Strategia e obiettivi della qualità
Wir verstehen Qualität als Verknüpfung der Werte des Universitäts-Kinderspitals Zürich - Eleonorenstiftung (Kispi ZH) mit denen der Kinder und ihren Familien auf höchstmöglichem Niveau. Aus dieser Verknüpfung der Werte entstehen Ansprüche. Es ist unser Ziel, diese Ansprüche zu erfassen und zu erfüllen. Aufbauend auf dieser Erfassung leiten wir gezielt Qualitätsmassnahmen ab, setzen sie um und messen kontinuierlich die Wirkung auf der Struktur-, Prozess- und Ergebnisebene. Für das Erreichen dieses Zieles ist ein interprofessionelles und multidisziplinäres Team verantwortlich. Zudem werden die relevanten Qualitätskennzahlen im Rahmen des integrierten Managementsystems des Kinderspitals laufend auf Stufe Geschäftsleitung monitorisiert. Einen besonders hohen Stellenwert räumen wir der Patientensicherheit und dem klinischen Risikomanagement ein. Unsere übergeordnete Maxime gilt dabei der Gesundheit des Kindes.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Im Berichtsjahr 2025 lag ein zentraler Qualitätsschwerpunkt auf dem Ankommen der Teams im Neubau des Kinderspitals in der Lengg und der Sicherstellung zentraler Informationsflüsse. Die ersten Monate zeigten, wie entscheidend klare Kommunikationswege und etablierte Sicherheitsinstrumente für eine stabile Betriebsaufnahme sind. Insbesondere die bestehenden Konzepte Handover und Speak Up erwiesen sich als hochwirksam, um zeitnah relevante Informationen zu erfassen, Risiken früh zu erkennen und notwendige Massnahmen einzuleiten. Die Phase des Ankommens war geprägt von zahlreichen neuen Abläufen, räumlichen Veränderungen und organisatorischen Anpassungen – und damit von vielfältigen Qualitätsthemen, die konsequent adressiert wurden.

Über alle Bereiche hinweg blieb die Patientensicherheit die zentrale Leitlinie unseres Handelns. Sowohl im klinischen Alltag als auch in der strategischen Weiterentwicklung wurden sämtliche Massnahmen darauf ausgerichtet, Risiken zu minimieren, Transparenz zu fördern und die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten nachhaltig zu stärken. Die Erfahrungen des Berichtsjahres zeigten deutlich, dass eine gelebte Sicherheitskultur – getragen von allen Berufsgruppen – entscheidend ist, um Veränderungen erfolgreich zu bewältigen und die Versorgungsqualität kontinuierlich zu verbessern.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Im Zentrum aller Qualitätsbemühungen stand auch 2025 das Wohl der Kinder und ihrer Familien. Trotz der grossen Herausforderungen nach dem Umzug und der Inbetriebnahme des Neubaus konnten wesentliche Ziele in der Versorgungssicherheit, der Prozessqualität und der familienzentrierten Versorgung erreicht werden. Die folgenden Ergebnisse zeigen, wie Veränderungen im Alltag erfolgreich umgesetzt wurden.

Adäquate Patientenidentifikation
Die korrekte Identifikation unserer Patientinnen und Patienten blieb ein zentraler Schwerpunkt der Qualitätsarbeit. Im Berichtsjahr wurde die Sensibilisierung aller beteiligten Fachpersonen weiter gestärkt und die aktive Einbindung von Kindern und ihren Familien konsequent ausgebaut. Gemeinsam mit ihnen entstand ein Informationsfilm, der sowohl Fachpersonen als auch jungen Patientinnen und Patienten in verständlicher Weise vermittelt, wie eine sichere Identifikation abläuft und weshalb sie für die Patientensicherheit unverzichtbar ist. Diese partizipative Vorgehensweise förderte ein gemeinsames Verständnis für Sicherheitsprozesse und führte zu einer spürbar erhöhten Aufmerksamkeit im klinischen Alltag. Damit wurde ein wesentliches Ziel im Bereich der Patientensicherheit erreicht.

Einführung und Evaluation neuer Tagesstrukturen in der klinischen Versorgung
Im Zuge des Umzugs wurden die Tagesstrukturen in der klinischen Versorgung umfassend weiterentwickelt und im interprofessionellen Rahmen evaluiert. Reviews und Peer‑Diskussionen in den interprofessionellen Teams bildeten die Grundlage für eine kontinuierliche Verbesserung. Ziel war und ist es, eine strukturierte, ruhige und verlässliche Umgebung für Kinder, Jugendliche und Familien zu schaffen. Zu den wichtigsten erreichten Massnahmen zählen:

• Interprofessioneller Huddle — Einführung eines regelmässigen, kurzen Austauschs zur frühzeitigen Erkennung von Risiken und zur Koordination zentraler Aufgaben.
• Optimierung der Visitenstruktur — klarere Abläufe, definierte Rollen und eine stärkere Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kinder und ihrer Familien.
• Rote Linien entlang zentraler Zeitpunkte — verbindliche Orientierungspunkte für Eintritte, Austritte und Übergaben, die die Prozessqualität und Verlässlichkeit erhöhen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem integrierten Kapazitätsmanagement — verbesserte Planung, schnellere Reaktionsfähigkeit und erhöhte Transparenz im Tagesgeschäft.

Diese Massnahmen wurden schrittweise eingeführt und konsequent an den Bedürfnissen der Kinder und ihrer Familien ausgerichtet. Sie tragen wesentlich dazu bei, die Versorgung im Neubau stabil, sicher und familienorientiert zu gestalten.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Klinikweite Einführung von PREMs und Prüfung von PROMs ab 2026
Ein zentrales Entwicklungsziel der nächsten Jahre ist die klinikweite Einführung von PREMs (Patient Reported Experience Measures). Um die Erfahrungen der Patientinnen und Patienten systematisch zu erfassen, wurde eine eigene Webapplikation entwickelt, die am Austrittstag genutzt werden kann – auch von Kindern ab sechs Jahren. Eine integrierte Text‑to‑Speech‑Funktion ermöglicht es den Kindern, sich die Fragen vorlesen zu lassen, während altersgerechte visuelle Symbole (Smiley‑Gesichter) eine intuitive Beantwortung unterstützen. Die bisherigen Rückmeldungen zeigen klar: Kinder haben eine eigene, differenzierte Sicht darauf, was sie als hilfreich oder angenehm erleben – und diese unterscheidet sich teilweise deutlich von jener der Eltern. Diese Perspektive soll künftig gezielt in die Weiterentwicklung der Versorgungsqualität einfliessen.

Für das Jahr 2026 ist zudem die Prüfung der Einführung von PROMs (Patient Reported Outcome Measures) vorgesehen. Damit soll ergänzend zu den Erfahrungen auch die subjektiv wahrgenommene Ergebnisqualität systematisch erfasst werden. Damit bilden sie eine unverzichtbare Grundlage für eine moderne, patientenzentrierte Qualitätsentwicklung.

Systematische Umsetzung und Evaluation von Qualitätsmassnahmen
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der strukturierten Umsetzung und Evaluation von Qualitätsmassnahmen. Der bewährte PDCA‑Zyklus (Plan – Do – Check – Act) bleibt methodische Grundlage, wird jedoch künftig mit einem besonderen Fokus auf die Phasen Check und Act weiterentwickelt. Regelmässige Wirksamkeitsüberprüfungen sowie die konsequente Umsetzung erfolgreicher Massnahmen sind entscheidend, um Qualitätsverbesserungen nachhaltig im klinischen Alltag zu verankern.

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 205 % è destinata alla gestione della qualità.