|
30.04.2026 Autodichiarazione  | Audit esterno CQ58a LAMal | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Risultato | Organismo di controllo | Commento ospedale | ||||||
| Sistema di gestione della qualità |
| non ancora esaminato | ||||||
| Cultura della qualità |
| non ancora esaminato | ||||||
| •Critical Incident Reporting System (CIRS) | ||||||||
| •Sondaggi tra collaboratrici e collaboratori | ||||||||
| Sicurezza del paziente |
| non ancora esaminato | ||||||
| •consegna strutturata del paziente | ||||||||
| •Supervisione | ||||||||
| •Prevenzione sistematica del suicidio | ||||||||
| Centralità del paziente |
| non ancora esaminato | ||||||
| •Sondaggio tra i pazienti | ||||||||
| Processo decisionale basato sulle evidenze |
| non ancora esaminato | ||||||
|
Autodichiarazione
| |
|---|---|
| Sistema di gestione della qualità | |
|
Audit esterno CQ58a LAMal
| |
|---|---|
|
Risultato
| Miglioramento continuo |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Cultura della qualità | |
| •Critical Incident Reporting System (CIRS) | |
| •Sondaggi tra collaboratrici e collaboratori | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Sicurezza del paziente | |
| •consegna strutturata del paziente | |
| •Supervisione | |
| •Prevenzione sistematica del suicidio | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Centralità del paziente | |
| •Sondaggio tra i pazienti | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Processo decisionale basato sulle evidenze | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Anno | Struttura | Categoria | Scaricare | Richieste | pubblicato il |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 |  |  | pdf (3.1 MB) | 11 | 28.5.2026 |
| 2024 | | | pdf (1.2 MB) | 120 | 29.4.2025 |
| 2023 | | | pdf (1.4 MB) | 235 | 8.5.2024 |
| 2022 | | | pdf (1.9 MB) | 213 | 31.5.2023 |
| 2021 | | | pdf (3.3 MB) | 279 | 12.5.2022 |
| 2020 | | | pdf (2.1 MB) | 322 | 6.5.2021 |
| 2019 | | | pdf (3.3 MB) | 367 | 29.5.2020 |
| 2018 | | | pdf (10.5 MB) | 475 | 27.5.2019 |
| 2017 | | | pdf (10.4 MB) | 455 | 29.3.2018 |
| 2016 | | | pdf (3.2 MB) | 582 | 20.4.2017 |
| 2015 | | | pdf (4.4 MB) | 533 | 20.5.2016 |
| 2014 | | | pdf (1 MB) | 911 | 10.2.2015 |
| 2013 | | | pdf (959.3 kB) | 826 | 10.2.2015 |
Strategia e obiettivi della qualità
Die sinnvolle Herausforderung:
Erfahrungslernen, Wissenschaftsdiskurs und Wirtschaftlichkeit
Geleitet von ausgeprägtem Qualitätsdenken engagieren wir uns mit hochwertigen und nachhaltig wirksamen therapeutischen Behandlungen für eine hohe Behandlungsqualität. Die Kooperation und der Austausch im Team und mit unseren Kund/innen und Partner/innen gibt uns die Möglichkeit zu lernen und uns fortlaufend zu verbessern. Die Zufriedenheit und Gesundheit unserer Patient/innen, sowie die Effizienz unserer Behandlungen, stehen im Zentrum unseres Tuns.
Diese Ziele werden auf der Ebene der Evaluation der Prozesse durch die Qualitätssicherung nach dem EFQM-Modell unterstützt. Unsere Arbeit und der Prozess unserer Entwicklung beruhen auf der regelmässigen Überprüfung der therapeutischen Konzepte und deren Umsetzung sowie der Nachhaltigkeit unserer Ergebnisse.
Wissenschaftliche Studien dienen dem Wissensausbau über stressinduzierte Erkrankungen. Sie helfen uns, medizinisch und therapeutisch höchstem Standard zu entsprechen und gleichzeitig neue Wege gehen zu können. Effektivität und Nachhaltigkeit der Arbeit an der Clinica Holistica Engiadina werden fortlaufend validiert.
Gesellschaftliche Entwicklungen werden offen und flexibel einbezogen. Wir berücksichtigen Aspekte der wirtschaftlichen Betriebsführung, um für unsere Kunden das optimale Kosten-Nutzen-Verhältnis zu erreichen.
Die sinnvolle Herausforderung:
Erfahrungslernen, Wissenschaftsdiskurs und Wirtschaftlichkeit
Geleitet von ausgeprägtem Qualitätsdenken engagieren wir uns mit hochwertigen und nachhaltig wirksamen therapeutischen Behandlungen für eine hohe Behandlungsqualität. Die Kooperation und der Austausch im Team und mit unseren Kund/innen und Partner/innen gibt uns die Möglichkeit zu lernen und uns fortlaufend zu verbessern. Die Zufriedenheit und Gesundheit unserer Patient/innen, sowie die Effizienz unserer Behandlungen, stehen im Zentrum unseres Tuns.
Diese Ziele werden auf der Ebene der Evaluation der Prozesse durch die Qualitätssicherung nach dem EFQM-Modell unterstützt. Unsere Arbeit und der Prozess unserer Entwicklung beruhen auf der regelmässigen Überprüfung der therapeutischen Konzepte und deren Umsetzung sowie der Nachhaltigkeit unserer Ergebnisse.
Wissenschaftliche Studien dienen dem Wissensausbau über stressinduzierte Erkrankungen. Sie helfen uns, medizinisch und therapeutisch höchstem Standard zu entsprechen und gleichzeitig neue Wege gehen zu können. Effektivität und Nachhaltigkeit der Arbeit an der Clinica Holistica Engiadina werden fortlaufend validiert.
Gesellschaftliche Entwicklungen werden offen und flexibel einbezogen. Wir berücksichtigen Aspekte der wirtschaftlichen Betriebsführung, um für unsere Kunden das optimale Kosten-Nutzen-Verhältnis zu erreichen.
2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
- Durchführung und Analyse der Dauerbefragung Patient/innen mit dem MüPF-Fragebogen und daraus resultierende Massnahmenplanung
- Durchführung und Analyse der Dauerbefragung Zuweisende und daraus resultierende Massnahmenplanung
- Forschungsprojekt HARMODI (Heart Rate Variability, Physical Activity and Exhaustion in the Treatment of Stress-Related Disorders)
- Durchführung und Analyse einer Mitarbeitendenbefragung und daraus resultierende Massnahmenplanung
- Vorbereitung und Durchführung EFQM-Assessment
Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
- Patientenzufriedenheitsbefragung - Dauerbefragung
Eine Patientenzufriedenheitsbefragung wird laufend durchgeführt. Eingesetzt wird ein umfassender Fragebogen (MüPF).
An der Patientenbefragung der Clinica Holistica Engiadina haben im Jahr 2025 insgesamt 403 Patient/innen teilgenommen, dies entspricht einer hervorragenden Rücklaufquote von 88 %. Bei den "Key Items" der Gesamtzufriedenheit und der Weiterempfehlung erzielen wir mit einem Mittelwert von 6.4 bzw. 6.7 auf der 7-stufigen Skala einen ausgezeichneten Wert und können damit das hohe Niveau der Vorjahre stabil halten.
Im Jahr 2025 haben wir zudem an der MüPF-Benchmarkmessung teilgenommen. Insgesamt beteiligten sich 16 psychiatrische Kliniken aus der Schweiz, darunter 7 Akut- und Grundversorger sowie 9 Schwerpunktversorger. Zur letztgenannten Gruppe gehört auch die Clinica Holistica Engiadina. Bei den beiden oben genannten Key Items erzielten wir einen leicht höheren Mittelwert als der Durchschnitt der Schwerpunktversorger.
- Zuweiserzufriedenheitsbefragung - Dauerbefragung
Die Zuweiserbefragung wird laufend durchgeführt. An der Befragung haben 55 Zuweiser/innen teilgenommen, dies entspricht einer Rücklaufquote von ca. 12 %. Bei den Items Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlung erreichen wir einen Mittelwert von 6.0 bzw. 6.2 auf der 7-stufigen Skala.
- Befragung Mitarbeitende - Januar 2025
Im Rahmen einer konzernweiten Mitarbeitendenbefragung unseres Mutterkonzerns emeis haben wir vom 7. bis 31. Januar 2025 ebenfalls eine Umfrage durchgeführt. Insgesamt nahmen 67 Mitarbeitende teil, was einer sehr hohen Beteiligung von 94 % der eingeschlossenen Personen entspricht.
Ein zentrales Key Item der Befragung war die Kennzahl «Engagement», die mit den Antwortkategorien positiv, unschlüssig oder negativ bewertet werden konnte. Dabei entfielen 66 % der Antworten auf die Kategorie «positiv». Dieses Ergebnis lag leicht über dem internen Benchmark der Schweizer Unternehmen des Mutterkonzerns sowie auch über dem externen Schweizer Benchmark des Auswertungsinstituts Opensquare.
Aus den drei wichtigsten Handlungsfeldern konnten verschiedene Massnahmen abgeleitet und bereits erfolgreich umgesetzt werden.
- EFQM-Assessment
Im November 2025 stellte sich die Clinica Holistica Engiadina erfolgreich einem EFQM-Assessment und wurde mit der Auszeichnung «Recognised by EFQM – 3 Sterne» anerkannt. Dieses Ergebnis bestätigt das hohe Engagement unserer Mitarbeitenden sowie die konsequente Ausrichtung auf Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Das EFQM-Modell ist ein international anerkanntes Qualitätsmanagementmodell, das Organisationen dabei unterstützt, ihre Prozesse und Leistungen systematisch zu reflektieren und nachhaltig zu verbessern.
Sviluppo della qualità nei prossimi anni
- Zufriedenheitsbefragungen:
Die Kooperation und der Austausch im Team und mit unseren Kund/innen und Partner/innen gibt uns die Möglichkeit zu lernen und uns stetig zu verbessern. - Patient/innen:
Im Bereich Patientenzufriedenheit werden wir die ANQ-Messung im obligatorischen Rhythmus durchführen, die interne Befragung mit dem MüPF-Fragebogen wird als Dauerbefragung via Tablet durchgeführt. - Mitarbeiter/innen:
Eine Mitarbeitendenumfrage haben wir bisher im 3-Jahres-Rhythmus durchgeführt, zuletzt im Januar 2025. Im Jahr 2026 werden wir evaluieren, mit welchem Befragungsinstitut und in welchem Rhythmus wir die Befragung zukünftig durchführen möchten. - Zuweiser/innen:
Im Bereich der Zuweiserzufriedenheitsbefragung führen wir eine Dauerbefragung durch.
- EFQM:
Im Sinne einer nachhaltigen Entwicklung und eines langfristig nachhaltigen Erfolgs der Clinica Holistica Engiadina wird uns das EFQM-Modell weiterhin als Handlungsrahmen dienen. Das letzte externe Assessment fand im November 2025 statt. Das Zertifikat ist für 3 Jahre gültig. Im Jahr 2026 werden wir den Assessmentbericht analysieren und Massnahmen daraus ableiten. - Forschungsprojekt HARMODI:
Im Jahr 2022 startete in der Clinica Holistica Engiadina das Forschungsprojekt HARMODI. Die Datenerhebung erfolgte zwischen Februar 2023 und Sommer 2024. Zwei Publikationen wurden im 2026 in wissenschaftlichen Fachzeitschriften veröffentlicht, eine dritte folgt.
Links zu den Publikationen:
Heart rate variability across recording conditions: Associations with depression and burnout in inpatients with stress-related disorders
Cardiovascular health and physical fitness in psychiatric inpatients with depression and burnout: An observational study on status and change during inpatient treatment - Neues Forschungsprojekt
Für das Jahr 2026 ist die Initiierung eines neuen Forschungsprojekts geplant. Derzeit wird das Studiendesign erarbeitet; die Einreichung des Studienprotokolls bei der Ethikkommission ist im Verlauf des Jahres vorgesehen. Ziel der Studie ist es, die Wirksamkeit der Behandlung in unserer Klinik wissenschaftlich zu evaluieren und nachzuweisen.
- Teilnahme an Machbarkeitsstudie
Die Clinica Holistica Engiadina nimmt neben weiteren psychiatrischen Kliniken und verschiedenen Versicherungen an einer Machbarkeitsstudie teil. Ziel der Studie ist eine verbesserte und nachhaltige Zusammenarbeit von Psychiatrie und Taggeldversicherern des SVV. Eingesetzt wird für das Projekt das Instrument Round Table.
Organizzazione della gestione della qualità
La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.
Complessivamente una percentuale lavorativa del 25 % è destinata alla gestione della qualità.
Nell'Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche (ANQ) sono rappresentati l'associazione H+ I vostri ospedali, le associazioni degli assicuratori (prio.swiss), la Commissione delle tariffe mediche (CTM), gli assicuratori federali sociali, tutti i ventisei Cantoni e il Principato del Liechtenstein.
Scopo dell'ANQ è il coordinamento e l'attuazione di misure per lo sviluppo della qualità a livello nazionale, in particolare la realizzazione uniforme delle misure della qualità negli ospedali e nelle cliniche al fine di documentare, perfezionare e migliorare la qualità.
Misurazioni della Qualità ANQ: Interpretazione dei Risultati
Maggiori informazioni si apprendono dai rapporti sulla qualità degli ospedali e su www.anq.ch.
Il nostro istituto nel 2025 a partecipato alle seguenti misurazioni nazionali nell’ambito della qualità:
Psichiatria
Psichiatria per adulti:
Peso dei sintomi (valutazione da parte di terzi)
Misure restrittive della libertà
Il nostro istituto nel 2025 ha svolto anche le seguenti misurazioni interne nell’ambito della qualità:
inchieste interne
Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung 2025
Patientenzufriedenheitsbefragung MüPF 2025 (eigene Dauerbefragung via Tablet)
Zuweiserzufriedenheitsbefragung 2025
Misurazioni interne
Testpsychologie
| Progetto | Obiettivo | Settore nel quale si svolge il progetto | Durata (dal … al) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Erweiterung und Optimierung Prozesserfassung- und steuerung, Integration der Prozesse, Abläufe und Arbeitsanweisungen in eine neue Prozessmanagementsoftware | Qualitätsmanagement | laufend | |||||
Forschungsprojekt HARMODI
Dettagli
| Siehe Abschnitt 17.1. | Forschung | 2022 - 2025 | ||||
| Progetto | Prozessmanagement | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Erweiterung und Optimierung Prozesserfassung- und steuerung, Integration der Prozesse, Abläufe und Arbeitsanweisungen in eine neue Prozessmanagementsoftware | ||
| Settore nel quale si svolge il progetto | Qualitätsmanagement | ||
| Durata (dal … al) | laufend | ||
| |||
| Progetto | Forschungsprojekt HARMODI | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Obiettivo | Siehe Abschnitt 17.1. | ||||
| Settore nel quale si svolge il progetto | Forschung | ||||
| Durata (dal … al) | 2022 - 2025 | ||||
| |||||
| Attività | Obiettivo | Settore nel quale si svolge l’attività | Durata (dal …) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Personalentwicklung | Personalentwicklung, interne sowie externe Fort- und Weiterbildung, Sicherung der Qualität und Personalrekrutierung | HR | |||||
| Rückmeldemanagement | Erfassung und Behandlung von Feedbacks und Beschwerden seitens Patient/innen | Qualitätsmanagement | |||||
| Erfassung der medizinischen Statistikdaten sowie Behandlungsdaten im Rahmen der Anforderungen der Dokumentation (BfS, ANQ) | Medizin / Psychotherapie / Qualitätsmanagement | ||||||
| Fachlicher Austausch, Entwicklung / Durchführung gemeinsamer Projekte und wissenschaftlicher Studien, Wissens- und Praxisausbau durch klinische Präsenz, Einnahme der Rolle eines wissenschaftlichen Korrektivs im Sinne einer akademischen Qualitätssicherung | Medizin / Psychotherapie | ||||||
Testpsychologie
Dettagli
| Einsatz testpsychologischer Fragebögen für die Diagnostik und Verlaufsmessung | Medizin / Psychotherapie | |||||
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
Dettagli
| Umsetzung der gesetzlichen Vorschriften, Gesundheitsförderung, Vermeidung und Reduktion von Unfällen und Krankheiten | Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz | laufende Umsetzung Branchenlösung H+, permanente Arbeitsgruppe | ||||
| Attività | Personalentwicklung |
|---|---|
| Obiettivo | Personalentwicklung, interne sowie externe Fort- und Weiterbildung, Sicherung der Qualität und Personalrekrutierung |
| Settore nel quale si svolge l’attività | HR |
| Durata (dal …) |
| Attività | Rückmeldemanagement |
|---|---|
| Obiettivo | Erfassung und Behandlung von Feedbacks und Beschwerden seitens Patient/innen |
| Settore nel quale si svolge l’attività | Qualitätsmanagement |
| Durata (dal …) |
| Attività | Daten-Reporting | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Erfassung der medizinischen Statistikdaten sowie Behandlungsdaten im Rahmen der Anforderungen der Dokumentation (BfS, ANQ) | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Medizin / Psychotherapie / Qualitätsmanagement | ||
| Durata (dal …) | |||
| |||
| Attività | Wissenschaftlicher Beirat | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Fachlicher Austausch, Entwicklung / Durchführung gemeinsamer Projekte und wissenschaftlicher Studien, Wissens- und Praxisausbau durch klinische Präsenz, Einnahme der Rolle eines wissenschaftlichen Korrektivs im Sinne einer akademischen Qualitätssicherung | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Medizin / Psychotherapie | ||
| Durata (dal …) | |||
| |||
| Attività | Testpsychologie | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Obiettivo | Einsatz testpsychologischer Fragebögen für die Diagnostik und Verlaufsmessung | ||||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Medizin / Psychotherapie | ||||
| Durata (dal …) | |||||
| |||||
| Attività | Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Obiettivo | Umsetzung der gesetzlichen Vorschriften, Gesundheitsförderung, Vermeidung und Reduktion von Unfällen und Krankheiten | ||||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz | ||||
| Durata (dal …) | laufende Umsetzung Branchenlösung H+, permanente Arbeitsgruppe | ||||
| |||||
