Strategia e obiettivi della qualità
Une Politique Qualité Axée sur l’Exigence et la Sécurité
La Clinique La Prairie se démarque par une approche qualité rigoureuse, fondée sur une amélioration continue et une attention permanente portée à la sécurité des patients. Cette stratégie repose sur plusieurs piliers essentiels : une application stricte des normes en vigueur, une culture transparente face aux erreurs, et une volonté constante de tendre vers l’excellence dans les soins et les services.

Amélioration continue et sécurité des patients
Au centre de notre engagement, l’amélioration constante de la qualité des soins s’appuie sur une gestion proactive des événements indésirables, soutenue par une charte encourageant leur déclaration. Cette démarche préventive permet d’adapter et de renforcer les protocoles, garantissant ainsi une prise en charge toujours plus sécurisée.

Conformité réglementaire et hygiène hospitalière
Le respect strict des obligations légales assure un haut niveau de qualité et de sécurité. L’hygiène hospitalière ainsi que la prévention des infections font l’objet d’une vigilance accrue, indispensables à la protection des patients et des équipes.

Coordination et harmonisation des pratiques
Le partage des connaissances et des compétences, grâce à des formations continues internes et externes, favorise l’harmonisation des pratiques entre les équipes. Cette dynamique collective contribue à maintenir des standards élevés et à améliorer la qualité des soins délivrés.

Compréhension et satisfaction des patients
La satisfaction des patients représente un axe stratégique majeur. Une écoute attentive de leurs attentes permet d’adapter et de faire évoluer les prestations. La gestion efficace des réclamations garantit une réponse rapide et appropriée aux éventuelles insatisfactions.

Excellence et innovation médicale
Engagée dans une démarche d’innovation permanente, la Clinique La Prairie investit régulièrement dans des technologies avancées et des équipements médicaux modernes, afin de proposer des soins conformes aux standards internationaux les plus exigeants.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Consolidation et renforcement des engagements qualité en 2025
En 2025, la Clinique La Prairie s’inscrit dans la continuité des actions engagées les années précédentes en matière de qualité, de sécurité des soins et de prévention des infections. L’établissement poursuit le développement d’un système structuré, efficient et durable, visant à garantir un haut niveau de qualité des soins, à renforcer la sécurité des patients et à ancrer une culture qualité pérenne. Cette dynamique repose sur une gouvernance stable, des processus maîtrisés et une approche centrée sur les ressources humaines, la formation continue et la responsabilité sociétale.

Maintien du dispositif Responsable Qualité
Le poste de Responsable Qualité est maintenu à 60 % de taux d’activité en 2025, assurant une continuité dans le pilotage stratégique et opérationnel des démarches qualité. Cette organisation permet de garantir une supervision constante des processus, une gestion rigoureuse des événements indésirables et la poursuite des actions d’amélioration continue en faveur de la qualité et de la sécurité des soins.

Continuité du Service d’Hygiène Hospitalière (HPCI)
Le service HPCI demeure pleinement opérationnel en 2025, avec une organisation stable et expérimentée : Le médecin spécialiste HPCI poursuit la supervision des protocoles de prévention des infections ainsi que la veille réglementaire.
La spécialiste HPCI (80 %) continue d’assurer le déploiement opérationnel des standards d’hygiène, à travers des audits réguliers, l’élaboration et la mise à jour des protocoles, ainsi que la formation du personnel pluridisciplinaire. Cette continuité garantit le maintien d’un haut niveau d’exigence en matière de prévention et de sécurité sanitaire.

Consolidation et déploiement de la démarche RSE
Initiée en octobre 2023, la fonction de spécialiste en Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), maintenue à 100 % en 2025, s’inscrit désormais pleinement dans la stratégie de l’établissement. Après une phase d’intégration en 2024, l’année 2025 marque une étape de consolidation et de déploiement des actions RSE à l’échelle de l’ensemble de la clinique. Cette démarche traduit une volonté affirmée de structurer durablement les engagements de l’établissement en matière d’impact environnemental, de responsabilité sociale, d’éthique professionnelle et de gouvernance.

Rapport 2023 : CRS Report 2023 - clinique la prairie

Cette évolution s’inscrit pleinement dans la culture qualité de la Clinique La Prairie, qui vise à conjuguer excellence médicale, sécurité des soins, respect de l’environnement et responsabilité sociétale dans une approche globale et cohérente.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
En 2025, la Clinique La Prairie a poursuivi sa dynamique d’amélioration continue en consolidant plusieurs projets stratégiques destinés à renforcer la qualité, la sécurité et la performance de ses prestations. Ces initiatives témoignent de l’engagement constant de l’établissement en faveur de l’excellence des soins, de l’innovation organisationnelle et de l’expérience patient.

Optimisation de la maintenance biomédicale grâce à la GMAO
La clinique a renforcé la gestion de ses équipements médicaux et techniques grâce à l’utilisation optimisée de son système de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO). Cet outil permet désormais un suivi plus précis des interventions techniques, une meilleure traçabilité des opérations de maintenance et une planification renforcée des actions préventives. Cette démarche contribue à améliorer la disponibilité des équipements, à limiter les interruptions d’activité et à garantir un haut niveau de sécurité pour les patients comme pour les professionnels.

Renforcement du système de surveillance des températures
Le système automatisé de monitoring des réfrigérateurs et congélateurs a été consolidé et étendu à l’ensemble des secteurs concernés. Grâce à une surveillance continue des températures, associée à des alertes instantanées en cas d’écart, la clinique assure une sécurisation optimale des produits thermosensibles, notamment les médicaments, vaccins et prélèvements biologiques. Cette solution participe activement à la maîtrise des risques et au respect des exigences de qualité et de conformité.

Renforcement de l’identitovigilance
En 2025, la clinique a également intensifié ses actions de sensibilisation et de sécurisation autour de l’identitovigilance. Des rappels réguliers des bonnes pratiques ont été mis en place afin de garantir la réalisation du bon examen pour le bon patient et au bon moment. L’identification systématique à l’aide des trois identifiants principaux — nom de naissance, prénom et date de naissance — est désormais renforcée à chaque étape du parcours patient : prise de rendez-vous, accueil, création de dossier et réalisation des soins. Cette démarche contribue à prévenir les risques d’erreurs d’identité, de mauvais rattachement d’examens tout en améliorant la sécurité globale des soins.

Poursuite de la rénovation des chambres médicalisées
En 2025, la Clinique La Prairie a poursuivi son programme de modernisation des chambres médicalisées, avec l’achèvement de plusieurs phases de rénovation engagées précédemment. Ces nouveaux espaces ont été conçus pour offrir un environnement alliant confort, fonctionnalité et sécurité, favorisant ainsi le bien-être, le repos et la récupération des patients.Les chambres rénovées bénéficient d’équipements modernisés et d’une ergonomie optimisée, permettant une meilleure prise en charge par les équipes soignantes tout en améliorant l’expérience patient. Une attention particulière a également été portée à l’esthétique, à l’accessibilité et à l’intégration de solutions techniques adaptées aux standards actuels de qualité et de sécurité des soins.Les travaux ont continué à être réalisés de manière progressive et coordonnée afin de limiter l’impact sur l’activité clinique et de garantir la continuité des soins dans les meilleures conditions.

Engagement dans la mise en œuvre de la Convention qualité H+
En 2025, la Clinique La Prairie a renforcé son engagement en matière de qualité et de sécurité des soins à travers la mise en œuvre progressive des exigences de la Convention qualité H+, conformément à l’article 58a de la LAMal. Cette démarche vise à structurer et développer les dispositifs institutionnels d’amélioration continue de la qualité, de gestion des risques et de sécurité des patients. Dans ce cadre, le responsable qualité de l’établissement a suivi une formation intensive dédiée à la Convention qualité pour les hôpitaux (art. 58a LAMal). Cette formation spécialisée a permis d’approfondir les connaissances relatives aux nouvelles exigences réglementaires, aux indicateurs qualité, ainsi qu’aux mécanismes d’évaluation et d’amélioration continue attendus au niveau national.Grâce à cette montée en compétences, la clinique poursuit le déploiement d’actions concrètes visant à renforcer la culture qualité au sein des équipes, à améliorer la traçabilité des démarches engagées et à garantir une prise en charge répondant aux standards les plus élevés en matière de sécurité et d’excellence des soins.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
La clinique continuera de s’illustrer dans les années à venir par son engagement constant envers l’excellence et la sécurité des soins, grâce à la mise en œuvre d’initiatives significatives visant à renforcer la qualité, la sécurité des patients et l’amélioration continue des pratiques. Cette dynamique s’inscrit dans une volonté forte d’adapter nos organisations aux exigences actuelles du secteur de la santé tout en plaçant le patient au centre de nos priorités.

Dans cette perspective, un travail important sera consacré à la mise à jour de notre système de gestion de la qualité afin de répondre au plus près aux exigences de la convention qualité H+. Cette évolution permettra de structurer davantage nos processus, d’harmoniser les pratiques institutionnelles et de renforcer le suivi des indicateurs qualité et sécurité. L’objectif est de garantir une amélioration continue des prestations, tout en assurant une conformité optimale aux standards nationaux et aux attentes réglementaires.

Par ailleurs, la clinique poursuivra sa transformation numérique avec la mise en place de la dématérialisation des FEI (Fiches d’Événements Indésirables). Cette évolution permettra de simplifier et de sécuriser le signalement des événements, d’améliorer leur traçabilité et de favoriser une analyse plus rapide et plus efficace des situations rencontrées. La numérisation des FEI contribuera également à développer une véritable culture de sécurité, fondée sur le retour d’expérience, la prévention des risques et l’amélioration continue des pratiques professionnelles.

Enfin, l’écoute et la satisfaction des patients demeureront un axe majeur de notre politique qualité. Afin de mieux recueillir et analyser l’expérience patient, des bornes et tablettes numériques seront progressivement mises en place au sein de la clinique. Ces outils permettront aux patients de transmettre facilement leur niveau de satisfaction, leurs remarques et leurs suggestions en temps réel. Les données recueillies constitueront un levier essentiel pour adapter nos pratiques, améliorer la qualité de l’accueil et des soins, et renforcer encore davantage la relation de confiance avec nos patients. L’ensemble de ces projets témoigne de la volonté de la clinique de poursuivre une démarche qualité ambitieuse, moderne et centrée sur la sécurité, la performance des soins et la satisfaction des patients.

Responsable Qualité
Le Responsable Qualité a pour mission de collaborer étroitement avec la direction afin de mettre en œuvre le système de gestion de la qualité et de garantir la conformité aux normes médicales et réglementaires suisses.
Acteur clé de l’amélioration continue, il travaille à l’optimisation des processus internes pour assurer des soins de haute qualité. Il anime également la Commission des Événements Indésirables en coordination avec les responsables de services.

Hygiène, Prévention et Contrôle de l’Infection (HPCI)
L’équipe HPCI de la Clinique La Prairie à Clarens supervise l’ensemble des services de l’établissement. Elle est composée du Dr Leggieri, infectiologue et médecin HPCI, et de Corinne Vandenbulcke, spécialiste HPCI.
La clinique est activement représentée dans toutes les instances officielles dédiées à la prévention des infections. L’équipe HPCI assure le respect de la réglementation en vigueur, forme le personnel aux bonnes pratiques, fait des audits, participe aux campagnes de prévention cantonales et collecte les données nécessaires au suivi des indicateurs obligatoires. La Commission HPCI se réunit deux fois par an pour assurer le pilotage stratégique de ces actions.

La gestione della qualità è rappresentata nella Direzione.

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 60% % è destinata alla gestione della qualità.