Strategia e obiettivi della qualità
Clinea Suisse a été créée en novembre 2019, agissant en qualité de prestataire de services et ayant pour objectif principal d’accompagner les Cliniques La Métairie, Bois-Bougy dans le canton de Vaud et Grand-Salève dans le canton de Genève. Ces cliniques sont spécialisées dans la prise en soins psychiatrique et centre de traitement et de réadaptation.
Clinea Suisse apporte tout son support dans les processus des ressources humaines, finance/comptabilité, qualité, communication, informatique, etc..

Soucieux de faire reconnaitre nos valeurs : le professionnalisme, le dynamisme et l’accompagnement auprès de nos patients, nous nous appuyons sur la certification ISO 9001 : 2015, obtenue depuis juin 2021 sous Clinea Suisse.

Les objectifs prioritaires de notre système de management sont les suivants :

• Améliorer de façon continue notre système de management de la qualité
• Être à l’écoute des besoins des patients et y apporter une réponse rapide et adaptée
• S’assurer de délivrer une qualité de service conforme à nos engagements afin de satisfaire nos patients
• Suivre la satisfaction de nos patients et anticiper leurs attentes et besoins
• Respecter et promouvoir les bonnes pratiques d’hygiène
• Corriger et prévenir les situations à risque pour le patient et le collaborateur
• S’appuyer sur des prestataires fiables
• S’entourer de collaborateurs motivés et les accompagner dans le développement de leurs compétences en optimisant la maitrise des bonnes pratiques et s’appuyant sur les exigences légales
• Proposer un service hôtelier de qualité
• Développer les actions en lien avec la RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise)

Pour remplir ces objectifs, nous demandons à chacun de nos collaborateurs d’être acteur dans notre démarche qualité, pilotée par les revues de direction. Nous nous engageons à soutenir toutes les actions nécessaires à la mise en œuvre et à l’amélioration continue de notre système de management de la qualité pour renforcer notre performance, notamment à la réussite des projets que nous citons dans le Bilan H+ annuel.

Chaque clinique a la volonté de placer les patients au cœur de leurs préoccupations et attachent une extrême importance à la qualité de la prise en soins. C’est pourquoi elles mesurent, analysent la satisfaction des patients, et les événements graves, afin de toujours améliorer les processus.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
-Audit de contrôle ISO 9001:2015 réussi en octobre 2025 pour Clinea Suisse.
-Mise en place d'un nouveau questionnaire de satisfaction patients au sein de l'UMD (Unité des Maladies de la Dépendance)
-Création d'un comité qualité
-Poursuite du travail d'uniformisation/ harmonisation/ simplification de la gestion documentaire sur les 3 cliniques
-Mise en place de mini-formations qualité mensuelles

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
ISO 9001:2015:
Clinea Suisse ainsi que ses trois cliniques maintiennent la certification ISO 9001:2015.
Un audit de suivi aua lieu en octobre 2026.

Enquêtes de satisfaction patients:
Tous nos formulaires d'enquêtes ont été revus et les questions ont été améliorées. 
L'UMD a son propre questionnaire de satisfaction. 

Communication:
La qualité a intégré les réunions STAFF de manière récurrente, 1 fois par mois.

Revues de Direction:
2 revues de direction ont été réalisées pour la Clinique de la Métairie.

Formations:
Une mini-formation est proposée tous les mois à l'ensemble des collaborateurs. Elles abordent les sujets comme la déclaration des incidents, la gestion documentaire, l'utilisation de notre système interne Intranet. 

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
L'objectif principal en matière de qualité pour Clinea Suisse en 2026 est de poursuivre l'harmonisation
des pratiques et des outils des trois cliniques. La création du siège Clinea Suisse donne les moyens à
chaque entité de profiter de compétences transversales et de partager les connaissances et bonnes
pratiques dans de nombreux domaines.

Les objectifs de notre démarche qualité pour 2026/2027, pour la Clinique de la Métairie, sont:

-Monter en compétence le service qualité sur la méthodologie d'analyse des événements graves afin d'accompagner au mieux les équipes de soins; 
-Créer des groupes de travail pour avancer sur les concepts en lien avec les exigences de la Convention qualité H+;
-Développer les parcours patients et les documenter sous forme de logigrammes pour faciliter leur lecture;
-Développer l'analyse des risques;
-Poursuivre le plan de formation des auditeurs internes, effectuer les audits internes et les
synchroniser sur les trois cliniques;
-Former nos pilotes de processus et les impliquer de plus en plus dans la culture qualité;
-Continuer le suivi des indicateurs et acompagner les pilotes dans la réflexion sur la pertinence de certains indicateurs;
-Continuer les évaluations annuelles de nos fournisseurs dans l'optique de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos patients, en optimisant le système de récolte de données interne;
-Continuer à harmoniser notre gestion documentaire sur les 3 cliniques.

La gestion de la qualité est présente sur chaque établissement et évolue avec Clinea Suisse, société
à notre service.
Une responsable qualité et son adjointe travaillent en collaboration étroite avec la direction adjointe et
la direction des soins de chaque clinique.
La revue de direction se réunit 2 fois par an et aborde tous les thèmes relatifs au management de la
qualité. Des points qualité et des réunions stratégiques/qualité se tiennent dans chaque clinique avec
la direction et le service qualité.
La qualité sur les trois cliniques est gérée par 1,6 EPT.

La gestione della qualità è rappresentata nella Direzione.

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 160 % è destinata alla gestione della qualità.