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24.03.2026 Autodichiarazione  | Audit esterno CQ58a LAMal | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Risultato | Organismo di controllo | Commento ospedale | ||||||
| Sistema di gestione della qualità |
| non ancora esaminato | ||||||
| Cultura della qualità |
| non ancora esaminato | ||||||
| •Critical Incident Reporting System (CIRS) | ||||||||
| •Analisi sistemica degli errori (protocollo di Londra) | ||||||||
| Sicurezza del paziente |
| non ancora esaminato | ||||||
| •Misure restrittive della libertà | ||||||||
| •Gestione dell’iponutrizione | ||||||||
| •Prevenzione sistematica del suicidio | ||||||||
| Centralità del paziente |
| non ancora esaminato | ||||||
| •Sondaggio tra i pazienti | ||||||||
| Processo decisionale basato sulle evidenze |
| non ancora esaminato | ||||||
| •Discussioni strutturate di casi | ||||||||
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Autodichiarazione
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|---|---|
| Sistema di gestione della qualità | |
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Audit esterno CQ58a LAMal
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|---|---|
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Risultato
| Miglioramento continuo |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Cultura della qualità | |
| •Critical Incident Reporting System (CIRS) | |
| •Analisi sistemica degli errori (protocollo di Londra) | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Sicurezza del paziente | |
| •Misure restrittive della libertà | |
| •Gestione dell’iponutrizione | |
| •Prevenzione sistematica del suicidio | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Centralità del paziente | |
| •Sondaggio tra i pazienti | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Processo decisionale basato sulle evidenze | |
| •Discussioni strutturate di casi | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Anno | Struttura | Categoria | Scaricare | Richieste | pubblicato il |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 |  |  | pdf (1.9 MB) | 3 | 15.6.2026 |
| 2024 | |  | pdf (2.8 MB) | 185 | 11.6.2025 |
| 2023 | | | pdf (2.7 MB) | 254 | 30.5.2024 |
| 2022 | | | pdf (2.9 MB) | 297 | 31.5.2023 |
| 2021 | | | pdf (3.1 MB) | 353 | 30.5.2022 |
| 2020 | | | pdf (3.1 MB) | 386 | 26.7.2021 |
| 2019 | | | pdf (2.9 MB) | 381 | 16.11.2020 |
Strategia e obiettivi della qualità
Clinea Suisse a été créée en novembre 2019, agissant en qualité de prestataire de services et ayant pour objectif principal d’accompagner les Cliniques La Métairie, Bois-Bougy dans le canton de Vaud et Grand-Salève dans le canton de Genève.
Ces cliniques sont spécialisées dans la prise en charge des soins stationnaires de psychiatriques et des soins de réadaptation.
Clinea Suisse apporte tout son support dans les processus des ressources humaines, finance/ comptabilité, qualité, communication, informatique, etc..
Soucieux de faire reconnaitre nos valeurs : le professionnalisme, le dynamisme et l’accompagnement auprès de nos patients, nous nous appuyons sur la certification ISO 9001 : 2015, obtenue depuis juin 2021 sous Clinea Suisse.
Les objectifs prioritaires de notre système de management sont les suivants :
• Améliorer de façon continue notre système de management de la qualité
• Être à l’écoute des besoins des patients et y apporter une réponse rapide et adaptée
• S’assurer de délivrer une qualité de service conforme à nos engagements afin de satisfaire nos patients
• Suivre la satisfaction de nos patients et anticiper leurs attentes et besoins
• Respecter et promouvoir les bonnes pratiques d’hygiène
• Corriger et prévenir les situations à risque pour le patient et le collaborateur
• S’appuyer sur des prestataires fiables
• S’entourer de collaborateurs motivés et les accompagner dans le développement de leurs compétences en optimisant la maitrise des bonnes pratiques et s’appuyant sur les exigences légales
• Proposer un service hôtelier de qualité
• Développer les actions en lien avec la RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise)
Pour remplir ces objectifs, nous demandons à chacun de nos collaborateurs d’être acteur dans notre démarche qualité, pilotée par les revues de direction. Nous nous engageons à soutenir toutes les actions nécessaires à la mise en œuvre et à l’amélioration continue de notre système de management de la qualité pour renforcer notre performance, notamment à la réussite des projets que nous citons dans le Bilan H+ annuel.
Chaque clinique a la volonté de placer les patients au cœur de leurs préoccupations et attachent une extrême importance à la qualité de la prise en soins ainsi que du parcours patient. C’est pourquoi elles mesurent, analysent la satisfaction des patients, et les événements graves, afin de toujours améliorer les processus.
La qualité est solidement ancrée dans la stratégie d’entreprise / dans les objectifs de l’entreprise, et ce de manière explicite.
Clinea Suisse a été créée en novembre 2019, agissant en qualité de prestataire de services et ayant pour objectif principal d’accompagner les Cliniques La Métairie, Bois-Bougy dans le canton de Vaud et Grand-Salève dans le canton de Genève.
Ces cliniques sont spécialisées dans la prise en charge des soins stationnaires de psychiatriques et des soins de réadaptation.
Clinea Suisse apporte tout son support dans les processus des ressources humaines, finance/ comptabilité, qualité, communication, informatique, etc..
Soucieux de faire reconnaitre nos valeurs : le professionnalisme, le dynamisme et l’accompagnement auprès de nos patients, nous nous appuyons sur la certification ISO 9001 : 2015, obtenue depuis juin 2021 sous Clinea Suisse.
Les objectifs prioritaires de notre système de management sont les suivants :
• Améliorer de façon continue notre système de management de la qualité
• Être à l’écoute des besoins des patients et y apporter une réponse rapide et adaptée
• S’assurer de délivrer une qualité de service conforme à nos engagements afin de satisfaire nos patients
• Suivre la satisfaction de nos patients et anticiper leurs attentes et besoins
• Respecter et promouvoir les bonnes pratiques d’hygiène
• Corriger et prévenir les situations à risque pour le patient et le collaborateur
• S’appuyer sur des prestataires fiables
• S’entourer de collaborateurs motivés et les accompagner dans le développement de leurs compétences en optimisant la maitrise des bonnes pratiques et s’appuyant sur les exigences légales
• Proposer un service hôtelier de qualité
• Développer les actions en lien avec la RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise)
Pour remplir ces objectifs, nous demandons à chacun de nos collaborateurs d’être acteur dans notre démarche qualité, pilotée par les revues de direction. Nous nous engageons à soutenir toutes les actions nécessaires à la mise en œuvre et à l’amélioration continue de notre système de management de la qualité pour renforcer notre performance, notamment à la réussite des projets que nous citons dans le Bilan H+ annuel.
Chaque clinique a la volonté de placer les patients au cœur de leurs préoccupations et attachent une extrême importance à la qualité de la prise en soins ainsi que du parcours patient. C’est pourquoi elles mesurent, analysent la satisfaction des patients, et les événements graves, afin de toujours améliorer les processus.
La qualité est solidement ancrée dans la stratégie d’entreprise / dans les objectifs de l’entreprise, et ce de manière explicite.
2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
- Audit de contrôle ISO 9001:2015 réussi en octobre 2025 pour Clinea Suisse.
- Création d'un comité qualité
- Poursuite du travail d'uniformisation/ harmonisation/ simplification de la gestion documentaire sur les 3 cliniques
- Présence qualité organisée de manipre régulière.
Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
- ISO 9001:2015: un audit de suivi a été conduit en octobre 2025 pour l'ensemble des 3 cliniques du Groupe. Le certificat a été maintenu.
- Système de signalements des incidents: notre système de signalements des incidents a été amélioré en 2025. Un comité qualité annuel a permis de revoir le système et de l'améliorer.
- Enquêtes de satisfaction patients: tous nos formulaires d'enquêtes ont été revus et les questions ont été améliorées.
- Audits internes: des audits croisés inter-cliniques ont été réalisés notamment au niveau de la restauration-cuisine.
- Revues de Direction: la structrue de nos revues de direction a été optimisée. La fréquence est semestrielle.
Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Pour les années à venir (2026/2027), notre objectif principal est de répondre aux exigences de la nouvelle Convention qualité H+. Afin d’accompagner au mieux les équipes et de renforcer nos compétences, le service qualité a suivi une formation en 2025.
Par ailleurs, un objectif continu consiste à harmoniser nos procédures sur l’ensemble de nos cliniques tout en réduisant la documentation.
Ensuite, la formation de nos pilotes de processus permettra de renforcer le pilotage et d’assurer une meilleure cohérence dans la mise en œuvre de nos démarches qualité et de la gestion des risques.
Enfin, les formations que nous poursuivons en interne constituent également un levier essentiel pour diffuser la culture qualité à tous les niveaux de l’organisation.
Pour les années à venir (2026/2027), notre objectif principal est de répondre aux exigences de la nouvelle Convention qualité H+. Afin d’accompagner au mieux les équipes et de renforcer nos compétences, le service qualité a suivi une formation en 2025.
Par ailleurs, un objectif continu consiste à harmoniser nos procédures sur l’ensemble de nos cliniques tout en réduisant la documentation.
Ensuite, la formation de nos pilotes de processus permettra de renforcer le pilotage et d’assurer une meilleure cohérence dans la mise en œuvre de nos démarches qualité et de la gestion des risques.
Enfin, les formations que nous poursuivons en interne constituent également un levier essentiel pour diffuser la culture qualité à tous les niveaux de l’organisation.
Organizzazione della gestione della qualità
La gestion de la qualité est présente sur chaque établissement et évolue avec Clinea Suisse, société à notre service.
Une responsable qualité et son adjointe travaillent en collaboration étroite avec la direction adjointe et la direction des soins de chaque clinique.
La revue de direction se réunit 2 fois par an et aborde tous les thèmes relatifs au management de la qualité.
Des points qualité et des réunions stratégiques/qualité se tiennent dans chaque clinique avec la direction et le service qualité.
La qualité sur les trois cliniques est gérée par 1,6 EPT.
Une responsable qualité et son adjointe travaillent en collaboration étroite avec la direction adjointe et la direction des soins de chaque clinique.
La revue de direction se réunit 2 fois par an et aborde tous les thèmes relatifs au management de la qualité.
Des points qualité et des réunions stratégiques/qualité se tiennent dans chaque clinique avec la direction et le service qualité.
La qualité sur les trois cliniques est gérée par 1,6 EPT.
La gestione della qualità è rappresentata nella Direzione.
La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.
Complessivamente una percentuale lavorativa del 160 % è destinata alla gestione della qualità.
Nell'Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche (ANQ) sono rappresentati l'associazione H+ I vostri ospedali, le associazioni degli assicuratori (prio.swiss), la Commissione delle tariffe mediche (CTM), gli assicuratori federali sociali, tutti i ventisei Cantoni e il Principato del Liechtenstein.
Scopo dell'ANQ è il coordinamento e l'attuazione di misure per lo sviluppo della qualità a livello nazionale, in particolare la realizzazione uniforme delle misure della qualità negli ospedali e nelle cliniche al fine di documentare, perfezionare e migliorare la qualità.
Misurazioni della Qualità ANQ: Interpretazione dei Risultati
Maggiori informazioni si apprendono dai rapporti sulla qualità degli ospedali e su www.anq.ch.
Il nostro istituto nel 2025 a partecipato alle seguenti misurazioni nazionali nell’ambito della qualità:
Psichiatria
Psichiatria per adulti:
Sondaggio nazionale soddisfazione pazienti psichiatria – adulti
Misure restrittive della libertà
Il nostro istituto nel 2025 ha partecipato alle seguenti misurazioni cantonali nell’ambito della qualità:
Misurazioni
Convention qualité H+
Il nostro istituto nel 2025 ha svolto anche le seguenti misurazioni interne nell’ambito della qualità:
inchieste interne
Enquête de satisfaction
Enquête de satisfaction des collaborateurs en interne
Misurazioni interne
Escarres acquises au sein de la clinique
Indicateur hygiène
Nombre de chutes
Suivi BMR, bactériémies et virus
Suivi des mesures additionnelles
| Progetto | Obiettivo | Settore nel quale si svolge il progetto | Durata (dal … al) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Communication MSST
Dettagli
| Apporter de la connaissance MSST et évaluer les connaissances | MSST | En continu | ||||||||
Sécurité patient
Dettagli
| Renforcement de la sécurité du circuit du médicament | Soins et pharmacie | En continu | ||||||||
Développement du réseau de soins
Dettagli
| Améliorer l'adaptation de la clinique aux besoins | Soins | En continu | ||||||||
| Progetto | Communication MSST | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Obiettivo | Apporter de la connaissance MSST et évaluer les connaissances | ||||||||
| Settore nel quale si svolge il progetto | MSST | ||||||||
| Durata (dal … al) | En continu | ||||||||
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| Progetto | Sécurité patient | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Obiettivo | Renforcement de la sécurité du circuit du médicament | ||||||||
| Settore nel quale si svolge il progetto | Soins et pharmacie | ||||||||
| Durata (dal … al) | En continu | ||||||||
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| Progetto | Développement du réseau de soins | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Obiettivo | Améliorer l'adaptation de la clinique aux besoins | ||||||||
| Settore nel quale si svolge il progetto | Soins | ||||||||
| Durata (dal … al) | En continu | ||||||||
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| Attività | Obiettivo | Settore nel quale si svolge l’attività | Durata (dal …) | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Présence digitale
Dettagli
| Développer la présence digitale de notre clinique | Communication | En continu | ||||||||||
Animation de journées à thèmes
Dettagli
| Transmettre de la connaissance à nos collaborateurs et patients | Soins | Tous les ans | ||||||||||
Audits internes et revue documentaire
Dettagli
| Revue de nos processus | Tous les processus | En continu | ||||||||||
| Attività | Présence digitale | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Obiettivo | Développer la présence digitale de notre clinique | ||||||||||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Communication | ||||||||||
| Durata (dal …) | En continu | ||||||||||
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| Attività | Animation de journées à thèmes | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Obiettivo | Transmettre de la connaissance à nos collaborateurs et patients | ||||||||||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Soins | ||||||||||
| Durata (dal …) | Tous les ans | ||||||||||
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| Attività | Audits internes et revue documentaire | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Obiettivo | Revue de nos processus | ||||||||||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Tous les processus | ||||||||||
| Durata (dal …) | En continu | ||||||||||
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