Strategia e obiettivi della qualità
Die Klinik Sonnenhof verfolgt langfristige Ziele. Wir richten unsere Dienstleistungen an den Bedürfnissen der Patienten und Patientinnen aus. Nur über eine ständige Erfüllung der Bedürfnisse sind wir auch zukünftig in der Lage, den wirtschaftlichen Erfolg sowie den Erhalt der Arbeitsplätze zu sichern. Damit jeder Mitarbeitende der Klinik in seiner täglichen Arbeit die Patientenorientierung an die oberste Stelle seines Handelns stellt, wurden nachfolgende Leitsätze zur Qualitätspolitik aufgestellt und im gesamten Unternehmen bekannt gegeben:

• Wir gewährleisten die stationäre psychiatrische Versorgung von Kindern und Jugendlichen unter Einbezug ihres Umfeldes mit dem Ziel, ihnen eine positive Entwicklung und gesellschaftliche Integration zu ermöglichen. Wir richten unsere Arbeit gezielt auf unsere Patienten, Patientinnen und Kunden aus und legen grossen Wert auf Vernetzung. Unsere Zusammenarbeit mit allen Beteiligten ist geprägt von Transparenz, Respekt und Vertrauen.
• Ein weiteres Ziel ist die ständige Verbesserung. Das Erreichen wir durch regelmässige Qualitätskontrollen, Auswertung der Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen und eine hohe Zufriedenheiten bei Patienten/Patientinnen, Eltern und Mitarbeitenden.
• Klare Strukturen, Prozesse und Zuständigkeiten ermöglichen uns verantwortungsvolles, effizientes und wirtschaftliches Arbeiten, Eigenverantwortung und Selbständigkeit sind wesentliche Bestandteile unseres Führungsverständnisses.
• Als innovative und lernende Organisation bilden wir uns gezielt und kontinuierlich weiter. Regelmässige Reflexion psychischer, zwischenmenschlicher und organisatorischer Prozesse bildet die Grundlage für eine ganzheitliche lösungsorientierte und qualitativ hochstehende Arbeit.

Aus der Qualitätspolitik wurden folgende langfristigen Qualitätsziele abgeleitet:

• Die Zufriedenheit der Patienten und Patientinnen sowie der Eltern liegt über dem Benchmark der durch ANQ erhobenen Zufriedenheitswerte
• Die Mitarbeiterzufriedenheit liegt über dem Benchmark vergleichbarer Kliniken und Spitäler.
• Die Mitarbeiterfluktuation liegt insgesamt dauerhaft unter 15% pro Jahr.
• EBITDA gemäss Strategie mittel- und langfristig 6%.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Folgende Projekte und Schwerpunkte waren für die Qualitätsentwicklung im 2025 massgebend:

• Aufrechterhaltungsaudit SQS
• Durchführung Patienten- und Elternbefragung ANQ
• Messung der psychischen Symptombelastung
• Erhebung der freiheitsbeschränkenden Massnahmen
• Audit Arbeitssicherheit- und Gesundheitsschutz
• REKOLE-Zertifizierung
• Durchführung internes Audits
• Codierrevision

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
Die unter 3.1 aufgeführten Qualitätsschwerpunkte konnten umgesetzt werden.

Aufrechterhaltungsaudit SQS
Erfolgreich bestanden

Durchführung Patienten- und Elternbefragung ANQ
Siehe separate Ausführungen unter Punk 5

Messung der psychischen Symptombelastung
Siehe separate Ausführungen unter Punkt 15

Erhebung der freiheitsbeschränkenden Massnahmen
Siehe separate Ausführungen unter Punkt 14

REKOLE-Zertifizierung
Erfolgreich bestanden

Durchführung internes Audits
In verschiedenen Bereichen wurden interne Audits durchgeführt.

Codierrevision
Erfolgreich bestanden

Arbeitssicherheit- und Gesundheitsschutz
Audit erfolgreich bestanden

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Im Herbst 2025 haben die beiden Stiftungsräte der Kinder- und Jugendpsychiatrischen Dienste St. Gallen (KJPD) und der Klinik Sonnenhof (KJPZ) beschlossen, die beiden Stiftungen zu fusionieren. Die ambulante, teilstationäre und stationäre Versorgung von psychisch kranken Kindern und Jugendlichen in der Versorgungsregion St. Gallen wird ab 01. Juli 2026 unter der neuen Stiftung Kinder- und Jugendpsychiatrie St. Gallen (KJPSG) erfolgen. Der Zusammenschluss der beiden Organisationen wird u.a. auch Auswirkungen und Entwicklungspotential im Bereich Qualität und Qualitätsentwicklung bieten. Die entsprechenden Abstimmungsaufgaben werden im Rahmen des Fusionsprojekts aufgenommen und angegangen.

Durch die Teilnahme an den verschiedenen und unterschiedlichen externen wie internen Audits wird die Qualität laufend optimiert.

Im Bereich der IT wird laufend die Sicherheit überprüft und allfällige Massnahmen getroffen, um die Qualität hoch zu halten (u.a. Regelung PC-Zugänge, Aufbau redundanter Systeme zwecks Reduktion des Ausfallrisikos, Anschaffung neuer Geräte etc.). 

Das Qualitätsmanagement ist Bestandteil des Bereichs Verwaltung und somit über den CFO/Verwaltungsleiter in der Geschäftsleitung vertreten.

La gestione della qualità è rappresentata nella Direzione.

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 10 % è destinata alla gestione della qualità.