Strategia e obiettivi della qualità
QUALITÄTSPOLITIK

Wir streben im gesamten Unternehmen nach höchster Qualität, da diese unseren guten Ruf und unseren Erfolg begründet. Unser Qualitätsmanagement-System «EFQM-Modell für Excellence» wird regelmässig durch externe Assessments evaluiert. Folgende Grundprinzipien definieren unser Verständnis von Qualität und leiten uns in der täglichen Arbeit:

Ergebnisorientierung
Qualität ist Sache jedes einzelnen Mitarbeitenden und ganz besonders der Führungskräfte. Wir überlassen sie nicht dem Zufall. Wir verpflichten uns zu höchster Qualität, setzen Ziele, messen die Ergebnisse und führen Soll-/Ist-Vergleiche durch.

Kundenorientierung
Unsere Gäste, Patientinnen und Patienten wählen unsere Dienstleistungen, weil sie ausgezeichnete Angebote suchen. Mit unseren Leistungen erfüllen wir ihre Erwartungen und schaffen für sie Nutzen. Wir stehen mit unseren Kunden im engen Kontakt und beziehen sie ein, um unser Angebot noch besser auf ihre Bedürfnisse auszurichten und ihre Zufriedenheit weiter zu verbessern. Für ihre Wünsche, Kritik und Anregungen sind wir offen.

Mitarbeiterorientierung
Wir fördern die Kompetenzen, die Kreativität und die berufliche und persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Ihre Zufriedenheit und ihre Identifikation mit dem Unternehmen betrachten wir als wesentliche Grundlage zum Erreichen von qualitativ hochstehenden Leistungen.

Zusammenarbeit und Partnerschaften
Wir beteiligen uns aktiv an Netzwerken, fördern die Zusammenarbeit mit anderen Gesundheitseinrichtungen, mit Kostenträgern und anderen massgeblichen Institutionen, um einen Beitrag zu leisten, die Qualität der Gesundheitsversorgung kontinuierlich zu verbessern.

Prozessorientierung / kontinuierliche Verbesserung
Um die genannten Ziele zu realisieren, arbeiten wir interprofessionell und prozessorientiert. Wir pflegen die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und überprüfen und Verbessern unsere Prozesse regelmässig. Dies erreichen wir durch regelmässige interne und externe Audits /Assessments, den Einbezug von Feedbacks aller Interessensgruppen sowie durch die Implementierung von Best Practices und regelmässige fachliche Fortbildung.

Die vorliegende Qualitätspolitik leitet sich von der Geschäftspolitik ab. Das Qualitätsmanagement liegt in der Verantwortung der Geschäftsleitung. Sie stellt die Umsetzung sicher und sorgt dafür, dass weitere Vorgaben und Anweisungen innerhalb der Schützen Rheinfelden AG mit dieser Qualitätspolitik in Einklang stehen.

September 2024

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Qualitätsentwicklung
Im Berichtszeitraum wurden mehrere Qualitäts- und Entwicklungsaktivitäten konsequent weitergeführt und konsolidiert. Mit der Einführung von Kaizen wurde ein strukturierter Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung und damit systematischen Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Schnittstellen etabliert. Dadurch wird die kontinuierliche Verbesserung im operativen Alltag gestärkt und die Qualitätskultur nachhaltig gefördert. Mit der Einführung der neuen Auditsoftware wurde ein wichtiger Schritt zur Professionalisierung des Auditmanagements umgesetzt. Die Software ermöglicht eine effizientere Durchführung der Audits. Das bestehende Vigilanz-System haben wir konsolidiert und konsequent auf die externen Anforderungen ausgerichtet.

Die Ergebnisse der Benchmark-Patientenzufriedenheitsbefragung MüPF27 liegen vor und befinden sich aktuell in der vertieften Auswertung. Ziel ist es, wie gewohnt, daraus priorisierte Qualitätsverbesserungsmassnahmen abzuleiten und diese gezielt in die Praxis zu überführen, um die Patientenerfahrung sowie die Dienstleistungsqualität weiter zu optimieren. Diese Ergebnisse können wir im aktuellen Jahr mit der neuen Befragung der ANQ «Swiss PREMs Psychiatry» verbinden, was uns weiterreichende Erkenntnisse bringen wird.

Hinsichtlich der Anforderungen des Qualitätsvertrags mit H+ wurden die Handlungsfelder mit ihren Qualitätsverbesserungsmassnahmen (QVM) systematisch geplant und in die bestehenden Prozesse sowie in die operative Umsetzung eingeführt. Der Stand der Umsetzung ist gemäss der Deklaration und wir sind im Zeitplan, um die Nachweisfähigkeit zu gewährleisten.

Die Vorbereitung auf das EFQM-Assessment im Oktober 2026 ist nun in der konkreten Planung. Als Vorbereitung werden wir ein Selbst-Assessment durchführen, was gleichzeitig der Vorbereitung der Teilnehmenden dient. Das Audit zum Label «Integrative Kliniken» wurde ohne Abweichungen bestanden. Dieses Ergebnis bestätigt die hohe Qualität, Konformität und Reife der angewendeten komplementärmedizinischen Standards sowie deren konsistente Umsetzung in der Praxis.

Die externe Vernetzung umfasste die Teilnahme am Ethik-Symposium, an SAQ-Netzwerktreffen, ANQ-Q-Day, Teilnahme an MüPF-Best-Practice-Formaten sowie an Fachseminaren zu KI und Qualitätsmanagement. Zudem auch die Mitwirkung als Lead-Auditor an Pilotaudits gemäss Qualitätsvertrag nach Art. 58a KVG. 

Ergänzend wurden im Bereich Datenschutz neue Datenschutzerklärungen - spezifisch auch für Mitarbeitende - organisationsweit eingeführt und implementiert. Damit wurden Transparenz, Rechtssicherheit und die Einhaltung der geltenden Datenschutzanforderungen weiter gestärkt.

Obiettivi nell’ambito della qualità raggiunti
DIE KLINIK IM FOKUS
Das Jahr 2025 war in der Klinik Schützen geprägt von personellen Veränderungen in zentralen Führungsfunktionen. Dr. med. Tanja Krügers erweiterte die Klinikleitung ab März, im Juli folgte Dr. med. Katharina Gessler auf Dr. med. Hanspeter Flury. Der Wechsel in der Klinikleitung bot die Chance, Bewährtes zu hinterfragen, sich neu zu positionieren und Veränderungen anzudenken. Die Handschrift von Dr. med. Katharina Gessler wurde bereits im zweiten Halbjahr sichtbar.

Pflege mit Rückenwind
In der Berufsbildung Pflege HF zeigte sich ein deutlich positiver Trend: Ausbildungsabbrüche und Schwerpunktwechsel nahmen ab – ein Effekt der Pflegeinitiative sowie des erfolgreich standardisierten Rekrutierungsprozesses. Das Interesse an Ausbildungsplätzen blieb hoch, auffällig war der zunehmende Anteil verkürzter Ausbildungswege, ebenfalls begünstigt durch die Pflegeinitiative. Zudem gingen vermehrt Bewerbungen auf Empfehlung anderer Fachpersonen ein, was die verstärkte Vernetzung mit Berufsbildungsverantwortlichen widerspiegelt. Insgesamt war es ein sehr positives Ausbildungsjahr mit guten Perspektiven für 2026.

Erste Gesamtklinik mit ikli-Zertifizierung
Im Oktober 2025 erfolgte die Zertifizierung durch den Verein für Integrative Kliniken, bei der die Klinik Schützen Rheinfelden hervorragend abgeschnitten und das Zertifikat als erste Gesamtklinik in der Schweiz erhalten hat. Das 2023 geschaffene Qualitätslabel bestätigt die hohe integrative und interprofessionelle Koordination und Abstimmung von Angeboten aus konventioneller und komplementärer Medizin – ein Ansatz, der in der Klinik Schützen Rheinfelden bereits eine lange Tradition hat.

Blick auf Aus-, Weiter- und Fortbildungen intern
Auch 2025 lag ein Schwerpunkt auf der Stärkung der interprofessionellen Zusammenarbeit – bei Krisen und Notfällen sowie Themen wie Therapiedosis, Sucht und Sexualmedizin. Die Ausbildung der Ärztinnen und Ärzte in Ausbildung wurde durch zweiwöchentliche Teachings verstärkt. Ein besonderes Highlight war die Fokus-Fortbildung der Bewegungstherapeutinnen und -therapeuten, bei der die interdisziplinäre Zusammenarbeit praxisnah veranschaulicht wurde, was die enge Vernetzung der Therapien und die Stabilität, die der Patientin dank des roten Fadens im therapeutischen Prozess vermittelt wird, sichtbar.

Klinikfortbildungen für Externe
Die Rheinfelder Tage 2025 waren erneut sehr gut besucht. Durchschnittlich nahmen rund 160 Personen teil, die Hälfte davon online.

• Psychoonkologie: Der Krebs und die Anderen – Auswirkungen auf Kinder, Angehörige und Behandelnde
• Rheinfelder Tag Psychotherapie: Schamkrankheiten – voller Scham oder unverschämt?
• Rheinfelder Tag Sexualmedizin: Das Ende des sexuellen Zeitalters?
• Rheinfelder Tag Intensivseminar: Wer gehen kann, kann Tango tanzen – Tänzerische Selbsterfahrung mit Führen, Verführen und geführt werden.

Pflegesymposium
Das Pflegesymposium erfreut sich intern wie extern einer grossen Nachfrage. Das letztjährige Thema «Generationen im Wandel» zog ein breites Publikum an und die Teilnehmendenzahl konnte im Vergleich zu den Vorjahren nahezu verdreifacht werden.

Öffentlichkeitsarbeit
Neben Publikationen in Printmedien wie der NZZ, der Schweizer Hausapotheke und dem GEO-Magazin bildeten 2025 erneut die Beiträge in der Spezialsendung «Gesundheit heute» des Schweizer Fernsehens einen zentralen Pfeiler der Öffentlichkeitsarbeit. Die NZZ-Beiträge «Zwischen Lust und Last» (Dr. med. Beate Immel) und «Die Macht der Gedanken» (Dr. med. Katharina Gessler) wurden durch einen Kurzfilm begleitet. In der Schweizer Hausapotheke erschienen zudem Artikel zu den Themen Schamkrankheiten, Wechseljahre und Komplementärmedizin. In der Spezialsendung «Gesundheit heute» wurden folgende Themen aufgegriffen – jeweils begleitet von einem Kurzfilm sowie einem Studiointerview:

• Was ist Psychoonkologie? (Dr. med. Beate Immel)
• Psychiatrieaufenthalt: Was erwartet mich? (Dr. med. Tanja Krügers)
• Wenn Schmerz die Identität verändert (Dr. med. Katharina Gessler)
• Nach dem Trauma (Dr. med. Daniela Wetzel-Richter)

Ergänzend wurden verschiedene Kurzfilme – beispielsweise zum Thema Komplementärmedizin – für die Website sowie
für Social Media produziert.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Ein wesentlicher Schwerpunkt der kommenden Qualitätsentwicklung bildet das im Oktober geplante EFQM-Assessment. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse und Verbesserungspotenziale werden im Anschluss systematisch analysiert und in eine strukturierte Massnahmenplanung überführt.

Ein weiterer Schwerpunkt bleibt die Umsetzung des Qualitätsvertrags. Die damit verbundenen fachlichen Massnhamen werden in die bestehenden Prozesse integriert. Gleichzeitig soll die Beschäftigung mit den Handlungsfeldern weiterhin dazu beitragen, die Versorgungsqualität zu reflektieren und weiterzuentwickeln.

Weitere Schwerpunkte bilden die Stärkung der kontinuierlichen Verbesserung durch die Vertiefung des Kaizen-Ansatzes, die Förderung einer gelebten Qualitäts- und Sicherheitskultur sowie die verstärkte Nutzung unserer vielfältigen Befragungs- und Qualitätsdaten.

Darüber hinaus werden Themen wie Nachhaltigkeit, Datenschutz, Risikomanagement und Patientensicherheit weiterhin eng mit dem Qualitätsmanagement verknüpft bleiben, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden. Durch die konsequente Verknüpfung von EFQM, Qualitätsvertrag, kontinuierlicher Verbesserung und Organisationsentwicklung schafft die Klinik Schützen die Voraussetzungen für ihre gewohnt hohe Qualität.

Das Qualitätsmanagement ist in der Funktion "Qualitätsbeauftragte" und die "Verantwortliche Qualitätseinheit" ist in Form einer Geschäftsleitungskommission in der Geschäftsleitung vertreten.

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Das Qualitätsmanagement ist in der Klinileitung vertreten.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 80 % è destinata alla gestione della qualità.