Strategia e obiettivi della qualità
Scopo della Clinica psichiatrica cantonale è mettere a disposizione dei diversi utenti, interni ed esterni, le risorse umane e tecnologiche necessarie per poter erogare il servizio offerto, caratterizzato da una presa a carico multidisciplinare dei pazienti psichiatrici e psicogeriatrici acuti. Ai suoi utenti sono garantiti la continuità della terapia e degli interventi riabilitativi atti ad evitare l’assuefazione alla vita stazionaria dell’istituto. Le cure erogate hanno le seguenti funzioni:  

• sostenere e supplire l'utente nelle attività della vita quotidiana;
• accompagnarlo nelle situazioni di crisi;
• partecipare attivamente alle misure preventive, diagnostiche e terapeutiche offerte dal territorio;
• partecipare alle azioni di prevenzione delle malattie e degli incidenti, di salvaguardia e promozione della salute. Partecipare ad azioni di riadattamento funzionale e di reinserimento sociale;
• contribuire al miglioramento della qualità e dell'efficacia delle cure ed allo sviluppo delle competenze professionali.
 

Più in generale, l'Organizzazione sociopsichiatrica cantonale (OSC), di cui fa parte la Clinica psichiatrica cantonale, con l’adozione del Sistema qualità conforme alla norma ISO 9001:2015, persegue i seguenti obiettivi:

 
• Direzione e management: fornire le cure tenendo in considerazione criteri determinanti di efficacia, appropriatezza ed economicità; assicurare che vengano eseguite le attività nell'ambito del mandato di prestazione quadriennale stabilito dal Consiglio di Stato e con quello annuale del Dipartimento della sanità e della socialità; migliorare la trasparenza verso l’interno e l’esterno dell’Organizzazione; migliorare il coordinamento all’interno dell’Organizzazione; mantenere e rinforzare verso l'esterno (pubblico e partners) l'immagine di un importante servizio di riferimento a livello cantonale per le attività svolte; mantenere il livello quantitativo e qualitativo della formazione delle diverse figure professionali che operano nelle strutture OSC;
• Erogazione delle prestazioni: sostenere un modello di cura che pone gli utenti e la loro dignità al centro della presa in carico nel rispetto del principio di garanzia della loro libertà personale; verificare regolarmente le modalità di presa in carico degli utenti, la validità delle procedure operative e la loro applicazione; adottare specifici strumenti per il controllo costante delle attività (indicatori, non conformità, audit); dotarsi di un sistema di prevenzione e correzione delle disfunzioni rilevate; mettere in risalto gli aspetti della presa in carico che meritano di essere maggiormente valorizzati;
• Risorse umane: garantire al proprio personale una formazione adeguata e continua; responsabilizzare i singoli operatori migliorando la chiarezza sull’attribuzione delle responsabilità; garantire la sicurezza del personale in accordo con quanto definito nei principi della LORD (art. 1c); assicurare massima trasparenza nei rapporti interni ed esterni; motivare il personale attraverso una completa informazione e la condivisione degli obiettivi posti; facilitare l’inserimento del nuovo personale;
• Miglioramento continuo: assicurare il funzionamento del Sistema Qualità sia all'interno dell’OSC sia nei confronti dei partners interni ed esterni all’OSC.
 

Analisi dei rischi: parte integrante della politica della qualità dell'OSC è l'attenzione ai rischi relativi alla sicurezza del personale e degli utenti e ai rischi insiti nei processi che potrebbero comprometterne il regolare svolgimento.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Approfondimento dell'analisi del rischio dei principali processi di cura delle strutture stazionarie e ambulatoriali dell'OSC. Analisi del contesto nel quale operano i diversi servizi dell'OSC e che, essendo in continua evoluzione, richiede una riflessione ampia e articolata. 

Audit interni svolti regolarmente nel corso dell’anno e durante i quali si sono approfonditi degli aspetti che hanno presentato delle criticità; audit esterno annuale di verifica del Sistema qualità.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Utilizzo del Centro di contatto dell'OSC da parte degli invianti esterni per l’ammissione in CPC.
Il Centro di contatto, attivo dal mese di marzo 2018, permette l'accesso ai servizi dell'OSC garantendo una rapida accoglienza delle nuove segnalazioni come pure l'orientamento dell'utenza dei nostri servizi.

Vedi: https://www4.ti.ch/dss/dsp/osc/chi-siamo/centro-di-contatto/

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
In generale, gli ambiti nei quali si opererà in futuro sono definiti nella Pianificazione sociopsichiatrica cantonale 2020-2023, nella quale si definiscono gli ambiti di intervento prioritario sulla base delle esigenze di cura della popolazione e delle necessarie forme di presa a carico.

Inoltre, nei prossimi anni si intende utilizzare quanto emerge dall'analisi del contesto e del rischio per identificare le aree di miglioramento e per stabilire gli obiettivi futuri.

L'organigramma OSC si trova al seguente link: www.ti.ch/osc

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 140 % è destinata alla gestione della qualità.