Strategia e obiettivi della qualità
Unser Bestreben ist es, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Patientinnen und Patienten zu erfüllen oder, wenn möglich, zu übertreffen. Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung ist unser Credo. Dazu orientieren wir uns an schweizweiten Referenzmessungen (Benchmarks) zur Zieldefinition und Qualitätstandards. Regelmässig überprüfen wir unsere Weiterentwicklung und lassen uns nach der Norm IS 9001:2015 auditieren und zertifizieren.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Interne Audits durch Mitarbeitende
Die ersten Schulungen wurden noch in der Berichtsperiode durchgeführt. Es zeigt sich, dass die Teilnehmenden ein sehr grosses Interesse an den Tag legen und ungewohnte Perspektiven einbringen, die durch ein zentral durchgeführtes Auditwesen nicht durchgehend gewährleistet werden könnten.

Feedbackmanagement statt Beschwerden zählen
Die sehr erfolgreiche Etablierung der Guest Relation lässt die Rehaklinik alleine nicht stehen und ruhen, sondern sie wird nun das Feedbackmanagement überdenken. Die Bearbeitungszeit soll sich verringern, und die Transparenz über Art und Menge der Rückmeldungen sowie über die Palette an Massnahmen hergestellt werden.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Für 2024 definierte sich die Rehaklinik Hasliberg diverse anspruchsvolle Ziele, die allesamt erreicht und umgesetzt wurden, und insofern als wirksam bewertet wurden.

• Die integrierte Behandlung stützt sich unter anderem auf Kooperationen mit Akutspitälern. Solche Arten der Zusammenarbeiten konnten nicht nur vertraglich gesichert, sondern auch im Alltag gelebt werden.
• Die Digitalisierungsvorhaben wurden weiterentwickelt. Die Erneuerung grosser Teile der technischen Infrastruktur lief parallel zu den Anbauarbeiten, und bei der DaTenbeschaffung und den Befragungen setzte die Rehaklinik verstärkt auf digitale Tools.
• Die Kadermitarbeitenden durften eine Serie von Weiterbildungsveranstaltungen zur Kommunikation besuchen. An den Resultaten der ANQ-Patientenzufriedenheit vom Frühling 2024 sowie an den Ergebnissen der internen Dauerbefragung lässt sich erkennen, dass die Kommunikationsanstrengungen gerade im Bereich der Aufklärung, Instruktion und Mitbeteiligung der Patient:innen am Behandlungsprozess eine starke Wirkung entfaltet haben.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Mitarbeitendenzufriedenheit
In Zeiten der Personalknappheit ist es essentiell, bestehende Mitarbeitende zufrieden am Arbeitsplatz beschäftigen und entwickeln zu können. Dazu plant die Rehaklinik verschiedene Massnahmen, mit aktiver Beteiligung der Zielgruppe selber.

Infrastruktur
Die Infrastruktur wird zurzeit erneuert und erweitert. Nicht nur der Neubau auf der Ostseite wird eine zeit- und erwartungsgemässe Einrichtung und einen entsprechenden Komfort bieten, sondern auch die Räumlichkeiten der Therapien und der Gastronomie werden grundlegend saniert und modernisiert.

Das Qualitätsmanagement ist, mit allen anderen Support-Leistungen eines üblichen Klinikbetriebes, in der Gruppenstruktur der Michel Gruppe integriert und arbeitet mit der Rehaklinik Hasliberg als Teil der Michel Gruppe in einem Business Partner Modell. Die Mitarbeitenden des QM- und Sicherheits-Teams nehmen regelmässig an diversen Austauschgremien unabhängig der Kaderstufe teil. Ihre Arbeiten beinhalten, nebst den klassischen QM-Tätigkeiten, auch den Betrieb des Risikomanagements, die Bewirtschaftung der Projektmanagement-Methodik und die Koordination der Datenschutz-Themen. Zudem ist die Sicherheit mit einer Vollzeitstelle Teil des QM-Teams. In der Rehaklinik selber besteht eine Vollzeitstelle "Guest Relations". Patientenanliegen und -Rückmeldungen werden sehr engmaschig und zeitnah aufgenommen und unmittelbar bearbeitet - sozusagen auch als "zudienenden" Instanz für die Qualitätsverbesserungen (nicht eingerechnet in die QM-Stellenprozente).

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 150 % è destinata alla gestione della qualità.