Strategia e obiettivi della qualità
Qualitätspolitik der Salina Medizin

Grundsätze
Wir sind überzeugt, dass nur eine enge Zusammenarbeit aller Abteilungen, einschließlich Pflege, Fachärztinnen und Fachärzte, Therapeutinnen und Therapeuten sowie administrativen Teams, eine optimale Versorgung und Betreuung unserer Gäste und Patientinnen und Patienten gewährleistet. Effiziente, transparente Verfahren und Abläufe sowie eine vertrauensvolle, partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit mit Gästen, Patientinnen und Patienten, Lieferanten und Zuweisenden (Spitäler, Ärztinnen und Ärzte) sind essenziell für unsere Institution. Gleichzeitig tragen wir eine Verantwortung gegenüber unseren Gästen, Patientinnen und Patienten, unseren Mitarbeitenden sowie der Gesellschaft und setzen uns für eine nachhaltige und umweltbewusste Unternehmensführung ein. Ein verantwortungsvoller Umgang mit natürlichen Ressourcen und der Schutz der Umwelt sind wesentliche Bestandteile einer zukunftsfähigen Institution.  

Orientierung an Gästen und Patientinnen und Patienten
Unsere Gäste und Patientinnen und Patienten stehen bei uns im Mittelpunkt. Mit hoher Fach- und Sozialkompetenz, Wertschätzung, Empathie und Vertraulichkeit streben wir die höchste Zufriedenheit an. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte und fordern aktiv Rückmeldungen ein, um uns stetig zu verbessern. Rückmeldungen sind sowohl online als auch über ausgefüllte Feedbackbogen und im direkten Gespräch möglich und erwünscht. Die Zufriedenheit umfasst nicht nur die Qualität der medizinischen Versorgung, sondern auch das Bewusstsein für eine umweltfreundliche und nachhaltige Klinik/Hotellerie. Wir ermutigen unsere Gäste und Patientinnen und Patienten zur aktiven Teilnahme an der Nutzung von ressourcenschonenden Angeboten. 

Mitarbeitendenorientierung
Forderung und Förderung unserer Mitarbeitenden gehören zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung und sind essenziell für verantwortungsbewusstes und selbstständiges Handeln. Unsere Gespräche sind zielorientiert an den Unternehmenszielen ausgerichtet und fördern den direkten Bezug zur Unternehmensstrategie. Weiterbildungsprogramme bieten das nötige Werkzeug für die Kompetenzsteigerung. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf eine Kultur des Umweltbewusstseins innerhalb des gesamten Teams. Wir ermutigen unsere Mitarbeitenden, Verantwortung für den nachhaltigen Betrieb zu übernehmen und Verbesserungsvorschläge in Bezug auf ökologische Praktiken aktiv einzubringen. 

Orientierung an zuweisenden Ärztinnen und Ärzten sowie zuweisenden Institutionen
Die verschiedenen zuweisenden Ärztinnen und Ärzte sowie Institutionen stellen unterschiedliche Ansprüche an unsere Klinik und unsere Hotellerie. Unser fundiertes Zuweisungsmanagement bedeutet, dass wir systematisch und kontinuierlich den Kontakt zu den niedergelassenen Ärztinnen und Ärzten sowie Institutionen pflegen, mit ihnen zum Wohle unserer Gäste, Patientinnen und Patienten zusammenarbeiten und uns stets auf Basis ihres Feedbacks weiterentwickeln.

Ressourcenorientierung
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden basiert nicht nur auf einer exakten Abstimmung der Lösungen, sondern auch auf einer effizienten Ressourcennutzung. Wir streben an, die Lebenszykluskosten von Produkten und Dienstleistungen zu optimieren, dabei jedoch immer auch den ökologischen Fußabdruck zu minimieren. Das bedeutet, dass wir sowohl bei der Auswahl unserer Lieferanten als auch bei der Implementierung von Lean-Hospital-Prinzipien stets auch auf umweltfreundliche Lösungen achten. 

Verbesserungsorientierung
Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess ermutigt alle Beteiligten zur Eigeninitiative und Teamarbeit. Diverse Kontaktmedien, wie Verbesserungsvorschläge und Maßnahmen aus den Kundenrückmeldungen, stehen zur Verfügung und tragen zum Nutzen unserer Kundinnen und Kunden sowie Partnerschaften bei. Dieser Prozess umfasst auch die Optimierung ökologischer Abläufe. Wir fördern die Entwicklung innovativer Lösungen zur Reduzierung von CO₂-Emissionen, Wasserverbrauch und Abfallproduktion. Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge, die zur Steigerung unserer ökologischen Effizienz beitragen, sind ausdrücklich erwünscht und werden aktiv umgesetzt.

Führungsorientierung
Die Verantwortung für unser Qualitätsmanagement und unsere Klimapolitik liegt bei der Führung, die innovative und zukunftsorientierte Entscheidungen trifft. Wir setzen uns klare, messbare Klimaziele und gewährleisten, dass alle Mitarbeitenden in den Prozess eingebunden werden, um die ökologischen Standards kontinuierlich zu verbessern. Qualitätssicherungs- und Verbesserungsaktivitäten werden stets unter Berücksichtigung der Umweltaspekte durchgeführt.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Einführung und Weiterentwicklung des neuen QM-Systems "QM-Pilot"
Im Laufe des Jahres wurde das neue Qualitätsmanagementsystem „QM Pilot“ erfolgreich eingeführt und systematisch weiterentwickelt. Bis Ende 2024 konnten sämtliche relevanten Prozesse und Dokumente umfassend überarbeitet, aktualisiert und vollständig in das System integriert werden. Ein besonderer Schwerpunkt lag dabei auf der nutzerfreundlichen Strukturierung der Inhalte sowie der Sicherstellung einer hohen Transparenz und Nachvollziehbarkeit aller qualitätsrelevanten Abläufe. Zur nachhaltigen Verankerung des Systems im Arbeitsalltag wurden alle Prozessverantwortlichen gezielt geschult. Darüber hinaus erfolgte eine umfassende Einführung der Mitarbeitenden, sodass nun eine breite Akzeptanz und eine sichere Anwendung des „QM Pilot“ im gesamten Unternehmen gewährleistet sind.

Neuaufbau des Hygieneprozesses
Anfang 2024 wurde der Hygieneprozess grundlegend neu konzipiert und strukturiert. Im Zuge dieser Neuausrichtung wurde eine enge Zusammenarbeit mit dem Kantonsspital Aarau (KSA) etabliert, um höchste hygienische Standards sicherzustellen und von der umfassenden Expertise des KSA zu profitieren. Im Rahmen dieser Kooperation wurden sämtliche Hygienedokumente eingehend überarbeitet, aktualisiert und auf Übereinstimmung mit den Richtlinien und Vorgaben des KSA geprüft. Die Zusammenarbeit mit dem KSA stellt einen wichtigen Meilenstein im kontinuierlichen Verbesserungsprozess unseres Qualitäts- und Hygienemanagements dar.

Einführung der PROMs-Befragung
Mit Beginn des Jahres 2024 wurde die standardisierte Erhebung von Patient Reported Outcome Measures (PROMs) erfolgreich in den klinischen Alltag integriert. Ziel dieser Initiative ist es, die patientenzentrierte Versorgungsqualität systematisch zu erfassen und weiter zu verbessern. Die PROMs-Befragung ermöglicht es, die subjektive Einschätzung der Patientinnen und Patienten zu ihrer gesundheitlichen Situation, Lebensqualität sowie zum Behandlungserfolg strukturiert und nachvollziehbar zu erfassen.

Austrittsmanagement
Das Austrittsmanagement wurde im Berichtsjahr durch mehrere Maßnahmen verbessert. Eine Austrittscheckliste wurde eingeführt, um sicherzustellen, dass alle relevanten Schritte vor der Entlassung der Patient:innen überprüft werden. Zusätzlich wurde das Austrittsboard ins Patienteninformationssystem integriert, das eine noch effizientere Koordination und Dokumentation des Entlassungsprozesses ermöglicht.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Materialwirtschaft – Zentraler Einkauf mit Reha Rheinfelden
Gemeinsam mit der Reha Rheinfelden wird die Materialbeschaffung effizient geplant und ein einheitlicher Bestell- und Lieferprozess etabliert. Dabei fließen Qualitäts- und Nachhaltigkeitsaspekte ebenso ein wie eine strikte Kostenkontrolle und Budgetüberwachung. Das Lager- und Bestandsmanagement wird konsolidiert, um eine optimale Verfügbarkeit bei gleichzeitig geringeren Beständen zu gewährleisten.


Easy Learn – digitale Schulungen für unsere Mitarbeitenden
Seit April 2024 sind wir Teil der Reha Rheinfelden und profitieren zunehmend von gemeinsamen Entwicklungen und Synergien, so auch im Bereich der Aus- und Weiterbildung. Mit Easy Learn steht uns ab 2025 eine flexible und benutzerfreundliche Schulungsplattform zur Verfügung. Sie ermöglicht praxisorientiertes, orts- und zeitunabhängiges Lernen und unterstützt die kontinuierliche Weiterbildung in verschiedenen Themenbereichen. Durch den Einsatz von Easy Learn stärken wir nicht nur die Fachkompetenzen unserer Mitarbeitenden, sondern fördern auch Effizienz, Qualität und Zukunftsfähigkeit unser Unternehmen.


Unsere Qualitätsziele bleiben auch in Zukunft auf höchste Ansprüche ausgerichtet. Im Mittelpunkt steht unser Kerngeschäft – die Muskuloskelettale Rehabilitation –, in dem wir herausragende Leistungen erbringen und die Erwartungen unserer Anspruchsgruppen in sämtlichen Bereichen erfüllen oder sogar übertreffen möchten:

• Durch fundierte medizinische Beratung
• Professionelle Pflege und wirkungsvolle Therapien
• Individuell abgestimmte und bedürfnisorientierte Behandlungen
• Eine wohltuende Atmosphäre mit persönlicher Betreuung
• Eine moderne und leistungsfähige Infrastruktur

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, beobachten wir laufend die sich verändernden Bedürfnisse und Erwartungen. Wir bauen unsere fachlichen Kompetenzen – insbesondere in der geriatrischen Rehabilitation – stetig aus und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Leistungen, Strukturen und Prozesse weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Integration
Mit der Übernahme der Salina Medizin und des Park-Hotel am Rhein durch die Reha Rheinfelden entsteht ein starkes Gesundheitsnetzwerk in der Nordwestschweiz. Ziel ist es, als eine Organisation zusammenzuwachsen und die gesamte Behandlungskette – von Prävention über ambulante und stationäre Rehabilitation bis zur Altersmedizin – umfassend abzudecken. Die Qualitätsentwicklung erfolgt in zwei Phasen:

• Phase 1 – Transparenz schaffen: Erfassung der bestehenden Prozesse, Strukturen und Rollen in allen beteiligten Betrieben.
• Phase 2 – Analyse und Neuausrichtung: Entwicklung gemeinsamer Prozesse, Strukturen und Rollen auf Basis vorhandener Stärken und Synergien.
• Phase 3 – Implementieren: Umsetzung der neuen Organisation – Einführung von Prozessen, Strukturen und Rollen, Integration in den Alltag, Begleitung durch Kommunikation und Support.
• Phase 4 – Optimieren und Projekt abschliessen: Erfassung von Lernerfahrungen, Identifikation und Umsetzung erster Optimierungen, Übergabe des Projektteams Sirona Integration an die neue Geschäftsleitung bis 28. November 2025, Projektabschluss.

Im Fokus stehen die Nutzung fachlicher, personeller und infrastruktureller Synergien, der Wissenstransfer sowie die Entwicklung neuer Leistungsangebote in der Gesundheitsvorsorge. So wird die Marktposition gestärkt und die Versorgungsqualität nachhaltig gesichert.

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 40% % è destinata alla gestione della qualità.