Strategia e obiettivi della qualità
Das Qualitätsmanagement bezweckt eine dauerhafte und kontinuierliche Verbesserung der Unternehmensleistung mit dem obersten Ziel der Patientenzufriedenheit. Die ständige Weiterentwicklung ist der Motor der Unternehmensentwicklung. Die Anwendung des EFQM Modells erzielt eine systematische nachhaltige Verbesserung der Wettbewerbsstärke.

Das Qualitätsmanagement des Berner Reha Zentrums basiert auf der Unternehmensstrategie und den jährlichen Unternehmenszielen. Zudem ist das Qualitätsbewusstsein im Wegweiser (Leitbild) verankert.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Weiterentwicklung der Behandlungspfade
Im 2022 wurde interprofessionell intensiv an der Entwicklung und Implementierung von klinischen Pfaden gearbeitet. Diese Behandlungspfade tragen zur Qualitätssteigerung bei und sie sind auch eine zentrale Voraussetzung für die Einführung der neuen Planungs-Software im 2023. Diese Planungs-Software «Reha TIS» wird sich am Patienten orientieren und setzt ihn in den Mittelpunkt, vordefinierte Behandlungspfade werden abgebildet und eine automatische Planung für mehrere Wochen wird dadurch ermöglicht.

Neuaufbau KIS 2.0
Die überarbeiteten Behandlungspfade werden in die neue webbasierte Kurve 4.0 integriert. Es wurde eine effiziente, neue Datenbank auf einer neuen Infrastruktur aufgebaut. Durch diese Neuinstallation werden standardisierte Dokumente und Prozesse eingeführt. Zudem werden externe Dokumente von Beginn an in das E-Dossier (Universalarchiv) ausgelagert.

Das elektronische Dossier (E-Dossier)
Das KIS wurde mit der Software des E-Dossiers erfolgreich erweitert. Das E-Dossier kann:

• Patientendokumente, Berichte, etc. aus dem KIS gespiegelt abspeichern und somit archivieren
• die Patientendokumente direkt ins EPD hochladen und
• unabhängig vom KIS funktioniern (separate Datenbank) 

Der Wegweiser (Leitbild) wird gelebt
Während dem ganzen Jahr 2022 wurde der Wegweiser mit Erläuterungen und konkreten Bildern den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter näher gebracht. Die Auseinandersetzung mit der Mission, der Vision, dem Arbeitsverständinis und den Werten des Berner Reha Zentrums soll unseren Mitarbeitenden eine Orientierung geben und nicht zuletzt den klinischen Alltag prägen.  

Das Berner Reha Research (BRR) forscht 
Forschungsprojekte aller Art werden im Berner Reha Zentrum durchgeführt, sei das von kleineren hauseigenen Projekten bis zu grösseren Studien in Zusammenarbeit mit Hochschulen und anderen Partnern. Wir haben zum Ziel, in den Rehabehandlungen weitere wissenschaftliche Erkenntnisse zu gewinnen durch praxisnahe Forschung sowie auch wissenschaftlich interessierten Mitarbeitenden die Teilnahme an Forschungsprojekten zu ermöglichen.   
Im 2022 konnte die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Kooperationspartnern wie Universitäten und Hochschulen intensiviert werden. Aktuelle Projekte sind zu finden auf der Webseite des Berner Rehazentrum https://www.rehabern.ch/berner-reha-research/ 
Beispiele: 

• Prävalenz von Mangelernährung und Sarkopenie
• Digitales Schulungsprogramm für Patient:innen mit interstitieller Lungenerkrankung
• Notwendigkeit der Luxationsprophylaxe nach primären Hüfttotalendoprothesen

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 
Alle 2 Jahre wird die Mitarbeiter-Zufriedenheit gemessen. Die Messung wird jeweils mit MECON, einem führenden Schweizer Befragungsinstitut im Gesundheitswesen, durchgeführt. Diese Befragung zeigt Potenziale auf und ermöglicht dem Berner Reha Zentrum ein Benchmarking mit rund 12 Schweizer Rehabilitationsklinken. In 7 von 9 Themenbereichen zeigt das Berner Reha Zentrum bessere Zufriedenheitswerte als der Durchschnitt der Vergleichskliniken.  

Die umgesetzten Massnahmen, die nach der Befragung im 2020 festgelegt wurden, zeigen in den Resultaten der Befragung vom 2022 eine positive Wirkung. 

Gute Resultate bei der Zufriedenheit in der Patientenbefragung Mecon
Die Messung erfolgte kontinuierlich über das ganze Jahr. Sie ermöglicht mit rund 21 Schweizer Rehabilitationsklinken zu vergleichen. Die Patientenzufriedenheit liefert wertvolle Informationen, wie die Patientinnen und Patienten das Berner Reha Zentrum und die Betreuung empfunden haben. Die Messergebnisse der Fragen zu den Themen Kompetenzen, Informationen und Menschlichkeit der Berufsgruppen Ärzte und Pflegenden, liegen über den Erbgebnissen des Schweizer Durchschnittes. Durch den detaillierten Fragebogen erhalten wir auch wichtige Hinweise zur weiteren Verbesserung von Strukturen, Prozessen und Dienstleistungen. 

Patientenberatungen und Patientenschulungen 
Die Beratungen und Schulungen sind ein wichtiger Teil der Rehabehandlung und tragen zu einer nachhaltigen Genesung merklich bei. Diese Präventionsmodule und Schulungen wurden aktualisiert und erweitert.  

Weniger Energie verbraucht - mehr Energieeffizienz
Die Anwendung von neuen technischen Entwicklungen haben den Energieverbrauch auch im 2022 erneut gesenkt. 

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Kontinuierliche Weiterentwicklung mit dem EFQM Modell for Excellence

Patientenerlebnis - von Eintritt bis Austritt aus der Perspektive der Patientinnen und Patienten
Durch eine interprofessionell zusammengesetzte Projektgruppe wurden die Abläufe von Eintritt bis Austritt erhoben. Diese IST-Patientenerlebniskette wurde durch Gemba Walks während 2 Tagen erhoben. Der Gemba Walk ist eine Arbeitsplatzbegehung. Die Mitarbeitenden wissen am besten, welche Faktoren ihre tägliche Arbeit erschweren und welche Ansätze zur Lösung es geben könnte. Die Gespräche mit den Mitarbeitenden und den Patient:innen sind dann in die Analyse miteingeflossen. Das Berner Reha Zentrum hat danach die verschiedene "Brennpunkte" priorisiert und entschieden, den Prozess des Patient:innen-Eintritts zu verbessern.   

Die Kooperation mit der Insel Gruppe hat viele Vorteile

• Stärkung einer qualitativ hochstehenden integrierten Versorgung
• Attraktive Aus- / Weiterbildungsangebote für Fachpersonen gewährleisten
• Akademische Weiterentwicklung der Rehabilitation
• Etablierung als Top-Reha-Anbieterin der Schweiz – Gemeinsame Positionierung im nationalen und kantonalen Rehabilitationsmarkt

Förderung der interprofessionellen Zusammenarbeit 
Im 2023 sind interprofessionelle Teamanlässe und Seitenwechsel im Praxisalltag geplant. Dies fördert u.a. das Prozessdenken und verbessert die Behandlungsqualität. Eine bewusste und gute Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Berufsgruppen wird auch eine positive Auswirkung auf die Arbeitszufriedenheit haben.

Zusätzlich wurde bei der Konzeption unserer neuen Organisationsstruktur mit Erstellung eines neuen Klinik-Organigramms auf eine stärkere, interprofessionelle Ausrichtung unserer operativen Führungsstruktur geachtet.    

Bauprojekt Big Picture - Ausbau der Infrastruktur und Bauten
In den Jahren 2012 – 2018 konnte ein erfreuliches Wachstum bei den Patientenzahlen realisiert werden. Dieses Wachstum realisierten wir in einer zwar frisch sanierten, aber unverändert grossen Infrastruktur.

Das Ziel dieses Bauprojektes ist eine Verbesserung der Infrastruktur für Patiententinnen und Patienten sowie auch für die Mitarbeitenden. Der Ausbau hilft entscheidend mit, die Prozesse der Behandlungen zu optimieren. Geplant sind:

• zusätzliche Aufenthaltsbereiche für Patient:innen
• Optimierung Eingangsbereich / Empfang
• Verbesserung Liftsituation
• Erweiterung Restaurant malZeit
• Erneuerung Küche
• zusätzliche Gästezimmer
• zusätzliche Büros und Garderoben für Mitarbeitende

Das Qualitätsmanagement (QM) war bis Ende 2022 als Stabsfunktion der Direktion angegliedert. Zum QM gehören die Leitung Qualitätsmanagement und der Qualitätsbeauftragte. Die Leitung Qualitätsmanagement unterstützt und berät den Qualitätsbeauftragten und ist für die operative Umsetzung verantwortlich. Der Qualitätsbeauftragte vertritt das QM in der Geschäftsleitung.

In den danach aufgeführten Stellenprozenten des Qualitätsmanagements sind die Tätigkeiten des Qualitätsbeauftragten, der Qualitätsleitung sowie auch der Mitarbeitenden, die in den Qualizirkeln mitwirken, enthalten.

Im 2022 war es als Stabsfunktion dem Direktor unterstellt.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 250 % è destinata alla gestione della qualità.