| Anno | Struttura | Categoria | Scaricare | Richieste | pubblicato il |
|---|---|---|---|---|---|
| 2018 |  |   | pdf (2.1 MB) | 45 | 25.6.2019 |
| 2017 | | | pdf (2.7 MB) | 52 | 24.10.2018 |
Strategia e obiettivi della qualità
- Das SPZ stellt konsequent Kundennutzen für ihre primäre Anspruchsgruppe – Menschen mit einer Querschnittlähmung –, deren Umfeld sowie weitere Anspruchsgruppen sicher. Sie orientiert sich an aktuellen Anforderungen und absehbaren Erwartungen.
- Das SPZ gestaltet die Beziehungen zu allen Interessengruppen nachhaltig und langfristig. Die erforderlichen Fähigkeiten und Fachkompetenzen werden aufgrund ermittelter Bedürfnisse bei allen Angestellten systematisch festgehalten. Danach werden Massnahmen festgelegt, umgesetzt und in ihrer Wirkung beurteilt. Dadurch wird angestrebt, dass in einer exzellenten Organisation dauerhaft herausragende Ergebnisse erreicht werden, welche die kurz- und langfristigen Bedürfnisse ihrer Interessengruppen erfüllen.
- SPZ-Führungskräfte verkörpern die Grundwerte der SPG und sind Vorbilder, insbesondere bezüglich Ethik und Moral. Sie kommunizieren klar, fördern neue Ideen und verhalten sich verantwortungsbewusst. Sie geben der Wertschätzung gegenüber ihren Untergebenen und Vorgesetzten Ausdruck und schaffen eine positive Kultur für Motivation und Engagement.
- Das SPZ handhabt Veränderungen aktiv und entwickelt Fähigkeiten, Chancen und Gefahren zu erkennen und darauf effektiv und effizient zu reagieren.
- Durch unabhängige und objektive interne Audits werden Geschäftsprozesse überprüft und im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung weiterentwickelt.
- Das SPZ regelt die Identifikation, Analyse, Bewertung, Massnahmendefinition, Überwachung, Kommunikation und Dokumentation der Risiken einheitlich und erreicht damit angemessene Risikoakzeptanz.
- Das SPZ definiert die Grundsätze des Internen Kontrollsystems (IKS), die dazu dienen, einen ordnungsgemässen Ablauf des betrieblichen Geschehens und insbesondere eine korrekte finanzielle Berichterstattung sicherzustellen.
- Die Sicherstellung der Regelkonformität im Sinne von Einhaltung von Gesetzen, Verhaltensmassregeln und Richtlinien im Unternehmen (Compliance) ist sichergestellt.
2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
1. Wir streben eine hohe Patientenzufriedenheit in allen stationären und ambulanten Behandlungsprozessen sowie Hotellerie an.
2. Das SPZ entwickelt sich zum Magnetspital.
3. Das SPZ erreicht die definierten Schlüsselergebnisse
4. Das SPZ erreicht eine herausragende Marktposition durch gezielte Parnterschaften und Q-Standard
1. Wir streben eine hohe Patientenzufriedenheit in allen stationären und ambulanten Behandlungsprozessen sowie Hotellerie an.
2. Das SPZ entwickelt sich zum Magnetspital.
3. Das SPZ erreicht die definierten Schlüsselergebnisse
4. Das SPZ erreicht eine herausragende Marktposition durch gezielte Parnterschaften und Q-Standard
Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
1. Patientenzufriedenheit: in vielen Bereichen (stationär und ambulant) haben wir unsere Zielsetzung erreicht, in einzelnen Bereichen liegen wir jedoch noch unterhalb unserer Zielsetzung.
2. Führung: Wir konnten den Umgang mit Veränderungen im Sinne einer positiven Unternehmenskultur leicht verbessern.
3. Prozesse: Wir haben unsere gesetzten Schlüsselergebnisse zu einem grossen Teil erreicht.
4. Q-Standards: Wir haben die Re-Zertifizierung nach ISO 9001:2015, REKOLE sowie als TraumaZentrum in TraumaNetzwerk Zentralschweiz bestanden.
5. Partnerschaften: Wir haben den Umgang mit unseren Partnern festgelegt und die Zusammenarbeit gefestigt.
1. Patientenzufriedenheit: in vielen Bereichen (stationär und ambulant) haben wir unsere Zielsetzung erreicht, in einzelnen Bereichen liegen wir jedoch noch unterhalb unserer Zielsetzung.
2. Führung: Wir konnten den Umgang mit Veränderungen im Sinne einer positiven Unternehmenskultur leicht verbessern.
3. Prozesse: Wir haben unsere gesetzten Schlüsselergebnisse zu einem grossen Teil erreicht.
4. Q-Standards: Wir haben die Re-Zertifizierung nach ISO 9001:2015, REKOLE sowie als TraumaZentrum in TraumaNetzwerk Zentralschweiz bestanden.
5. Partnerschaften: Wir haben den Umgang mit unseren Partnern festgelegt und die Zusammenarbeit gefestigt.
Sviluppo della qualità nei prossimi anni
1. Unser Konzept zur Zusammenarbeit von interprofessionellen Teams ist flächendeckend umgesetzt.
2. Wir optimieren die Prozessabläufe von Eintritt und Austritt sowie von spezifischen Behandlungspaketen.
3. Wir verbessern unsere Feedbackkultur.
5. Wir entwickelt unser Kenngrössen-System weiter.
6. Wir setzten uns mit der digitalen Transformation in der Gesundheitsversorgung auseinander.
1. Unser Konzept zur Zusammenarbeit von interprofessionellen Teams ist flächendeckend umgesetzt.
2. Wir optimieren die Prozessabläufe von Eintritt und Austritt sowie von spezifischen Behandlungspaketen.
3. Wir verbessern unsere Feedbackkultur.
5. Wir entwickelt unser Kenngrössen-System weiter.
6. Wir setzten uns mit der digitalen Transformation in der Gesundheitsversorgung auseinander.
Organizzazione della gestione della qualità
Das Qualitätsmanagement gehört organisatorisch zur Stabstelle Unternehmensentwicklung.
Das Beschwerdemanagement gehört organisatorisch zur Stabstelle Unternehmensentwicklung.
Das Beschwerdemanagement gehört organisatorisch zur Stabstelle Unternehmensentwicklung.
La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.
Complessivamente una percentuale lavorativa del 220 % è destinata alla gestione della qualità.
Nell'Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche (ANQ) sono rappre-sentati l'associazione H+, i Cantoni, la federazione della casse malati santésuisse, curafutura e le assicurazioni sociali federali. Scopo dell'ANQ è il coordinamento e l'attuazione di misure per lo sviluppo della qualità a livello nazionale, in particolare la realizzazione uniforme delle misure della qualità negli ospedali e nelle cliniche al fine di documentare, perfezionare e migliorare la qualità. Opportunità e limiti delle misurazioni della qualità dell’ANQ Maggiori informazioni si apprendono dai rapporti sulla qualità degli ospedali e su www.anq.ch.
Il nostro istituto nel 2018 a partecipato alle seguenti misurazioni nazionali nell’ambito della qualità:
Somatica acuta
Inchiesta nazionale soddisfazione pazienti
Analisi delle riammissioni potenzialmente evitabili
Misurazione delle infezioni postoperatorie del sito chirurgico
Misurazione dell’indicatore di prevalenza caduta
Misurazione dell’indicatore di prevalenza decubito
Riabilitazione
Inchiesta nazionale soddisfazione nel settore della riabilitazione
Misurazioni nazionali specifiche nella riabilitazione
Il nostro istituto nel 2018 ha partecipato alle seguenti misurazioni cantonali nell’ambito della qualità:
Misurazioni
Nationaler Messplan Akutsomatik und Rehabilitation
Il nostro istituto nel 2018 ha svolto anche le seguenti misurazioni interne nell’ambito della qualità:
inchieste interne
Stationäre Zufriedenheitsbefragung
Zuweiserbefragung
Mitarbeiterzufriedenheit
Ambulanten Zufriedenheitsbefragung
| Attività o progetto | Obiettivo | Settore in cui si svolge l'attività o il progetto | Periodo di validità (dal … al) | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Erweiterung und Erneuerung der Klinik und deren Abläufe | Akutmedizin, Rehabilitation, Ambulante Medizin | 2017-2020 | |||
| Analyse von Beinahefehlern und Implementation von Verbesserungsmassnahme zur deren Verhinderung | Akutmedizin, Rehabilitation, Ambulante Medizin | laufend | |||
| Konformität des Q-Managementsystems gegenüber der neuen Norm feststellen und Verbesserungspotentiale ableiten | gesamtes SPZ | 2016-2018 | |||
| Schnittstellen vereinfachen und Synergien nutzen zwischen den integrierten Tochtergesellschaften im Qualitätsmanagement-System SPG | gesamtes SPZ | 2018-2022 | |||
| Etablierung von patientenfokussieren Prozessen und Identifizierung und Beseitigung von Verschwendung | Akutmedizin, Rehabilitation, Ambulante Medizin | 2017-2020 | |||
Update Intranet als Speicher- und Zugangspunkt der Q-Prozessdokumentation
Details
| Update auf neue Technologien | gesamtes SPZ | 2018-2019 | ||
| Attività o progetto | SPZ Teil 2 | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Erweiterung und Erneuerung der Klinik und deren Abläufe | ||
| Settore in cui si svolge l'attività o il progetto | Akutmedizin, Rehabilitation, Ambulante Medizin | ||
| Periodo di validità (dal … al) | 2017-2020 | ||
| |||
| Attività o progetto | Critical incident reporting | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Analyse von Beinahefehlern und Implementation von Verbesserungsmassnahme zur deren Verhinderung | ||
| Settore in cui si svolge l'attività o il progetto | Akutmedizin, Rehabilitation, Ambulante Medizin | ||
| Periodo di validità (dal … al) | laufend | ||
| |||
| Attività o progetto | Re-Zertifizierung nach der neuen Norm ISO 9001:2015 | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Konformität des Q-Managementsystems gegenüber der neuen Norm feststellen und Verbesserungspotentiale ableiten | ||
| Settore in cui si svolge l'attività o il progetto | gesamtes SPZ | ||
| Periodo di validità (dal … al) | 2016-2018 | ||
| |||
| Attività o progetto | Etablierung Prozessmodell SPG | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Schnittstellen vereinfachen und Synergien nutzen zwischen den integrierten Tochtergesellschaften im Qualitätsmanagement-System SPG | ||
| Settore in cui si svolge l'attività o il progetto | gesamtes SPZ | ||
| Periodo di validità (dal … al) | 2018-2022 | ||
| |||
| Attività o progetto | Lean Management im SPZ | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Etablierung von patientenfokussieren Prozessen und Identifizierung und Beseitigung von Verschwendung | ||
| Settore in cui si svolge l'attività o il progetto | Akutmedizin, Rehabilitation, Ambulante Medizin | ||
| Periodo di validità (dal … al) | 2017-2020 | ||
| |||
| Attività o progetto | Update Intranet als Speicher- und Zugangspunkt der Q-Prozessdokumentation | ||
|---|---|---|---|
| Obiettivo | Update auf neue Technologien | ||
| Settore in cui si svolge l'attività o il progetto | gesamtes SPZ | ||
| Periodo di validità (dal … al) | 2018-2019 | ||
| |||
| Norma applicata | Settore che lavora con la norma / lo standard | Anno della prima certificazione | Anno dell'ultima ricertificazione | Osservazioni |
|---|---|---|---|---|
| ISO 9001:2015 | Klinikweit | 11.12.2013 | 2018 | |
| SW!SS REHA | Klinikweit | 12.12.2012 | 2020 | |
| Friendly Workspace | Klinikweit | 2011 | 2020 | |
| REKOLE | Klinikweit | 2016 | 2022 | |
| Zerfitikat für naturnahe Firmenareale | Klinikweit | 1999 | 2019 | |
| Lokales Trauma-Zentrum DGU | Akutmedizin | 2015 | 2021 | |
| Swiss Olympic Medical Center | ambulante Medizin | 2007 | 2019 | |
| QIII Schweiz Tourismus | Hotellerie | 2016 | 2019 |
| Norma applicata | ISO 9001:2015 |
|---|---|
| Settore che lavora con la norma / lo standard | Klinikweit |
| Anno della prima certificazione | 11.12.2013 |
| Anno dell'ultima ricertificazione | 2018 |
| Osservazioni |
| Norma applicata | SW!SS REHA |
|---|---|
| Settore che lavora con la norma / lo standard | Klinikweit |
| Anno della prima certificazione | 12.12.2012 |
| Anno dell'ultima ricertificazione | 2020 |
| Osservazioni |
| Norma applicata | Friendly Workspace |
|---|---|
| Settore che lavora con la norma / lo standard | Klinikweit |
| Anno della prima certificazione | 2011 |
| Anno dell'ultima ricertificazione | 2020 |
| Osservazioni |
| Norma applicata | REKOLE |
|---|---|
| Settore che lavora con la norma / lo standard | Klinikweit |
| Anno della prima certificazione | 2016 |
| Anno dell'ultima ricertificazione | 2022 |
| Osservazioni |
| Norma applicata | Zerfitikat für naturnahe Firmenareale |
|---|---|
| Settore che lavora con la norma / lo standard | Klinikweit |
| Anno della prima certificazione | 1999 |
| Anno dell'ultima ricertificazione | 2019 |
| Osservazioni |
| Norma applicata | Lokales Trauma-Zentrum DGU |
|---|---|
| Settore che lavora con la norma / lo standard | Akutmedizin |
| Anno della prima certificazione | 2015 |
| Anno dell'ultima ricertificazione | 2021 |
| Osservazioni |
| Norma applicata | Swiss Olympic Medical Center |
|---|---|
| Settore che lavora con la norma / lo standard | ambulante Medizin |
| Anno della prima certificazione | 2007 |
| Anno dell'ultima ricertificazione | 2019 |
| Osservazioni |
| Norma applicata | QIII Schweiz Tourismus |
|---|---|
| Settore che lavora con la norma / lo standard | Hotellerie |
| Anno della prima certificazione | 2016 |
| Anno dell'ultima ricertificazione | 2019 |
| Osservazioni |
| Descrizione | Disciplina | Gestore | Dal |
|---|---|---|---|
| TR-DGU TraumaRegister DGU | Chirurgia ortopedica |
AUC GmbH – Accademia di chirurgia d‘urgenza, Berlino www.traumaregister.de | 2016 |
