Strategia e obiettivi della qualità
L'audit di mantenimento per lo standard ISO 9001:2015 è avvenuta con successo nel aprile 2024 per tutti i reparti del
CSB. Le strategie in merito alla qualità mirano al mantenimento degli standard qualitativi riconosciuti
dalle certificazioni stesse, grazie alla formazione continua del personale, all'implementazione, unificazione, ottimizzazione, standardizzazione e al miglioramento di procedure e processi.
Il principio più importante resta la soddisfazione dei bisogni dei nostri ospiti/utenti/collaboratori offrendo un ampia gamma di servizi. 
Partecipiamo al programma annuale di misurazione di qualità ANQ e al rilevamento dati per gli indicatori cantonali.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Nel 2024 il Centro Sanitario Bregaglia concentra le sue azioni su quattro priorità strategiche:

1. Miglioramento dell’efficienza interna
   Ottimizzazione dei processi attraverso l’equilibrio tra centralizzazione e decentramento, sostenuta da strumenti digitali come KomedHealth per velocizzare la comunicazione e i flussi clinici.
2. Rafforzamento dell’offerta assistenziale regionale
   Consolidamento delle prestazioni rilevanti per il territorio, grazie alla collaborazione con specialisti esterni e a un’organizzazione centrata sui bisogni reali della popolazione.
3. Innovazione tecnologica e sicurezza del paziente
   Adozione di tecnologie intelligenti come QUMEA per la prevenzione delle cadute e promozione di approcci terapeutici innovativi, tra cui lo Snoezelen, per migliorare la qualità della vita degli utenti.
4. Sostenibilità economica e gestione responsabile
   Controllo dei costi, investimenti mirati e promozione di un modello assistenziale orientato al valore, volto a garantire cure di qualità e al contempo stabilità finanziaria.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Obiettivi raggiunti nel 2024 (basati su obiettivi 2023)

1. Incremento dell’efficienza economica
   • L’EBIT è quasi raddoppiato rispetto al 2023, passando da 613'000 a 1,23 milioni di franchi.
   • L’EBITDA è aumentato del 24%, raggiungendo 1,65 milioni, con un margine del 13,5%.
2. Sviluppo delle strutture ambulatoriali
   • Lo studio medico ha registrato un aumento del 16% dei punti tariffari rispetto al 2023 (da 902'500 a 1'047'200), segno di un’ampia capacità operativa e uso efficace delle risorse.
   • La fisioterapia ha avuto una crescita del 5% nei volumi, mantenendo la domanda elevata e stabile.
3. Stabilità e crescita nel settore lungodegenza
   • I giorni di cura nella casa di riposo sono aumentati da 14'820 a 15'300, con una media di occupazione salita al 123%, segnalando sovrautilizzo e potenziale bisogno di espansione.
4. Controllo dei costi operativi
   • Nonostante l’aumento del personale (+11%), le spese per beni e servizi sono rimaste stabili.
   • Risparmi importanti in ambito manutenzione e IT, con investimenti mirati in modernizzazione digitale.
5. Avanzamento nella digitalizzazione e nei sistemi di gestione
   • Implementazione di KomedHealth e Surceway per migliorare comunicazione e logistica.
   • Integrazione di moduli ERP (Opale) 
6. Miglioramento della soddisfazione del personale
   • Introdotta pianificazione autonoma dei turni e strumenti comunicativi innovativi.
   • Diminuzione documentata delle assenze tra gli operatori

Il Centro Sanitario Bregaglia (CSB) si trova nel cuore della Val Bregaglia e offre servizi sanitari
affidabili e tempestivi. La nostra missione è garantire un'assistenza medica di alta qualità a residenti,
turisti e frontalieri. Il nostro istituto integra uno studio medico, reparti per cure acute e a lungo termine,
il servizio Spitex e la fisioterapia. Disponiamo inoltre di un servizio di ambulanza 24 ore su 24, 7 giorni
su 7. I medici di base del CSB lavorano insieme a specialisti in medicina interna, dermatologia,
ginecologia, pediatria, oftalmologia, cardiologia, otorinolaeingoiatria e pneumologia. I continui investimenti in formazione e
infrastrutture sottolineano il nostro impegno a essere costantemente aggiornati e a migliorare.

MANDATO
L’assistenza sanitaria è un compito fondamentale dello Stato che viene garantito nel Cantone dei
Grigioni attraverso
la cooperazione tra il Cantone e i Comuni. Nel 2013 il governo ha emanato linee guida specifiche per
la strutturazione e l’organizzazione di questo importante settore.
Una sfida particolare è quella di garantire un’adeguata assistenza medica di base anche nelle aree più
periferiche,
come le valli più remote. A tal fine, il territorio cantonale è stato suddiviso in 12 regioni sanitarie che
forniscono servizi medici, diagnostici e terapeutici come cure stazionarie e ambulatoriali, case di
riposo e di cura, servizi di emergenza, fisioterapia, Spitex e ambulatori medici attraverso i centri
sanitari. Il Centro Sanitario Bregaglia è un attore importante all’interno
di questo sistema ed è responsabile dell’assistenza sanitaria per la popolazione della Bregaglia, per
gli ospiti e i turisti.

VISIONE
La visione del Centro Sanitario Bregaglia (CSB) costituisce una linea guida per i nostri dipendenti e
stabilisce obiettivi chiari per lo svolgimento del nostro mandato di servizio. Al primo posto vi sono le
cure personalizzate per i nostri pazienti e clienti e i continui miglioramenti per accrescere la nostra
competitività. La nostra gamma di servizi è varia e si rivolge a diversi gruppi target per garantire
un’assistenza sanitaria completa. Il nostro obiettivo è la redditività e il successo dell’azienda nel lungo
periodo. Offriamo condizioni di lavoro interessanti per attrarre e trattenere a lungo termine dipendenti
qualificati. Grazie alla cooperazione strategica con partner e reti regionali, ottimizziamo l’uso delle
nostre risorse e promuoviamo il trasferimento di competenze. Inoltre, uno stretto legame con la
popolazione locale è per noi oggetto di particolare attenzione.

La gestione della qualità è rappresentata nella Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 25 % è destinata alla gestione della qualità.