation. | ||||||||
Settore nel quale si svolge il progetto | Les patients hospitalisés à l'H-JU. | ||||||||
Durata (dal … al) | Le 6 octobre 2021. | ||||||||
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Attività | Obiettivo | Settore nel quale si svolge l’attività | Durata (dal …) | ||||||||||
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Annonce systématique des chutes
Dettagli
| Obtenir des données objectives quant aux chutes, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | Les patients pris en charge en stationnaire sur le site de soins aigus. | Permanent. | ||||||||||
Annonce des incidents et proposition d'amélioration
Dettagli
| Récolter des informations quant aux incidents et propositions d'amélioration afin de mettre en place des mesures pertinentes et ciblées quant à la sécurité et la qualité de la prise en charge des patients. | Tous | Permanent. | ||||||||||
Enquête de satisfaction permanente des patients hospitalisés en rééducation-réadaptation et dans l'unité de gériatrie aigue
Dettagli
| Obtenir en continue des données objectives quant à la satisfaction des patients du site de Porrentruy (rééducation-réadaptation), afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | Tous les patients hospitalisés en UGR, CRH, UGA. | Dès janvier 2017. | ||||||||||
Vigilances (matériovigilance, hémovigilance, infectiovigilance, pharmacovigilance, identitovigilance)
Dettagli
| Surveillance des incidents ou risques liés à l’utilisation des produits de santé (dispositifs médicaux, médicaments, produits sanguins labiles, etc) destinée à garantir la sécurité sanitaire. | Tous | Permanent | ||||||||||
Réclamation des patients et résidents
Dettagli
| Traiter les réclamations des patients et assurer leur suivi dans une démarche d'amélioration, et leur donner une réponse adéquate, dans les meilleurs délais | Tous | Permanent | ||||||||||
Annonce systématique des escarres
Dettagli
| Obtenir mensuellement des données objectives quant aux escarres associées aux soins, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | Tous les patients hospitalisés à l'H-JU. | Dès mars 2017 | ||||||||||
Gestion documentaire | Formaliser par écrit les règles et fonctionnements, harmoniser les pratiques, rendre l'information accessible, assurer la validité et la traçabilité de l'information, former les nouveaux collaborateurs. | Tous | Permanent |
Attività | Annonce systématique des chutes | ||||||||
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Obiettivo | Obtenir des données objectives quant aux chutes, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | ||||||||
Settore nel quale si svolge l’attività | Les patients pris en charge en stationnaire sur le site de soins aigus. | ||||||||
Durata (dal …) | Permanent. | ||||||||
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Attività | Annonce des incidents et proposition d'amélioration | ||||||||
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Obiettivo | Récolter des informations quant aux incidents et propositions d'amélioration afin de mettre en place des mesures pertinentes et ciblées quant à la sécurité et la qualité de la prise en charge des patients. | ||||||||
Settore nel quale si svolge l’attività | Tous | ||||||||
Durata (dal …) | Permanent. | ||||||||
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Attività | Enquête de satisfaction permanente des patients hospitalisés en rééducation-réadaptation et dans l'unité de gériatrie aigue | ||||||||
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Obiettivo | Obtenir en continue des données objectives quant à la satisfaction des patients du site de Porrentruy (rééducation-réadaptation), afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | ||||||||
Settore nel quale si svolge l’attività | Tous les patients hospitalisés en UGR, CRH, UGA. | ||||||||
Durata (dal …) | Dès janvier 2017. | ||||||||
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Attività | Vigilances (matériovigilance, hémovigilance, infectiovigilance, pharmacovigilance, identitovigilance) | ||||
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Obiettivo | Surveillance des incidents ou risques liés à l’utilisation des produits de santé (dispositifs médicaux, médicaments, produits sanguins labiles, etc) destinée à garantir la sécurité sanitaire. | ||||
Settore nel quale si svolge l’attività | Tous | ||||
Durata (dal …) | Permanent | ||||
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Attività | Réclamation des patients et résidents | ||||||||
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Obiettivo | Traiter les réclamations des patients et assurer leur suivi dans une démarche d'amélioration, et leur donner une réponse adéquate, dans les meilleurs délais | ||||||||
Settore nel quale si svolge l’attività | Tous | ||||||||
Durata (dal …) | Permanent | ||||||||
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Attività | Annonce systématique des escarres | ||||||||||
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Obiettivo | Obtenir mensuellement des données objectives quant aux escarres associées aux soins, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | ||||||||||
Settore nel quale si svolge l’attività | Tous les patients hospitalisés à l'H-JU. | ||||||||||
Durata (dal …) | Dès mars 2017 | ||||||||||
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Attività | Gestion documentaire |
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Obiettivo | Formaliser par écrit les règles et fonctionnements, harmoniser les pratiques, rendre l'information accessible, assurer la validité et la traçabilité de l'information, former les nouveaux collaborateurs. |
Settore nel quale si svolge l’attività | Tous |
Durata (dal …) | Permanent |
Descrizione | Disciplina | Gestore | Dal |
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A-QUA CH Monitoring der AnästhesieQUAlität in der Schweiz | Anestesia | SGAR Società svizzera per anestesiologia e rianimazione | Environ 2005. |
AQC Gruppo di lavoro per la garanzia della qualità in chirurgia | Chirurgia, ginecologia e ostetricia, chirurgia pediatrica, neurochirurgia, chirurgia ortopedica, chirurgia plastica, urologia, cardiochirurgia, chirurgia toracica, chirurgia vascolare, gastroenterologia, chirurgia della mano, medicina intensiva, senologia, chirurgia bariatrica, medicina del lavoro | Adjumed Services AG | 2005 |
AGOS Associazione delle cliniche in ginecologia / ostetricia svizzera | Ginecologia e ostetricia | SGGG: Società svizzera per ginecologia e ostetricia | Environ 1998 |
SMDi Minimal Data Set della Società svizzera di medicina intensiva SSMI | Medicina intensiva | Società Svizzera di Medicina Intensiva - SSMI | - |
Infreporting Sistema di dichiarazione delle malattie trasmissibili con obbligo di dichiarazione | Infeziologia, epidemiologia | Ufficio federale della sanità, sezione sistemi di dichiarazione | - |
SBCDB Swiss Breast Center Database | Ginecologia e ostetricia, chirurgia plastica, medicina oncologica., radiologia, radio-oncologia / radioterapia, senologia | SBCDB Swiss Breast Center Database c/o Adjumed Services AG | - |
SIRIS Registro svizzero delle protesi | Chirurgia ortopedica | Fondazione per la garanzia di qualità nell’ implantologia protesica | - |
RNJT Registro dei tumori dei Cantoni Neuchâtel e Giura - RNJT | Tutti | Governi cantonali Neuchâtel e Giura | |
Swissnoso SSI Die nationale Surveillance der postoperativen Wundinfektionen | Anestesiologia, chirurgia, Ginecologia e ostetricia, chirurgia ortopedica, prevenzione e salute pubblica, cardiochirurgia chirurgia toracica e chirurgia vascolare, infectiologia, cardiologia, medicina intensiva | Verein Swissnoso | 2013 |