Strategia e obiettivi della qualità
Die strategische Qualitätsausrichtung des Spitals Uster basiert auf vier zentralen Grundsäulen.

Patientensicherheit hat dabei oberste Priorität. Durch eine systematische Risiko- und Fehlerprävention, die Förderung einer offenen Sicherheits- und Lernkultur sowie die strukturierte Erfassung und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Ereignisse werden Risiken frühzeitig erkannt und reduziert. Standardisierte Prozesse und eine enge interprofessionelle Zusammenarbeit unterstützen eine zuverlässige und sichere Versorgung.

Kontinuierliche Verbesserung und Organisationslernen bilden die zweite Säule. Grundlage ist der PDCA-Zyklus (Plan – Do – Check – Act), mit dem Verbesserungen systematisch geplant, umgesetzt, überprüft und weiterentwickelt werden. Qualitäts- und Ergebniskennzahlen, Audits, CIRS-Meldungen, Patientenrückmeldungen und Risikoanalysen dienen als Grundlage für faktenbasierte Entscheidungen und gezielte Verbesserungsmassnahmen. Die fortschreitende Digitalisierung unterstützt zusätzlich transparente, effiziente und stabile Prozesse.

Die dritte Säule bildet die Patientenorientierung. Die Bedürfnisse und Erfahrungen der Patientinnen und Patienten werden systematisch berücksichtigt. Patientenbefragungen sowie ein strukturiertes Feedback- und Beschwerdemanagement liefern wichtige Erkenntnisse für die Weiterentwicklung der Versorgung. Gleichzeitig wird eine verständliche und transparente Kommunikation gefördert.

Die vierte Säule umfasst die Kompetenz und aktive Beteiligung der Mitarbeitenden. Durch gezielte Schulungen, klare Verantwortlichkeiten und die Einbindung der Mitarbeitenden in Verbesserungsprozesse wird eine nachhaltige Qualitäts- und Lernkultur gefördert. Qualität wird dabei als gemeinsame Verantwortung und als fester Bestandteil des täglichen Handelns verstanden.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Umsetzung des Qualitätsvertrags nach Art. 58a KVG
Im Rahmen des Qualitätsvertrags wurden die Qualitätsverbesserungsmassnahmen in den Bereichen Qualitätskultur, Patientensicherheit, evidenzbasierte Entscheidungsfindung und Patientenzentriertheit weitergeführt. Im Fokus standen dabei eine offene Lern- und Sicherheitskultur, die systematische Reduktion von Risiken, die Nutzung von Qualitätsdaten als Entscheidungsgrundlage sowie die stärkere Berücksichtigung der Bedürfnisse und Erfahrungen der Patientinnen und Patienten.

Massnahmen aus Qualitätsmessungen
Ergebnisse aus nationalen ANQ-Messungen sowie internen Qualitätsindikatoren wurden systematisch ausgewertet. Daraus identifizierte Verbesserungspotenziale wurden in konkrete Massnahmen überführt und in die klinischen und administrativen Prozesse integriert.

Digitalisierung und Prozesssicherheit
Mit der Einführung des neuen Dokumentenmanagementsystems wurden die Dokumentenlenkung und Revisionssicherheit weiterentwickelt. Gleichzeitig wurde das CIRS-Tool funktional erweitert, um die strukturierte Bearbeitung von Meldungen sowie die Melde-, Lern- und Sicherheitskultur zu stärken.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
In den kommenden Jahren steht die konsequente Anwendung des PDCA-Zyklus (Plan – Do – Check – Act) im Zentrum unserer Qualitätsentwicklung. Erkenntnisse aus Qualitätsmessungen, Patientenrückmeldungen, Audits und Ereignisanalysen werden systematisch genutzt, um Prozesse und Strukturen kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Wirksamkeit umgesetzter Massnahmen zu überprüfen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Digitalisierung. Digitale Lösungen sollen Mitarbeitende entlasten, Prozesse vereinfachen und transparenter gestalten sowie die Prozess- und Patientensicherheit unterstützen. Damit sollen Ressourcen gezielter eingesetzt und mehr Zeit für die direkte Patientenbetreuung geschaffen werden.

Altersmedizin
Angesichts der demografischen Entwicklung wird die Altersmedizin gezielt weiterentwickelt. Im Fokus stehen spezialisierte Angebote, eine interprofessionelle und koordinierte Versorgung sowie qualitativ hochwertige Behandlungspfade, die auf die besonderen Bedürfnisse älterer Patientinnen und Patienten ausgerichtet sind.

Ambulante Prozesse
Die Weiterentwicklung ambulanter Versorgungsangebote bildet einen weiteren Schwerpunkt. Ziel sind effiziente, qualitätsgesicherte und ressourcenschonende Prozesse. Ambulante Operationen, Interventionen und weitere ambulante Behandlungsangebote sollen gezielt weiterentwickelt und durch klar definierte Abläufe und Qualitätsstandards unterstützt werden.

Ein konkretes Beispiel ist das Projekt «Geburt 3000». Es verfolgt ein patientenzentriertes Versorgungskonzept, das Frauen – soweit medizinisch vertretbar – unterschiedliche Möglichkeiten der Geburt bietet. Die Verbindung von Sicherheit, Wahlfreiheit und persönlicher Betreuung unterstützt eine moderne und bedürfnisorientierte Geburtsmedizin am Standort Uster.

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.