Strategia e obiettivi della qualità
L'Organizzazione sociopsichiatrica cantonale (OSC) con l’adozione del Sistema qualità conforme alla norma ISO 9001 persegue i seguenti obiettivi:

• Direzione e management: fornire le cure tenendo in considerazione criteri determinanti di efficacia, appropriatezza ed economicità; assicurare che vengano eseguite le attività nell'ambito del mandato di prestazione quadriennale stabilito dal Consiglio di Stato e con quello annuale del Dipartimento della sanità e della socialità; operare in modo trasparente e condiviso potenziando canali e strumenti di comunicazione interni ed esterni; migliorare il coordinamento all’interno dell’Organizzazione; mantenere e rinforzare verso l'esterno (pubblico e partners) l'immagine di un importante punto di riferimento per la promozione della salute mentale e della cura del disagio psichico offrendo su tutto il territorio cantonale prestazioni d’eccellenza; mantenere il livello quantitativo e qualitativo della formazione delle diverse figure professionali che operano nelle strutture OSC.
  
  
• Erogazione delle prestazioni: sostenere un modello di cura che pone gli utenti e la loro dignità al centro della presa in carico, nel rispetto del principio di garanzia della loro libertà personale; verificare regolarmente le modalità di presa in carico degli utenti, la validità delle procedure operative e la loro applicazione; adottare specifici strumenti per il controllo costante delle attività (indicatori, non conformità, audit); dotarsi di un sistema di prevenzione e correzione delle disfunzioni rilevate; mettere in risalto gli aspetti della presa in carico che meritano di essere maggiormente valorizzati. 
  
  
• Risorse umane: garantire al proprio personale una formazione adeguata e continua; responsabilizzare i singoli operatori migliorando la chiarezza sull’attribuzione delle responsabilità; garantire la sicurezza del personale in accordo con quanto definito nei principi della LORD (art. 1c); assicurare massima trasparenza nei rapporti interni ed esterni; motivare il personale attraverso una completa informazione e la condivisione degli obiettivi posti; facilitare l’inserimento del nuovo personale; garantire la cultura gestionale del benessere sul posto di lavoro (maggiore fidelizzazione e condizioni di impiego favorevoli).
  
  
• Miglioramento continuo: garantire il buon funzionamento e la stabilità del Sistema Qualità sia all'interno dell’OSC sia nei confronti dei partners interni ed esterni, secondo il principio del miglioramento continuo (ciclo PDCA). 
  
  
  

Parte integrante della politica della qualità dell'OSC è l'attenzione ai rischi relativi alla sicurezza del personale e degli utenti e ai rischi insiti nei processi che potrebbero comprometterne il regolare svolgimento.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Nel corso del 2025 è proseguito l’impegno nella progettualità e nei processi di riorganizzazione dei servizi, con l’obiettivo di garantire un costante miglioramento della qualità delle prestazioni offerte. In questo contesto si inserisce anche la partecipazione della Clinica psichiatrica cantonale, in qualità di struttura pilota, all'audit nell'ambito della Convenzione qualità 58a LAMal. 

Altri elementi puntuali su cui si è lavorato nel corso dell'anno: 

• Approfondimento dell'analisi del rischio applicata ai processi di cura e al contesto nel quale opera la Clinica psichiatrica cantonale. Le informazioni raccolte contribuiscono ad identificare i fattori che possono influenzare l'attività clinica, le aree di intervento prioritarie e le eventuali opportunità ad esse collegate;
• Costante monitoraggio e analisi di indicatori di performance e qualità, che permettono di evidenziare eventuali criticità e definire i correttivi da implementare. Il monitoraggio avviene tramite un'apposita dashboard;
• A livello di Sistema qualità integrazione del tema "cambiamenti climatici e sostenibilità".

A livello nazionale:

• Partecipazione alla settimana d’azione "Cogliere i rischi – un gioco da ragazzi?" promossa dalla Fondazione sicurezza dei pazienti Svizzera;
• Partecipazione al programma NIP-MedS: programma nazionale di implementazione per la sicurezza della terapia farmacologica della Fondazione sicurezza dei pazienti Svizzera.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Fra gli sviluppi più significativi in termini di ampliamento dell’offerta di cura si segnala l’apertura, a fine 2025, della nuova unità di cura stazionaria in ambito pedopsichiatrico (Unità di cura pedopsichiatrica, UCPP). Vedi: https://www4.ti.ch/dss/dsp/osc/chi-siamo/unita-di-cura-pedopsichiatrica

Riorganizzazione dei reparti della CPC: ottimizzare la presa in carico, in modo da fornire da un punto di vista architettonico e ambientale la giusta cornice per le casistiche trattate. 

A livello di documentazione SGQ: 

• progettazione e implementazione del processo e delle procedure dell'Unità di cura pedopsichiatrica; 
• revisione di tutte le procedure di intervento in situazione di crisi, così come i protocolli farmacologici (sempre in caso di crisi), sia per adulti che per minori;
• sviluppo e implementazione dei concetti qualità "Gestione delle misure restrittive della libertà", "Room of Horrors" e "Prevenzione delle cadute"; 
•  introduzione dell’informativa destinata ai pazienti relativa ai loro diritti, per promuoverne la conoscenza e garantire la massima trasparenza;
  
  oltre ad aggiornamenti più puntuali di processi e procedure.

Nel corso dell’anno sono continuati i momenti formativi destinati a diversi gruppi professionali, volti a rafforzare negli operatori la cultura della qualità e la conoscenza degli strumenti specifici della qualità. 

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Il 2025 è stato dedicato alla stesura della nuova Pianificazione sociopsichiatrica cantonale 2026-2029, volta a promuovere la graduale transizione da un approccio «ospedalocentrico» a un modello territoriale integrato e a favorire l’intercettazione tempestiva, la continuità assistenziale e la capillarità dei servizi territoriali. Inoltre, essa rilancia offerte di collaborazione con i partner pubblici e privati ed enti cantonali confrontati con un aumento della complessità del disagio psicosociale.

Il 2026 sarà caratterizzato dall'ulteriore sviluppo degli elementi previsti dalla Convenzione sulla qualità secondo l'art.58a LAMal e dai lavori preparatori in vista della ricertificazione del Sistema qualità secondo la nuova edizione della norma ISO 9001. 

A livello di documentazione SGQ continuerà l'attività di ottimizzazione dei processi e delle procedure e di individuazione delle aree in cui occorre sviluppare specifici documenti, laddove necessario in collaborazione con partner esterni. 

L'organigramma OSC si trova al seguente link: https://www4.ti.ch/dss/dsp/osc/organizzazione

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 150 % è destinata alla gestione della qualità.