Strategia e obiettivi della qualità
Grundlage jeder Entwicklung sind strategische Ziele. Im Folgenden haben wir einige Qualitätsziele und die Strategie zur Erreichung dieser Ziele dargestellt. 

Menschen Prozesse Qualität Wir wollen sicherstellen, dass neben einer qualitativ hochstehenden medizinischen Betreuung und sehr guten Ergebnissen auch ein komfortabler und gleichzeitig effizienter Behandlungsablauf stattfindet, der ganz auf die Bedürfnisse unsere Patientinnen und Patienten ausgerichtet ist. Der Patient erwartet zu Recht, dass von der Zuweisung durch den Hausarzt in die Sprechstunde im Spital, über die präoperativen Abklärungen hin zum Spitaleintritt, der Operation, der pflegerischen Nachbetreung bis zur Entlassung in eine Rehabilitation alle Prozessschritte bestmöglich aufeinander abgestimmt sind und auch der Informationsfluss unter den beteiligten Fachpersonen optimal funktioniert. Wenn das zusätzlich in einem empathischen und menschlichen Umfeld stattfindet, schafft das ein Gefühl von Sicherheit, Vertrauen und Wohlbefinden, wichtige Indikatoren für Patientenzufriedenheit. Innerhalb des Spitals kümmert sich die Leistungserbringer, unterstützt durch das Prozessmanagement, um die optimale Ausgestaltung und Abstimmung dieser Prozesse. Prozessverantwortliche Mitarbeitende gewährleisten, dass sich die Prozesse unseres Spitals konsequent an den Bedürfnissen und Erwartungen der Patienten orientieren und in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) weiterentwickelt werden.

Unser Angebot Unser Angebot soll ebenfalls auf die Bedürfnisse der Menschen im Freiamt und den angrenzenden Regionen ausgerichtet sein. Sinnvoll gestaltete, wohnortnahe ambulante Angebote wie auch die stationäre Behandlung sollen die Gesundheitsversorgung der Bevölkerung umfassend sicherstellen.  Hier ist der Begriff Integrierte Versorgung für alle Leistungserbringer im Gesundheitswesen so auch für uns zunehmend wichtig. Das Spital Muri ist in der Region gut vernetzt und ist deshalb auch bereit, im Freiamt eine noch stärkere Koordinationsfunktion für Patienten innerhalb der «Versorgungskette» zu übernehmen.  Aus diesem Grund entwickeln wir zusammen mit unseren Partnern das Angebot für unsere Patienten regelmässig weiter und ergänzen sinnvolle Fachgebiete. Ein Beispiel ist die Onkologie / Hämatologie, welche eine wichtige Ergänzung für das neu zertifizierte Brustzentrum darstellt. Zudem unterstützen wir unser nachversorgenden Partner wie z.B die pflegimuri, indem wir mit dem Ambulatorium Löwen einen externen Standort zur medizinischen Betreuung der Bewohnerinnen und Bewohner der pflegimuri eröffnet haben.

Vernetzung Die Vernetzung spielt in der Strategie unseres Spitals eine wichtige Rolle. Wir sind überzeugt, dass wir durch eine feinmaschige Vernetzung und vielfältige Kooperationen mit anderen Leistungserbringern im Freiamt den Weg zu einer zukunftsweisenden Gesundheitsversorgung für unsere Patientinnen und Patienten ebnen.Wir wollen als verlässlichen, hilfsbereiten und vertrauensvollen Partner wahrgenommen werden und freuen uns, wenn andere Leistungserbringer ihr Angebot immer öfters mit uns zusammen und auch an unserem Standort in Muri anbieten.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Sicherstellen von Corona Abklärung und Impfungen 
Im Januar nahm unser Impfzentrum den Betrieb auf und verimpfte im Verlauf des Jahres über 100 000 Impfdosen. Parallel dazu herrschte im Corona-Testzentrum Hochbetrieb. Als im Herbst die Zertifikatspflicht ausgeweitet wurde, stiegen die Testzahlen ins Grenzenlose. Die Belastung für unser Personal war konstant hoch.  Die Planung der administrativen und fachlichen Abläufe sowie der Laufwege für die Geimpften und Testwilligen im Impfzentrum als auch im Testzentrum war enorm aufwändig, denn es mussten vielerlei Vorgaben z.B für die hygienischen Abgrenzungen beachtet werden. Fortlaufend mussten diese überprüft und auch angepasst werden.
Gesamthaft wurden über 100 (zum Teil neue) Mitarbeitende in beiden Zentren beschäftigt. Weiteres Personal aus der Apotheke, dem Zentrallager, der Technik und der Personalabteilung unterstützen das Impfzentrum und das Testzentrum regelmässig mit ihren Leistungen. Alle Mitarbeitenden mussten in den neu definierten Abläufen geschult und begleitet werden. 
Das Impfzentrum Muri wird künftig als eines von vier Impfzentren im Kanton weiter betrieben und den Impfwilligen im südlichen Kantonsteil als Anlaufstelle dienen.   

Programm Fokus 21 
Im Zentrum der Unternehmensentwicklung stand im vergangenen Jahr das Programm FOKUS 21. In diesem Programm wurden parallel Projekte zu den Themen Controlling, medizinisches Angebot, Prozessmanagement und Organisationsentwicklung bearbeitet. Eine derart komplexe Projektarbeit war eine Premiere für unser Spital und hat viel Planung, Koordination und Durchhaltevermögen erfordert. Die Projekte konnten erfreulicherweise zeitgerecht und mit ansprechenden Ergebnissen abgeschlossen werden. Ein wesentliches Produkt aus dem Projekt Organisationsentwicklung ist der Entscheid, das Organigramm des Spitals zu verändern und den neuen Bereich «Klinischer Betrieb» zu schaffen. Damit sollen die Querschnittsprozesse rund um die Patientin und den Patienten optimiert und vereinfacht werden. Um die Anpassung des Organigramms gemeinsam mit den Mitarbeitenden optimal vorzubereiten, befassen wir uns seit Dezember 2021 intensiv mit den Themen Change, Kultur und Leadership - eine Aufgabe die uns die nächsten Jahre begleiten wird.

Ausrichtung unseres Angebots auf die Bedürfnisse unserer Patienten 
Gemeinsam mit dem Kantonsspital Baden (KSB) haben wir unser onkologisches Angebot ausgebaut und unser gemeinsames Brustzentrum wurde mit dem Zertifikat «Q-Label» ausgezeichnet.

Mit der Eröffnung des Ambulatoriums Löwen entstand auf dem Areal der pflegimuri ein erster Aussenstandort unseres Spitals. Das Ambulatorium Löwen stellt neu den ärztlichen Dienst zu Gunsten der Bewohnerinnen und Bewohner der pflegimuri sicher.

Durch die Übernahme der gynäkologischen Praxis von Dr. Peter Käch in Bremgarten verfügt das Spital Muri unter der Marke «Frauenärzte Bremgarten» über einen weiteren Aussenstandort mit Anbindung an unser Spital.

Im Oktober hat die Clienia Gruppenpraxen AG auf unserem Areal ihren ersten Standort im Aargau eröffnet und ergänzt so unser eigenes Angebot mit einer breiten Palette an psychiatrischen und psychologischen Dienstleistungen.

Dr. med. Marc Sieverding, orthopädischer Belegarzt, führt  seit anfangs September 2021 unter dem Label «schulterpaxis.ch» eine eigene schulterorthopädische Praxis auf unserem Gelände. 

Und auch die bewährte Zusammenarbeit mit dem Augenzentrum Perron West (Muri) wurde ausgebaut. Nicht nur Konsilien, sondern bei Bedarf auch Visiten können mit einem mobilen diagnostischen Equipment bei stationären Patienten im Spital Muri stattfinden. Das Angebot wird mit intravitreale Injektionen und Kataraktoperationen abgerundet.

Das gesamte Angebot wurde durch das klinische Projektmanagement gemeinsam mit unseren Partnern geplant und die erforderlichen Abläufe sowie die personellen und räumlichen Strukturen dafür erstellt. So stellen wir sicher, die Erwartungen der gemeinsamen Patienten in Bezug auf strukturierte Prozesse und fachgerechte Behandlung bestmöglich zu erfüllen.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Prozessmanagement
Wir tun alles damit sich unsere Patientinnen und Patienten in unserem Spital rundum wohl- und von Anfang an gut aufgehoben fühlen. Dazu gehört neben der qualitativ hochstehenden medizinischen Betreuung auch ein optimaler Ablauf des Aufenthaltes bei uns. Ein professionelles Prozessmanagement sorgt für ein Höchstmass an Behandlungssicherheit und einen komfortablen Behandlungspfad, vom Eintritt über die Fachabteilungen bis hin zum Austritt. Mit effizienten Prozessstrukturen und der klaren Definition von Aufgaben und Verantwortlichkeiten im Prozess stellen wir die interdisziplinäre und interprofessionelle Zusammenarbeit der Fachpersonen über alle Spitalbereiche hinweg sicher.

Das Spital Muri hat 2021 viel Arbeit in das Thema Prozessmanagement investiert und sich weiterentwickelt. Wir haben unsere Expertise im Prozessmanagement verstärkt und Strukturen geschaffen, die aktives Prozessmanagement begünstigen. Es ist uns wichtig, den Patienten und ihren Angehörigen durchgängige und optimierte Prozesse zu bieten, die den Erwartungen gerecht werden. In den kommenden Jahren werden wir das Prozessmanagement weiter ausbauen und weiter entwickeln.

Controlling System
Im Rahmen des Programmes Fokus 21 wurden die grundlegenden Kennzahlen und Abläufe für eine verbesserte Führ- und Steuerbarkeit auf allen Ebenen überarbeitet. Dieses neue Controlling System muss nun in den kommenden Jahren umgesetzt und mit Hilfe eines verbesserten MIS (Management-Informationssystem) abgebildet werden. Strukturen für das Reporting und die Unterstützung der Führungskräfte wurden definiert und werden nun zunehmend aufgebaut. Die Bereichs- und Abteilungsleitenden sowie weitere definierte Empfänger der Kennzahlen sollen bestmöglich begleitet werden, die Zahlen zu interpretieren und ggf. Massnahmen zur Verbesserung abzuleiten. Kennzahlen bedeutet hier nicht nur Leistung- und Finanzkennzahlen, sondern auch Personalkennzahlen, Prozesskennzahlen und nicht zuletzt Qualitätskennzahlen welche analysiert, verglichen und anhand der definierten Ziele weiterentwickelt werden.

Qualitätskonzept
Nachdem nun in den letzten Jahren (2018 / 2019) die grundlegende Vision, Mission und Strategie des Spitals überarbeitet wurde und in 2020 / 2021 die Organisation im Programm Fokus 21 zukunftsfähig aufgestellt wurde, folgt in 2022 / 2023 eine komplette Überarbeitung des Qualitätskonzepts. So wurde vom Stiftungsrat ein auf 1,5 Jahre ausgelegtes Projekt beauftragt, in welchem die künftig für das Spital geltende Qualitätsvision, die Strategie zu deren Erreichung sowie konkrete Qualitätsziele festgelegt werden. Besonders wichtig sind uns hierbei die Bedürfnisse und Erwartungen unsere Mitarbeitenden, der Patientinnen und Patienten und ihrer Angehörigen, sowie unserer anderen Partner und Interessensgruppen.

Das Qualitätsgremium setzt zusammen mit der Leitung Qualitäts- und Prozessmanagement die Qualitätspolitik der Spitalleitung, basierend auf der Strategie um. Sie erhalten die Ergebnisse verschiedener Qualitätsaktivitäten und analysieren diese. Bei Bedarf leiten sie Massnahmen ab. Zudem beauftragen sie weitere Messungen oder Aktivitäten. Sie sind Kontakt in die Abteilungen und kommunizieren die Themen gegenüber ihren Mitarbeitenden.

• ANQ Messungen (Swissnoso, potenziell vermeidbare Rehospitalisationen, Siris Prothesenregister, Patientenzufriedenheit, Prävalenz von Sturz & Dekubitus)
• Ergebnisse der Initiative Qualitätsmedizin IQM und allenfalls PEER Review Ergebnisse,
• Patientenzufriedenheit: Beschwerdemanagement "Meine Meinung" und Patientenbefragung
• Wissensmanagement: kontinuierliche Unterstützung bei der Umsetzung der Dokumentenlenkung und des Prozessmanagements 
• Patientensicherheit: Anwendung Checklisten zur Patientensicherheit
• Umsetzung Meldeverpflichtungen Materiovigilanz, Pharmakovigilanz, Hämovigilanz
• Überwachung der Organisation, Durchführung, Nachhalten der Massnahmen der M&M Konferenzen
• Überwachung der Organisation und Durchführung, Nachhalten der Massnahmen der CIRS Sitzungen

La gestione della qualità è rappresentata nella Direzione.

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 160 % è destinata alla gestione della qualità.