Strategia e obiettivi della qualità
Qualitätsstrategie der Vista Gruppe

Die Vista Gruppe steht für höchste Qualität in der Augenheilkunde und eine kontinuierliche Weiterentwicklung. Unser Anspruch ist es, exzellente medizinische Versorgung mit einem herausragenden Patientenerlebnis zu verbinden.

Unsere Qualitätssäulen

1. Medizinische Exzellenz:

• Einsatz modernster Technologien für Diagnostik und Behandlung
• Laufende Anpassung an nationale und internationale Entwicklungen in der Ophthalmologie
• Evidenzbasierte Behandlungsstrategien und höchste medizinische Standards

2. Mitarbeiterentwicklung & Fachkräftesicherung:

• Förderung und Weiterentwicklung unseres bestehenden Teams
• Nachwuchsförderung und gezielte Rekrutierung hochqualifizierter Fachkräfte
• Schaffung optimaler Arbeitsbedingungen zur langfristigen Mitarbeiterbindung

3. Patientenzufriedenheit & Servicequalität:

• Patientenorientierte Prozesse für ein optimales Behandlungserlebnis
• Kontinuierliche Erhebung und Analyse von Patientenfeedback zur Qualitätssteigerung
• Freundlichkeit, Empathie und individuelle Betreuung als Selbstverständnis

4. Nachhaltige Infrastruktur & Innovation:

• Laufende Modernisierung unserer Standorte zur Sicherstellung optimaler Arbeits- und Behandlungsbedingungen
• Nutzung digitaler Lösungen zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Patientenkommunikation
• Förderung innovativer Ansätze für eine zukunftsfähige Augenheilkunde

5. Interdisziplinäre & internationale Vernetzung:

• Nutzung des Wissens- und Erfahrungsaustauschs innerhalb der Veonet-Gruppe
• Aktive Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Experten
• Förderung von Kooperationen mit zuweisenden Ärztinnen und Ärzten zur Sicherstellung einer nahtlosen Patientenversorgung

Qualität ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensstrategie und wird konsequent in unseren täglichen Abläufen verankert. Unsere Vision ist es, führend in der Ophthalmologie zu sein – für unsere Patienten, unsere Mitarbeitenden und unser gesamtes medizinisches Netzwerk.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
1. Patientensicherheit und Risikomanagement stärken

• Systematische Analyse und Bearbeitung von Ereignis- und Fehlermeldungen
• Förderung einer offenen Sicherheits- und Lernkultur
• Umsetzung von Massnahmen zur Vermeidung von Behandlungs- und Prozessrisiken

2. Digitalisierung und datenbasierte Qualitätssteuerung

• Weiterentwicklung digitaler Qualitäts- und Auditprozesse
• Nutzung von Kennzahlen und Dashboards zur Steuerung der Qualitätsarbeit
• Verbesserung der Datenqualität und Transparenz

3. Kontinuierliche Prozessoptimierung und Patientenorientierung

• Standardisierung und Optimierung klinischer und administrativer Prozesse
• Einbindung von Patientenfeedback in Verbesserungsmassnahmen
• Förderung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
1. Digitalisierung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements 

• Weiterentwicklung digitaler QM-Prozesse
• Ausbau der digitalen Erfassung und Auswertung von Qualitätsdaten und Kennzahlen
• Weiterführung der Prozessdokumentation und Standardisierung im QMS

2. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) und Qualitätskultur 

• Systematische Auswertung von Patientenfeedback und Beschwerden mit Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Weiterentwicklung des CIRS-Prozesses und Förderung einer standortübergreifenden Lernkultur

3. Transparenz, Standardisierung und Kommunikation 

• Ausbau standortübergreifender Qualitätsstandards und Prozesse
• Einführung bzw. Ausbau regelmässiger Qualitätskommunikation (QM-Newsletter, Reporting). 
• Verbesserung der Transparenz durch Qualitätskennzahlen, Audits und gruppenweites Reporting

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Die Vista Gruppe wird ihre Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren konsequent weiterführen und dabei den Fokus auf Patientenorientierung, Patientensicherheit, Standardisierung sowie die Digitalisierung des Qualitätsmanagements legen. Dabei werden bestehende Qualitätsinstrumente kontinuierlich weiterentwickelt und standortübergreifend harmonisiert.

Ein Schwerpunkt liegt auf der weiteren Standardisierung von Prozessen und Behandlungsabläufen, um eine hohe und vergleichbare Versorgungsqualität an sämtlichen Standorten sicherzustellen. Die bestehenden Qualitätskennzahlen werden regelmässig analysiert und für die Steuerung von Verbesserungsmassnahmen genutzt.

Darüber hinaus wird die Vista Gruppe den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) stärken. Erkenntnisse aus Patientenfeedbacks, Beschwerden, Audits und Meldungen aus dem Fehlermanagementsystem (CIRS) werden systematisch ausgewertet und in konkrete Verbesserungsmassnahmen überführt.

Die Digitalisierung des Qualitätsmanagements wird weiter ausgebaut. Ziel ist es, Qualitätsdaten effizienter zu erfassen, auszuwerten und transparent zur Verfügung zu stellen. Dadurch sollen die Wirksamkeit von Qualitätsmassnahmen erhöht und administrative Aufwände reduziert werden.

Ein weiterer Fokus liegt auf der Förderung einer nachhaltigen Qualitäts- und Sicherheitskultur. Mitarbeitende werden durch Schulungen, Qualitätsfachgruppen und den aktiven Einbezug in Verbesserungsprozesse befähigt, die Qualitätsentwicklung aktiv mitzugestalten. Gleichzeitig wird die interdisziplinäre und standortübergreifende Zusammenarbeit weiter gestärkt.

Mit diesen Massnahmen verfolgt die Vista Gruppe das Ziel, die Qualität der Patientenversorgung kontinuierlich weiterzuentwickeln, die Patientensicherheit zu erhöhen und den steigenden Anforderungen an eine moderne und transparente Gesundheitsversorgung gerecht zu werden.

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 150 % è destinata alla gestione della qualità.