Strategia e obiettivi della qualità
Qualitätsmanagement ist ein zentraler Bestandteil unserer Philosophie, um die bestmögliche Versorgung anbieten zu können. Die Sonnenhalde AG setzt auf die hohen Standards des ISO-Qualitätsmanagementsystems (International Organization for Standardization), um die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen. Die Klinik ist seit 2016 als erste psychiatrische Klinik der Schweiz nach der ISO-Norm 9001:2015 zertifiziert. Dieser klare Rahmen ermöglicht es uns, unsere Prozesse systematisch zu gestalten und zu optimieren.

Durch regelmäßige Audits stellen wir sicher, dass wir die gesetzlichen Anforderungen sowie die Erwartungen unserer Patient:innen und aller Kooperationspartner:innen erfüllen bzw. übertreffen. Unser Qualitätsmanagement umfasst verschiedene Aspekte, darunter:

1. Feedbackorientierung: Wir stellen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Patientinnen und Patienten in den Mittelpunkt unseres Handelns. Die Patientenzufriedenheit wird im (teil-)stationären Bereich kontinuierlich sowie im ambulanten Bereich periodisch erfragt. Die Rückmeldungen fliessen in die Weiterentwicklung unserer Angebote ein.
2. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Wir nutzen unsere Qualitätsdaten systematisch, um den Kreislauf von Planen – Durchführen – Überprüfen – Handeln zu schliessen. Dies geschieht, indem wir Qualitätsdaten auf allen Ebenen mit den Mitarbeitenden besprechen, daraus Massnahmen ableiten und diese umsetzen. Der Prozess wird erneut durchlaufen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
3. Weiterbildung der Mitarbeitenden: Unsere Mitarbeitenden sind das Herzstück unserer Klinik. Daher investieren wir kontinuierlich in deren Weiterbildung, um sicherzustellen, dass sie über die neuesten Erkenntnisse, Methoden und Evidenz in der Psychiatrie und Psychotherapie informiert sind. Dementsprechend definierten wir Pflichtfortbildungen zu zentralen Themen wie Suizidalität oder Aggressionsmanagement. Unsere Mitarbeitenden werden regelmässig zu ihrer Zufriedenheit und Verbesserungsvorschlägen befragt.

Die Sonnenhalde AG setzt sich für qualitativ hochstehende, alltagsnahe und moderne Dienstleistungen zu tragbaren Kosten ein und versteht sich als Teil der Lösung für eine den Bedürfnissen ihrer Mitmenschen entsprechende, nachhaltige Gesundheitsversorgung für alle.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità

Massnahmen zur Aufrechterhaltung und Steigerung von Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität inkl. der Patientenzufriedenheit

Wir erheben die Patientenzufriedenheit im stationären und teilstationären Setting kontinuierlich. Im Rahmen verschiedener Gefässe (Klinikleitungssitzung, Klinikkonferenz, Teambesprechungen sowie Qualitätszirkel) werden die Ergebnisse regelmässig besprochen und aktiv für die Ableitung sowie Evaluation von Verbesserungsmassnahmen genutzt (PDCA-Zyklus). Schwerpunkte der umgesetzten Massnahmen lagen 2025 im Bereich "Aufklärung über die (Neben-)Wirkungen von Medikamenten", wo die Zufriedenheit gesteigert werden konnte sowie bei der Förderung der Informationsvermittlung zu Selbsthilfeangeboten. Hierzu intensivierten wir die Zusammenarbeit mit dem Zentrum Selbsthilfe in Basel und erhielten die Auszeichnung "Wir sind selbsthilfefreundlich".

Die Arbeitsgruppe "Therapeutische Konzepte" prüfte die bestehenden Angebote und entwickelte Vorschläge für neue Angebotsschwerpunkte. So wurde im Jahr 2025 neu das Angebot der Musiktherapie eingeführt. Die Hygienekommission wurde neu etabliert und wird durch das Universitätsspital Basel beraten. Mitarbeitende werden regelmässig Im Rahmen des Journal Clubs und interner Fortbildungen bezüglich evidenzbasierter Therapie in der Psychiatrie und Psychotherapie geschult. Unsere begleitenden digitalen Angebote wurden ausgebaut, so dass nun Virtuelle-Realität zur Entspannung oder Angstbehandlung auch im stationären Setting genutzt werden kann. Patient:innen im stationären und teilstationären Bereich der Sonnenhalde AG profitieren im Rahmen von Studien von modernen Bewegungsmöglichkeiten (z.B. ExerCube) und  Bewegungs-Coachings im Rahmen der Kooperation mit dem Departement für Sport, Bewegung und Gesundheit (DSBG) der Universität Basel.

Wir intensivierten die Durchführung von internen Audits und schulten weitere Mitarbeitende als interne Auditor:innen. Der hohe Reifegrad unseres QM-Systems durch das SQS-Aufrechterhaltungsaudit 2025 bestätigt, wobei weder Haupt- noch Nebenabweichungen festgestellt wurden. Wir erstellten ein Qualitätskonzept mit Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. Die Evaluation der Wirkung unserer umgesetzten Massnahmen erfolgt fortlaufend unter Nutzung der gesamten Vielfalt der uns zur Verfügung stehenden Qualitätsdaten zur Schliessung des PDCA-Zyklus (z.B. CIRS, PROMS, Pat.-Zufriedenheit, ANQ-Symptomatik, Empfehlungen aus internen und externen Audits). Das 125-jährige Jubiläum der Sonnenhalde nahmen wir zum Anlass, um das Areal in der Mitte der Patientenhäuser ("Mätteli") durch die Anlage eines Gartens mit Pavillon zum Begegnungsort aufzuwerten.
Mit der Durchführung und aktiven Beteiligung an wissenschaftlichen Studien gestalten wir neue Entwicklungen mit und gewährleisten die Verankerung evidenzbasierter Angebote in unserer Praxis.


Fortsetzung der Leadership-Initiative „Menschliche Führung mit Vertrauen“

Mit der Leadership-Initiative sollen die bereits bestehende Kreativität und Agilität der Sonnenhalde AG und das vertrauensvolle Miteinander weiter gestärkt werden. Im Zuge der Leadership-Initiative wurde auch das eigene Profil geschärft und Purpose, Identität und Mission der Sonnenhalde AG konkret ausformuliert. Diese werden in einem neuen Lichtbild visualisiert, das 2025 veröffentlicht wurde. Im 2025 wurde allen Mitarbeitenden Online-Workshops zum Thema "Zusammenarbeit im Flow" angeboten, bei denen konkrete Werkzeuge für noch effektivere Teamarbeit vermittelt wurden. Zur Erhöhung der Transparenz und proaktiven Einbeziehung von Mitarbeitenden in neue und laufende Projekte wird das Projekttool Beeyond.pro genutzt. Wir sind über die hohe Mitarbeiterzufriedenheit erfreut und wurden im Jahr 2025 erneut als "Great Place to Work" zertifiziert.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Allgemein erreichte Qualitätsziele

• Erfolgreich absolviertes externes SQS-Aufrechterhaltungsaudit nach ISO Norm 9001:2015 ohne Abweichungen
• Kontinuierliche Aktualisierung des QM-Handbuchs: Durchführung von internen Audits und Optimierung von Prozessen
• Weiterentwicklung des Vorschlagswesens: Transparente Darstellung von Verbesserungsvorschlägen im Intranet
• Kontinuierliche Auswertung von CIRS-Meldungen, Umsetzung von abgeleiteten Massnahmen
• Kontinuierliche Anpassungen des Klinikinformationssystems MedKIS ines sowie des klinikinternen Intranets 
• Weitere Verbesserungen in der Implementierung der neuen IT-Infrastruktur: Optimierung der Hard- und Software zu Online-Fortbildungen und Videokonferenzen
• Neuorganisation des internen Fortbildungsangebots mit verpflichtendem Fortbildungsprogramm zu zentralen Themen (z.B. Suizidalität, Deeskalation, Hygiene, Patient-reported Outcome Measurement)
• Arealentwicklung durch Aufwertung des "Mätteli" sowie Renovation der stationären Abteilungen mit Umsetzung eines modernen Farbkonzepts

 Versorgungsqualität

• Kontinuierliche Erhebung der Patientenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Auswertungsinstitut CareMetrics mit dem Instrument PoC18 (alle austretenden stationären Patient:innen sowie alle teilstationären Patient:innen)
• Steigerung der Pat.-Zufriedenheit in spezifischen Bereichen wie der Information über Selbsthilfeangebote
• Auszeichnung im 2025 als selbsthilfefreundliches Spital
• Kontinuierliches Patient-reported Outcome Monitoring (PROM) mittels iPads mit Integration ins MEDKIS sowie den Behandlungsalltag
• Die etablierten therapeutischen Angebote werden durch digitale Angebote ergänzt (z.B. Videotelefonie und Online-Module / Minddistrict) und gezielt im Behandlungsprozess eingesetzt
• Erweiterung der therapeutischen Angebote durch Virtuelle-Realität-Anwendungen sowie Musiktherapie
• Die Klenico-Selbsteinschätzung zur Symptomatik der Patient:innen unterstützt den diagnostischen Prozess, z.B. im Rahmen der Abklärungsgespräche 
• Verbesserte Durchlässigkeit zwischen stationärem, teilstationärem und ambulantem Setting durch kurze Wege und intensivierte Zusammenarbeit der Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Settings
• Routinemässiges Angebot von Übergangsbegleitungen bei Austritt von Patient:innen aus dem stationären Bereich
• Weiterentwicklung der psychotherapeutischen Angebote durch die Arbeitsgruppe "Therapeutische Konzepte"
• Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit dem Universitätsspital Basel im Bereich Hygiene
• Ein einheitliches Vorgehen für Pflichtschulungen der Mitarbeitenden konnte implementiert werden.

 Führungskultur und -qualität 

• Die Leadership-Initiative wurde erfolgreich fortgesetzt. In verschiedenen Workshops wurden Werkzeuge zur "Zusammenarbeit im Flow" für alle Mitarbeitenden zugänglich gemacht. Laufende Projekte sind für alle Mitarbeitenden transparent über das Tool Beeyond.pro einsehbar
• Coaching-Angebote (Einzel- und von Gruppen-Coachings) für Nachwuchs-Führungskräfte wurden regelmässig genutzt
• Umsetzung diverser Massnahmen zur Förderung der Lebensqualität und Gesundheit der Mitarbeitenden (z.B. Obstkorb, Wandertag, Nutzung des Fitnessraums)
• Zertifizierung als Great Place to Work

Seit 2024 gehört der Bereich Qualitätsmanagement zum Bereich Strategisches und Innovationsmanagement, geleitet von Frau Ann-Katrin Schreiner, welche Mitglied der Klinikleitung der Sonnenhalde AG ist (vgl. Organigramm).

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 60 % è destinata alla gestione della qualità.