20.12.2024 Autodichiarazione | Audit esterno CQ58a LAMal | |||||||
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Risultato | Organismo di controllo | Commento ospedale | ||||||
Sistema di gestione della qualità |
| non ancora esaminato | ||||||
Cultura della qualità |
| non ancora esaminato | ||||||
•Critical Incident Reporting System (CIRS) | ||||||||
•Apprendimento interattivo nella «Room of Horrors» | ||||||||
Sicurezza del paziente |
| non ancora esaminato |
Autodichiarazione
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Sistema di gestione della qualità |
Audit esterno CQ58a LAMal
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Risultato
| Miglioramento continuo |
Organismo di controllo | non ancora esaminato |
Commento ospedale |
Autodichiarazione | |
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Cultura della qualità | |
•Critical Incident Reporting System (CIRS) | |
•Apprendimento interattivo nella «Room of Horrors» | |
•Peer Review interprofessionali | |
•Conferenze sulle morbidità e sulla mortalità | |
•Analisi sistemica degli errori (protocollo di Londra) | |
•Circolo di quailtà | |
•Sondaggi tra collaboratrici e collaboratori | |
•Lavoro di squadra interprofessionale con TeamSTEPPS |
Audit esterno CQ58a LAMal | |
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Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
Organismo di controllo | non ancora esaminato |
Commento ospedale |
Autodichiarazione | |
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Sicurezza del paziente |
Audit esterno CQ58a LAMal | |
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Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
Organismo di controllo | non ancora esaminato |
Commento ospedale |
Anno | Struttura | Categoria | Scaricare | Richieste | pubblicato il |
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2024 | ![]() | ![]() | pdf (10.4 MB) | 0 | 30.5.2025 |
Le groupe Cliniques CIC Suisse pratique depuis plusieurs années une gestion de la qualité complète et systématique, dont l'objectif est d'accroître continuellement la qualité des prestations et la sécurité des patients. A cet effet, une politique qualité a été élaborée.La gestion de la qualité consiste principalement en un travail systématique sur les processus pour assurer une satisfaction élevée des patients et en l'introduction de mesures visant à accroître encore davantage la sécurité des patients. Cette démarche est renforcée grâce à un concept sécurité des patients, regroupant entre autres les thèmes suivants :
- Check-list Sécurité en chirurgie
- Sécurité de la médication
- Modèle de communication de soins
- Vigilances
- CIRS
- Surveillance des infections
- Evaluation de la qualité des résultats
La stratégie du groupe clinique CIC Suisse en matière de qualité et de gestion des risques s'aligne sur les exigences de l'article 58 de la Loi fédérale sur l'assurance-maladie (LAMal), qui vise à garantir et à promouvoir la qualité des prestations médicales en Suisse.Le Groupe Clinique CIC Suisse s'engage à assurer la sécurité des patients, à favoriser une culture de la qualité et à garantir des soins efficaces et centrés sur le patient, conformément aux directives de la LAMal. La mise en œuvre opérationnelle de cette convention se décline dans un programme d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins (PAQSS). L’établissement identifie ses besoins et ses risques au regard :
- De la règlementation en vigueur
- De la convention qualité
- Des indicateurs nationaux (ANQ, …)
- Du programme national pour la sécurité des patients
- Des orientations stratégiques du groupe VIVALTO
- De la gestion des risques a priori (cartographie des risques) et a posteriori (analyse des incidents, CREX, RMM, …)
- Des évaluations externes et internes (inspections, audits, enquêtes de satisfactions…)
- Des échanges avec les professionnels, les patients
- Leur implication dans la mise à disposition des ressources financières, humaines et matérielles nécessaires à la conduite de la politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins
Le responsable qualité gestion des risques s’assure du pilotage opérationnel de la démarche qualité gestion des risques. Ses missions sont définies dans une fiche de poste. Pour mener à bien ses missions le responsable qualité gestion des risques s’appuie sur les pilotes et co pilotes des processus et sur les instances / comités de l’établissement.
Au cours de l’année 2024, le CIC a poursuivi ses efforts en matière de développement de la qualité et de la sécurité des soins, à travers la conduite de projets structurants et l’implémentation d’outils visant à renforcer l’efficience organisationnelle, la traçabilité des processus et la prise en charge sécurisée des patients. Parmi les réalisations notables figurent :
- Audit du bloc opératoire, ayant permis d’objectiver plusieurs axes d’amélioration. À l’issue de cet audit, un Plan d’Action Qualité et Sécurité des Soins (PAQSS) spécifique au bloc a été élaboré et mis en œuvre.
- Informatisation du bloc opératoire, incluant l’intégration d’indicateurs de gestion du temps opératoire (top horaires), la digitalisation de la check-list de sécurité ainsi que la mise en place du scannage du matériel, dans une logique de traçabilité et de sécurisation du parcours opératoire.
- Création d’un groupe de travail dédié à la gestion des déchets au sein du bloc opératoire, en vue d’optimiser les pratiques de tri, de collecte et d’élimination, tout en répondant aux exigences environnementales.
- Audit des pratiques de stérilisation, suivi du démarrage de l’implémentation de l’outil TDoc, permettant une gestion centralisée, informatisée et conforme des dispositifs médicaux stériles.
- Mise en place d’un système automatisé de convocation des patients via l’envoi de SMS la veille de l’intervention, contribuant à la réduction du taux d’absentéisme et à l’amélioration de l’expérience patient.
- Structuration des instances de gouvernance opérationnelle, avec la tenue régulière de staffs hebdomadaires, la mise en place d’un conseil de bloc opératoire et la création d’une commission achat, assurant une coordination efficiente entre les différentes parties prenantes.
- Révision des protocoles opératoires par les praticiens, dans une logique d’harmonisation des pratiques, de conformité réglementaire et d’amélioration continue des soins.
- Lancement de la structuration du Dossier Électronique du Patient (DEP), en vue d’assurer une meilleure continuité des soins et une traçabilité accrue des données médicales.
- Déploiement du projet REKOLE, dont l’objectif est d’optimiser l’organisation des parcours patients et de renforcer la collaboration interdisciplinaire.
Dans le cadre de sa stratégie de développement de la qualité et de performance des soins, le CIC s'était fixé pour l'année 2024 plusieurs objectifs prioritaires, en lien avec les orientations institutionnelles, les exigences réglementaires et les besoins identifiés sur le terrain.
L’année 2024 marque une phase de structuration importante pour le groupe Clinique CIC Suisse en matière de qualité et de gestion des risques.
Pusieurs avancées significatives ont été réalisées : audit et amélioration du bloc opératoire, déploiement de nouvelles solutions numériques (comme ClevEHR), renforcement de l’hygiène hospitalière, et implication dans des campagnes nationales (hygiène des mains, sécurité des patients). L’appropriation progressive de l’article 58a LAMal a également contribué à poser les bases solides pour un système de management de la qualité intégré et conforme aux exigences fédérales.
Le bilan présenté ci-dessous rend compte de leur mise en œuvre et du niveau d’atteinte au terme de l’année.
1. Amélioration de la qualité et de la sécurité des soins
L’objectif de renforcer la qualité et la sécurité des soins s’est concrétisé par plusieurs actions phares, notamment la réalisation d’audits (blocs opératoires, stérilisation), la création d’un PAQSS spécifique, et la mise en œuvre de dispositifs numériques de sécurisation (check-list informatisée, traçabilité du matériel). Les indicateurs qualité ont globalement montré une évolution favorable. Objectif atteint.
2. Déploiement du Dossier Patient Informatisé (DPI)
Le projet d’extension du DPI (ClevEHR) a avancé de manière significative avec son intégration dans de nouvelles unités, y compris pour les consultations pré-anesthésiques. Des fonctionnalités supplémentaires ont été activées, notamment l’automatisation de l’export de données et le chaînage des informations avec Opale. Objectif partiellement atteint, avec des développements à poursuivre en 2025.
3. Renforcement des compétences et de l’encadrement
Le plan de formation 2024 a été déployé conformément aux prévisions. Des sessions spécifiques ont accompagné les projets numériques et organisationnels. L’encadrement a été renforcé dans plusieurs secteurs, et le pilotage des projets a été professionnalisé. Objectif atteint.
4. Optimisation de l’organisation des soins
Des ajustements structurels ont été réalisés sur les sites de Clarens et Saxon, avec une révision de la répartition des binômes de soins et une réflexion sur les flux d’admissions. La structuration du conseil de bloc, la tenue de staffs hebdomadaires et la coordination interdisciplinaire ont contribué à fluidifier l’organisation. Objectif partiellement atteint, la mise en œuvre complète étant prévue sur le premier semestre 2025.
5. Gestion des ressources humaines
La gestion de la pénurie de personnel a constitué un défi majeur. Malgré des tensions persistantes, la couverture des horaires a été assurée avec le recours à l’intérim. Des actions de fidélisation et d’anticipation des besoins ont été initiées. Objectif partiellement atteint.
6. Mise en place d’un système qualité structuré
La structuration du système de gestion de la qualité s’est renforcée avec l’application de la convention qualité (art. 58a LAMal), la révision des protocoles opératoires, la gestion documentaire via SharePoint. Objectif atteint.
7. Qualité de vie au travail (QVT)
Des actions concrètes ont été mises en œuvre (réorganisation de services, communication interne renforcée, clarification des cahiers des charges). Toutefois, le ressenti exprimé par les équipes en fin d’année révèle la nécessité de poursuivre les efforts. Objectif en cours, à consolider en 2025.
Afin de consolider les fondations posées en 2024, le groupe Clinique CIC SA prévoit pour l’année 2025 une série d’actions d’amélioration ambitieuses et structurantes.
L’une des priorités majeures sera la mise en place effective d’un pilotage renforcé de la démarche qualité. Parallèlement, la structuration du système de gestion documentaire se poursuivra.
La digitalisation constituera un autre axe fort, notamment avec l’informatisation des questionnaires de satisfaction patients.
Une attention particulière sera portée à la gestion des risques, tant a priori qu’a posteriori.
Enfin, le groupe entend valoriser davantage la culture qualité au sein de ses équipes, par le développement des pratiques professionnelles, la création de parcours d’intégration pour les nouveaux collaborateurs, et le lancement d’une réflexion sur la mesure de la satisfaction interne.
Autant d’initiatives qui traduisent une volonté claire de faire évoluer l’organisation vers une maturité qualité plus aboutie, au service de la sécurité des soins et de l’expérience patient.
Ainsi, le CIC a défini des priorité pour l'année à venir.
1. Structuration du système qualité :
- Mise en œuvre d’un logiciel de management de la qualité.
- Déploiement du COPIL Qualité et renforcement des cellules CIRS et Expérience Patient.
- Mise à jour et recensement documentaire complet
- Mise en place et suivi opérationnel du PAQSS.
- Formalisation des revues de direction et de processus.
- Suivi des indicateurs qualité-sécurité et partage avec les équipes
3. Gestion des risques :
- Élaboration et mise en œuvre des cartographies des risques identifiées.
- Création du plan blanc et cellule de gestion de crise.
- Déploiement d’un comité de retour d’expérience (RETEX) et renforcement des analyses CIRS.
- Digitalisation des questionnaires de satisfaction et augmentation du taux de retour (>30%).
- Création de livrets d’accueil pour patients et collaborateurs.
- Amélioration de la communication autour des actions qualité.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction transversale.
Le département qualité est composé de 2.05 EPT. L'ensemble du département est partagé entre le site de Clarens et le site de Saxon
Nell'Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche (ANQ) sono rappre-sentati l'associazione H+, i Cantoni, la federazione della casse malati santésuisse, curafutura e le assicurazioni sociali federali. Scopo dell'ANQ è il coordinamento e l'attuazione di misure per lo sviluppo della qualità a livello nazionale, in particolare la realizzazione uniforme delle misure della qualità negli ospedali e nelle cliniche al fine di documentare, perfezionare e migliorare la qualità. Opportunità e limiti delle misurazioni della qualità dell’ANQ Maggiori informazioni si apprendono dai rapporti sulla qualità degli ospedali e su www.anq.ch.
Il nostro istituto nel 2024 a partecipato alle seguenti misurazioni nazionali nell’ambito della qualità:
Somatica acuta
Sondaggio nazionale soddisfazione pazienti somatica acuta – adulti
Analisi nazionale delle riammissioni non pianificate
Registro delle protesi anca e ginocchio (SIRIS)
Misurazione nazionale delle infezioni postoperatorie del sito chirurgico Swissnoso
Il nostro istituto nel 2024 ha partecipato alle seguenti misurazioni cantonali nell’ambito della qualità:
Misurazioni
Surveillance des hémoculture
Surveillance des bactéries multirésistantes
Surveillance des AES
Il nostro istituto nel 2024 ha svolto anche le seguenti misurazioni interne nell’ambito della qualità:
inchieste interne
Questionnaire de satisfaction des patients stationnaires
Progetto | Obiettivo | Settore nel quale si svolge il progetto | Durata (dal … al) | ||||||||||
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Implémentation TDoc
Dettagli
| Mettre en place un système de traçabilité des plateaux | Stérilisation | Depuis Septembre 2024 |
Progetto | Implémentation TDoc | ||||||||||
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Obiettivo | Mettre en place un système de traçabilité des plateaux | ||||||||||
Settore nel quale si svolge il progetto | Stérilisation | ||||||||||
Durata (dal … al) | Depuis Septembre 2024 | ||||||||||
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Attività | Obiettivo | Settore nel quale si svolge l’attività | Durata (dal …) | ||||||||||
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Déploiement d'un système de GMAO
Dettagli
| Le projet vise à optimiser la gestion des opérations de maintenance préventive et corrective dans l’ensemble du CIC. | Ensemble de l'établissement | Année 2024 |
Attività | Déploiement d'un système de GMAO | ||||||||||
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Obiettivo | Le projet vise à optimiser la gestion des opérations de maintenance préventive et corrective dans l’ensemble du CIC. | ||||||||||
Settore nel quale si svolge l’attività | Ensemble de l'établissement | ||||||||||
Durata (dal …) | Année 2024 | ||||||||||
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Descrizione | Disciplina | Gestore | Dal |
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SIRIS Registro svizzero delle protesi SIRIS | Chirurgia ortopedica, chirurgia della colonna vertebrale, chirurgia del ginocchio e dell'anca, neurochirurgia | Fondazione per la garanzia di qualità nell’ implantologia protesica | Depuis 2013 pour SIRIS Hanche et Genou et 2021 pour SIRIS Spine |
Swissnoso SSI Die nationale Surveillance der postoperativen Wundinfektionen | Anestesiologia, chirurgia, Ginecologia e ostetricia, chirurgia ortopedica, prevenzione e salute pubblica, cardiochirurgia chirurgia toracica e chirurgia vascolare, infectiologia, cardiologia, medicina intensiva | Verein Swissnoso | Depuis 2014 |