Strategia e obiettivi della qualità
Die KIH ist seit dem Jahr 2003 ISO 9001 und QuaTheDa zertifiziert. Die Qualitätsnorm ISO 9001:2015 wird jährlich mit einem Aufrechterhaltungsaudit und alle 3 Jahre mit einem Rezertifizierungsaudit geprüft. Mit der QuaTheDA-Zertifizierung wird attestiert, dass die zertifizierte Suchthilfeeinrichtung die Qualitätsanforderungen des Basismoduls und mindestens eines der zehn Dienstleistungsmodule des QuaTheDA-Referenzsystems erfüllt.

Bewährte Instrumente zur Qualitätssicherung sind interne Qualitäts- und Prozessaudits, das Critical Incident Reporting System (CIRS), das Beschwerdemanagement sowie die Zufriedenheitsbefragungen. Diese Instrumente sind Teil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterstützt dabei die Prozess- und Ergebnisqualität systematisch zu verbessern und sicherzustellen. Dazu werden Prozesse anhand des Behandlungspfades interdisziplinär dargestellt und mit den dazugehörigen Dokumenten verknüpft, um klare Standards und Verfahren festzulegen. Dies schafft Transparenz und Vergleichbarkeit mit anderen Leistungserbringern.

Die KIH evaluiert kontinuierlich das Therapie- und Behandlungsangebot mithilfe der mehrmaligen Nachbefragung (Katamnese) aller Patientinnen und Patienten zu Therapieerfolg und Zufriedenheit der Behandlung. Seit 2005 untersucht die KIH mithilfe des Instruments QuaTheSI ebenfalls die Zufriedenheit der Patienten mit der Einrichtung und der dort erhaltenen Beratung, Betreuung oder Behandlung. Mithilfe dieser Auswertungen wird die Patientenzufriedenheit an nationalen, unabhängigen ausgewerteten Qualitätsmessungen überprüft und sichergestellt.

Des Weiteren nimmt die KIH seit dem Jahr 2012 auch an den nationalen Qualitätsmessungen gemäss den Vorgaben des „Nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken“ (ANQ) teil. ANQ ist ein Indikator für die Ergebnisqualität (Differenzwerte der Symptombelastung zwischen Klinikeintritt und -austritt).

Vierteljährlich tauscht sich die KIH über die Kontaktgruppe Qualität, mit anderen Aargauer Kliniken Qualitätsthemen aus. Die Kontaktgruppe steht unter der Leitung des DGS, Leistungs- und Qualitätscontrolling. Auch über die Kantonsgrenze hinweg pflegt die KIH den Austausch zum Thema Qualität mit anderen Kliniken.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Im Bereich der Qualitätsentwicklung wurden im Berichtsjahr 2025 folgende Unternehmensziele umgesetzt:

Qualitätsmanagement
Unsere Zertifizierungen gemäss den Standards ISO 9001:2015 und QuaTheDa wurden geprüft und verlängert.


Leistungsentwicklung
Projektstart stationäre Kurzzeittherapie und Erweiterung Trauma in Q3 2025 erfolgt.
Tagesklinische Angebotserweiterung erfolgreich realisiert. Betriebsstart geglückt, Leistungsziele 2025 übertroffen. 


Personalentwicklung
Absenzenmanagement wurde ausgerollt/geschult. Kennzahlenreporting noch offen.
Arbeitsgruppe für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz wurde gegründet.
Massnahmen im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements wurden umgesetzt.

Der CEO ist der Qualitätsleiter und sichert das Qualitätsmanagement auf der obersten Ebene ab.
Die Qualitätsmanagerin ist für die Betreuung der internen und externen Audits sowie für die Unterstützung der Linien zu Qualitäts- und Managementfragen verantwortlich. Die Bereichsverantwortlichen übernehmen für ihre Abteilungen die inhaltliche Verantwortung und erstellen mit ihrem Team alle notwendigen Prozesse und Hilfsmittel. 

La gestione della qualità è rappresentata nella Direzione.

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 80 % è destinata alla gestione della qualità.