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21.05.2026 Autodichiarazione  | Audit esterno CQ58a LAMal | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Risultato | Organismo di controllo | Commento ospedale | ||||||
| Sistema di gestione della qualità |
| non ancora esaminato | ||||||
| Cultura della qualità |
| non ancora esaminato | ||||||
| •Critical Incident Reporting System (CIRS) | ||||||||
| •Sondaggi tra collaboratrici e collaboratori | ||||||||
| •Circolo di quailtà | ||||||||
| Sicurezza del paziente |
| non ancora esaminato | ||||||
| •Prevenzione dei decubiti – FHV | ||||||||
| •Gestione dell’iponutrizione | ||||||||
| •Prevenzione delle cadute | ||||||||
| Centralità del paziente |
| non ancora esaminato | ||||||
| Processo decisionale basato sulle evidenze |
| non ancora esaminato | ||||||
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Autodichiarazione
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|---|---|
| Sistema di gestione della qualità | |
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Audit esterno CQ58a LAMal
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|---|---|
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Risultato
| Miglioramento continuo |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Cultura della qualità | |
| •Critical Incident Reporting System (CIRS) | |
| •Sondaggi tra collaboratrici e collaboratori | |
| •Circolo di quailtà | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Sicurezza del paziente | |
| •Prevenzione dei decubiti – FHV | |
| •Gestione dell’iponutrizione | |
| •Prevenzione delle cadute | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Centralità del paziente | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Autodichiarazione | |
|---|---|
| Processo decisionale basato sulle evidenze | |
| Audit esterno CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Risultato | Miglioramento continuo Grado di implementazione operativa |
| Organismo di controllo | non ancora esaminato |
| Commento ospedale | |
| Anno | Struttura | Categoria | Scaricare | Richieste | pubblicato il |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 |  |  | pdf (2.5 MB) | 10 | 28.5.2026 |
| 2024 | | | pdf (2.5 MB) | 147 | 15.5.2025 |
| 2023 | | | pdf (2.5 MB) | 215 | 13.3.2024 |
| 2021 | | | pdf (1 MB) | 239 | 25.5.2022 |
| 2020 | | | pdf (1 MB) | 290 | 31.5.2021 |
| 2019 | | | pdf (1.1 MB) | 311 | 13.11.2020 |
Strategia e obiettivi della qualità
Die ausgezeichnete Dienstleistungsqualität in den Kernkompetenzen und die hohe Leistungsbereitschaft aller Mitarbeitenden garantieren höchste Fachkompetenz und optimale Betreuung der Patienten und ihrer Angehörigen. Die Patientensicherheit und Zufriedenheit der Patienten sichert den langfristigen Erfolg der Klinik. Diese wird durch die kontinuierliche und zertifizierte Qualitätssicherung durch interne und externe Audits sowie durch die Mitgliedschaft bei «The Swiss Leading Hospitals » bestätigt. Allfällige Abweichungen, Hinweise und Empfehlungen aus diesen Audits werden auf dem Weg der kontinuierlichen Verbesserung als Chance sich weiterzuentwickeln angesehen.
Die ausgezeichnete Dienstleistungsqualität in den Kernkompetenzen und die hohe Leistungsbereitschaft aller Mitarbeitenden garantieren höchste Fachkompetenz und optimale Betreuung der Patienten und ihrer Angehörigen. Die Patientensicherheit und Zufriedenheit der Patienten sichert den langfristigen Erfolg der Klinik. Diese wird durch die kontinuierliche und zertifizierte Qualitätssicherung durch interne und externe Audits sowie durch die Mitgliedschaft bei «The Swiss Leading Hospitals » bestätigt. Allfällige Abweichungen, Hinweise und Empfehlungen aus diesen Audits werden auf dem Weg der kontinuierlichen Verbesserung als Chance sich weiterzuentwickeln angesehen.
2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
- 1. Überwachungsaudit ISO 9001:2025
- Audit zur Umsetzung der Gefahrgutbeauftragtenverordnung (GGBV) durch den Kanton TG
- Inspektion der Apotheke durch Kantonsapothekerin
- Audit H+ Branchenlösung zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
- Neues Zeiterfassungssystem einführen
- Digitalisierung Mitarbeiterdossiers (eDossier)
Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
- 1. Überwachungsaudit zur Aufrechterhaltung der Zertifizierung ISO 9001:2015
- Audit zur Umsetzung der Gefahrgutbeauftragtenverordnung (GGBV) durch den Kanton Thurgau, Amt für Umwelt
- Inspektion der Apotheke durch den Kanton Thurgau, Kantonsapothekerin
- Audit H+ Branchenlösung Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
- Homepage in englischer Sprache
- Einführung neues PEP
- Einführung IT-Notfallkonzept
Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Um eine gleichbleibend hohe Qualität bieten zu können, werden Pflegestandards entwickelt und die
Patientenpfade zur Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten ständig geprüft und optimiert.
Ebenso werden die Patientenseminare und Schulungen, die ein wichtiger Teil des
Genesungsprozesses darstellen, entsprechend aktualisiert und angepasst. Für eine noch bessere
interdisziplinäre Zusammenarbeit der unterschiedlichen Berufsgruppen wollen wir die digitale
Dokumentation weiter optimieren. Durch das Feedback unserer Patienten sind wir kontinuierlich
dabei unsere Prozesse und somit auch die Qualität zu verbessern.
Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung / Steigerung der Qualität im 2026:
Um eine gleichbleibend hohe Qualität bieten zu können, werden Pflegestandards entwickelt und die
Patientenpfade zur Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten ständig geprüft und optimiert.
Ebenso werden die Patientenseminare und Schulungen, die ein wichtiger Teil des
Genesungsprozesses darstellen, entsprechend aktualisiert und angepasst. Für eine noch bessere
interdisziplinäre Zusammenarbeit der unterschiedlichen Berufsgruppen wollen wir die digitale
Dokumentation weiter optimieren. Durch das Feedback unserer Patienten sind wir kontinuierlich
dabei unsere Prozesse und somit auch die Qualität zu verbessern.
Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung / Steigerung der Qualität im 2026:
- 2. Überwachungsaudit ISO 9001:2015
- SLH Re-Zertifizierung
- Überprüfung gem. Qualitätsvertrag Art. 58a KVG
- Umsetzung Qualitätsverbesserungsmassnahmen gem. Qualitätsvertrag Art. 58a KVG
- ANQ Messung Patientenerfahrung PREMs
- Sicherheitsaudit mit Fokus Brandschutz
- Gefährdungsermittlung
- Einführung eDossier (digitale Mittarbeiterdossiers)
- Entscheid und Vorbereitung Einführung neues Lohnprogramm
- Evaluation und Einführung neues KIS (Krankenhausinformationssystem)
Organizzazione della gestione della qualità
Alle Mitglieder der Geschäftsleitung sind Teil des Q-Gremiums der Klinik Schloss Mammern AG.
Somit sind die Qualitätsfragen in der obersten Leitung angesiedelt. Operativ wird das Qualitätsmanagement vom Team des Qualitätsmanagements umgesetzt.
Somit sind die Qualitätsfragen in der obersten Leitung angesiedelt. Operativ wird das Qualitätsmanagement vom Team des Qualitätsmanagements umgesetzt.
La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.
Complessivamente una percentuale lavorativa del 105 % è destinata alla gestione della qualità.
Nell'Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche (ANQ) sono rappresentati l'associazione H+ I vostri ospedali, le associazioni degli assicuratori (prio.swiss), la Commissione delle tariffe mediche (CTM), gli assicuratori federali sociali, tutti i ventisei Cantoni e il Principato del Liechtenstein.
Scopo dell'ANQ è il coordinamento e l'attuazione di misure per lo sviluppo della qualità a livello nazionale, in particolare la realizzazione uniforme delle misure della qualità negli ospedali e nelle cliniche al fine di documentare, perfezionare e migliorare la qualità.
Misurazioni della Qualità ANQ: Interpretazione dei Risultati
Maggiori informazioni si apprendono dai rapporti sulla qualità degli ospedali e su www.anq.ch.
Il nostro istituto nel 2025 a partecipato alle seguenti misurazioni nazionali nell’ambito della qualità:
Riabilitazione
Misurazioni nazionali specifiche nella riabilitazione
Il nostro istituto nel 2025 ha svolto anche le seguenti misurazioni interne nell’ambito della qualità:
inchieste interne
Mecon Patientenbefragung
| Progetto | Obiettivo | Settore nel quale si svolge il progetto | Durata (dal … al) | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Stabiles, zukunftsfähiges und anwenderfreundliches KIS | Medizin | 2024-2026 | |||
| Digitale Führung der Personaldossiers | HR | 2023-2026 | |||
| Effiziente, einfache und anwenderfreundliche Ressourcenplanung | Ganze Klinik | 2024-2025 | |||
| Informationen für ausländische Patienten zur Verfügung stellen | Marketing | 2024-2025 | |||
| Verhalten bei aussergewöhnlichen Ereignissen in der IT, die zum Ausfall von kritischen Geschäftsprozessen führen | IT | 2024 - 2026 | |||
Einführung RAP (Robotic Process Automation - robotergesteuerte Prozessoptimierung)
Dettagli
| Automatisierung manueller, zeitintensiver Aufgaben | Medizincodierung, Medizincontrolling, Assessments, uvm. | 2024-2025 | ||
| Progetto | Evaluation neues Klinikinformationssystem (KIS) | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Stabiles, zukunftsfähiges und anwenderfreundliches KIS | ||
| Settore nel quale si svolge il progetto | Medizin | ||
| Durata (dal … al) | 2024-2026 | ||
| |||
| Progetto | Einführung E-Dossier | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Digitale Führung der Personaldossiers | ||
| Settore nel quale si svolge il progetto | HR | ||
| Durata (dal … al) | 2023-2026 | ||
| |||
| Progetto | Einführung neues PEP | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Effiziente, einfache und anwenderfreundliche Ressourcenplanung | ||
| Settore nel quale si svolge il progetto | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal … al) | 2024-2025 | ||
| |||
| Progetto | Homepage in englischer Sprache | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Informationen für ausländische Patienten zur Verfügung stellen | ||
| Settore nel quale si svolge il progetto | Marketing | ||
| Durata (dal … al) | 2024-2025 | ||
| |||
| Progetto | Einführung IT-Notfallkonzept | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Verhalten bei aussergewöhnlichen Ereignissen in der IT, die zum Ausfall von kritischen Geschäftsprozessen führen | ||
| Settore nel quale si svolge il progetto | IT | ||
| Durata (dal … al) | 2024 - 2026 | ||
| |||
| Progetto | Einführung RAP (Robotic Process Automation - robotergesteuerte Prozessoptimierung) | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Automatisierung manueller, zeitintensiver Aufgaben | ||
| Settore nel quale si svolge il progetto | Medizincodierung, Medizincontrolling, Assessments, uvm. | ||
| Durata (dal … al) | 2024-2025 | ||
| |||
| Attività | Obiettivo | Settore nel quale si svolge l’attività | Durata (dal …) | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Erhalt Zertifikat ISO 9001:2015 | Ganze Klinik | 2003 | |||
| Erhalt Mitgliedschaft SW!SS REHA | Ganze Klinik | 2017 | |||
| Erhalt Mitgliedschaft SLH | Ganze Klinik | 2004 | |||
| Prüfung des Qualitätsmanagements und Vorbereitung auf externe Audits | Ganze Klinik | 2003 | |||
| Überprüfung der Prozesse | Ganze Klinik | 2016 | |||
| Überprüfung der Einhaltung sicherheitsrelevanter Vorgaben | Ganze Klinik | 2020 | |||
| Umsetzung der H+ Branchenlösung Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz | Ganze Klinik | 2005 | |||
| Revision der Kostenrechnung und Leistungserfassung | Finanzen | 2014 | |||
| Verbindliche Kriterien entsprechend des Labels für Kinder/Angebot von saisonalen, regionalen abwechslungsreich und ausgewogen zusammengesetzten Haupt- und Zwischenmahlzeiten/Einhaltung von Hygienevorschriften | Kinderhort | 2015 | |||
| Rechnungslegung nach Schweizer Rechnungslegungsstandards | Finanzen | 2025 | |||
| Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Patientenzufriedenheit; Zu den besten Kliniken gehören | Medizin | 2013 | |||
| Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung um qualitativ hochwertige Behandlungen bieten zu können | Medizin | 2013 | |||
| Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Zufriedenheit der Patienten; Zu den besten Kliniken gehören | stationäre Patienten | 2003 | |||
| Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Zufriedenheit der Mitarbeitenden und Feedback | Ganze Klinik | 2004 | |||
| Aktualisierung / Überarbeitung der Prozesse inklusive Dokumentation, basierend auf ISO 9001:2015 | Ganze Klinik | laufend | |||
| Medizinische Betreuung von Patientinnen und Patienten in Zusammenarbeit mit den Ärztinnen und Ärzten | Medizin | 2021 | |||
Meldesystem - CIRS, Reklamationen, Prozessverbesserungen, Ideen
Dettagli
| Erhöhung der Patientensicherheit; Kontinuierlicher Verbesserungsprozess | Ganze Klinik | 2004 | ||
| Interdisziplinärer Austausch zur qualitativ hochwertigen Versorgung der Patienten | Medizin | laufend | |||
| Ermittlung von Gefahren inkl. Massnahmen | Ganze Klinik | 2005 | |||
| Einführung in das Thema Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz - die Mitarbeitenden kennen die Gefahren und das richtige Verhalten im Ereignisfall | Ganze Klinik | laufend | |||
| Verhalten im Brandfall, Handhabung Löschmittel | Ganze Klinik | laufend | |||
| Vermeidung der Übertragung von Krankheitserregern zur Patientensicherheit | Ganze Klinik | laufend | |||
| Regelmässige Fortbildung der Mitarbeitenden zur Patientensicherheit | Medizin | laufend | |||
MA-Aktionen im Bereich Arbeitssicherheit & Gesundheitsschutz
Dettagli
| Sensibilisierung der Mitarbeitenden, Senkung der BU/NBU und Absenzen | Ganze Klinik | laufend | ||
| Kampagnen zur Cybersicherheit und Simulationen von Phishing Mails zur Sensibilisierung | Ganze Klinik | 2021 | |||
| Attività | Re-Zertifizierung ISO 9001:2015 | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Erhalt Zertifikat ISO 9001:2015 | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2003 | ||
| |||
| Attività | Re-Zertifizierung SW!SS REHA | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Erhalt Mitgliedschaft SW!SS REHA | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2017 | ||
| |||
| Attività | Re-Qualifikation SLH | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Erhalt Mitgliedschaft SLH | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2004 | ||
| |||
| Attività | Internes Audit mit externem Auditor (QM-Berater) | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Prüfung des Qualitätsmanagements und Vorbereitung auf externe Audits | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2003 | ||
| |||
| Attività | Interne Prozessaudits mit internen Auditorinnen | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Überprüfung der Prozesse | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2016 | ||
| |||
| Attività | Internes Sicherheitsaudit | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Überprüfung der Einhaltung sicherheitsrelevanter Vorgaben | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2020 | ||
| |||
| Attività | H+ Branchenlösung Arbeitssicherheit - Audit | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Umsetzung der H+ Branchenlösung Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2005 | ||
| |||
| Attività | Re-Zertifizierung REKOLE® | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Revision der Kostenrechnung und Leistungserfassung | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Finanzen | ||
| Durata (dal …) | 2014 | ||
| |||
| Attività | Re-Zertifizierung Fourchette Verte | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Verbindliche Kriterien entsprechend des Labels für Kinder/Angebot von saisonalen, regionalen abwechslungsreich und ausgewogen zusammengesetzten Haupt- und Zwischenmahlzeiten/Einhaltung von Hygienevorschriften | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Kinderhort | ||
| Durata (dal …) | 2015 | ||
| |||
| Attività | Swiss GAAP FER | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Rechnungslegung nach Schweizer Rechnungslegungsstandards | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Finanzen | ||
| Durata (dal …) | 2025 | ||
| |||
| Attività | Patientenzufriedenheitsmessung ANQ | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Patientenzufriedenheit; Zu den besten Kliniken gehören | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Medizin | ||
| Durata (dal …) | 2013 | ||
| |||
| Attività | Messung Datenqualität / Ergebnisqualität (ANQ) | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung um qualitativ hochwertige Behandlungen bieten zu können | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Medizin | ||
| Durata (dal …) | 2013 | ||
| |||
| Attività | Patientenzufriedenheitsmessung Mecon | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Zufriedenheit der Patienten; Zu den besten Kliniken gehören | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | stationäre Patienten | ||
| Durata (dal …) | 2003 | ||
| |||
| Attività | Mitarbeiterzufriedenheitsmessung Mecon | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Zufriedenheit der Mitarbeitenden und Feedback | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2004 | ||
| |||
| Attività | Qualitäts- und Prozessmanagement | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Aktualisierung / Überarbeitung der Prozesse inklusive Dokumentation, basierend auf ISO 9001:2015 | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | laufend | ||
| |||
| Attività | Klinische Fachspezialisten | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Medizinische Betreuung von Patientinnen und Patienten in Zusammenarbeit mit den Ärztinnen und Ärzten | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Medizin | ||
| Durata (dal …) | 2021 | ||
| |||
| Attività | Meldesystem - CIRS, Reklamationen, Prozessverbesserungen, Ideen | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Erhöhung der Patientensicherheit; Kontinuierlicher Verbesserungsprozess | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2004 | ||
| |||
| Attività | Interdisziplinärer Rapport | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Interdisziplinärer Austausch zur qualitativ hochwertigen Versorgung der Patienten | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Medizin | ||
| Durata (dal …) | laufend | ||
| |||
| Attività | H+ Gefahrenermittlung | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Ermittlung von Gefahren inkl. Massnahmen | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2005 | ||
| |||
| Attività | EKAS Schulung | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Einführung in das Thema Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz - die Mitarbeitenden kennen die Gefahren und das richtige Verhalten im Ereignisfall | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | laufend | ||
| |||
| Attività | Brandschutzschulung in Theorie und Praxis | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Verhalten im Brandfall, Handhabung Löschmittel | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | laufend | ||
| |||
| Attività | Händehygieneschulung | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Vermeidung der Übertragung von Krankheitserregern zur Patientensicherheit | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | laufend | ||
| |||
| Attività | BLS Schulungen | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Regelmässige Fortbildung der Mitarbeitenden zur Patientensicherheit | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Medizin | ||
| Durata (dal …) | laufend | ||
| |||
| Attività | MA-Aktionen im Bereich Arbeitssicherheit & Gesundheitsschutz | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Sensibilisierung der Mitarbeitenden, Senkung der BU/NBU und Absenzen | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | laufend | ||
| |||
| Attività | Awarness-Schulungen Cybersicherheit | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Kampagnen zur Cybersicherheit und Simulationen von Phishing Mails zur Sensibilisierung | ||
| Settore nel quale si svolge l’attività | Ganze Klinik | ||
| Durata (dal …) | 2021 | ||
| |||
