Strategia e obiettivi della qualità
Qualitätsmanagement ist ein integrierter und etablierter Bestandteil unserer täglichen Arbeit und beinhaltet die kontinuierliche Verbesserung unserer Strukturen und Prozesse und infolge unserer Qualität. Damit wollen wir eine hohe Patientenzufriedenheit, Behandlungs- und Betreuungssicherheit, Zufriedenheit der zuweisenden Ärzteschaft sowie eine von Respekt und Wertschätzung geprägte Mitarbeitendenzufriedenheit erreichen. Aktivitäten zur Gewährleistung der Qualitätssicherung und -entwicklung sind in allen Bereichen zu finden und etabliert. Durch bestmögliche Koordination wird eine sinnvolle Vernetzung aller Aktivitäten zum Wohl von Patient:innen, Mitarbeitenden und Partnern gefördert. Unsere Mitarbeitenden als Partner auf Augenhöhe für gelungene Umsetzung von Qualitätsarbeit stellen dabei unser wichtigstes Kapital dar. Ihre konstante, aktive Mithilfe und ihr Engagement sind unentbehrlich für die Umsetzung der vielfältigen Qualitätsprojekte und Qualitätsaktivitäten.

Wir fühlen uns gegenüber unseren Patient:innen verpflichtet und richten unsere Qualitätsstrategie auf unser Umfeld und dessen Nutzen aus. Dies beinhaltet neben attraktiven und bedarfsgerechten Angeboten an die Bevölkerung die Zufriedenheit unserer Patienten, Zuweiser und Partner sowie die Qualität unserer klinischen Ergebnisse.

Wir sind bestrebt, die dazu notwendigen Strukturen zu unterhalten, einer regelmässigen Prüfung zu unterziehen und wo sinnvoll und notwendig wirksame Verbesserungen einzuleiten. Wir richten den Schwerpunkt unserer Aktivitäten auf ein systematisches, patientenorientiertes Prozessmanagement aus. Damit fördern wir das Vertrauen unserer Patient:Innen in unser Leistungsangebot, geben Sicherheit und ermöglichen eine gute Performance in der ambulanten und stationären Patientenversorgung. 

Durch stetiges Beobachten, Reflektieren und Hinterfragen entwickeln wir uns im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungs-prozesses basierend auf dem PDCA Zyklus (Plan-Do-Check-Act) laufend weiter.

Im klinischen Bereich finden Ergebnismessungen und Benchmark, basierend auf den Programmen des Nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) und dem seit Mai 2024 in Kraft gesetzten nationalen Qualitätsvertrages statt. Flankierend zu den breit abgestützten nationalen Programmen, führen wir  interne Messungen und strukturierte qualitative Audits durch, die es uns ermöglichen zusätzliche relevante Hinweise zu Nutzen und Wirksamkeit unserer Verbesserungsaktivitäten abzuleiten.

Mit Zertifizierungen von Fachgebieten sichern wir die prozessuale Sinnhaftigkeit des klinischen Vorgehens und gewinnen durch Selbstevaluation sowie bei den strukturierten Überwachungsaudits wichtige Erkenntnisse zur stetigen Verbesserung.

Sviluppo della qualità nei prossimi anni
Qualitätsentwicklung in der Spital Lachen AG:

Qualitätsentwicklung heisst für die Spital Lachen AG weiterhin, die eigenen Leistungen zu reflektieren, neue Abläufe zu definieren, Bestehende kritisch, hinsichtlich Nutzens und Wirksamkeit zu hinterfragen, herausfordernde Antworten zu suchen und neue  lösungsorientierte Wege zu gehen. Mit dieser Haltung entstehen im besten Fall Innovationen, vor allem jedoch bringt sie die Qualität der Patientenversorgung auf ein höheres Niveau. 


Schwerpunkte 2025:

• Start des Projektes "PRADA" (zentrale Managementsysteme mit Systemunterstützung durch das Tool QM-Pilot) mit Fokus, Aufbau der gemeinsamen übergeordneten Struktur der Aufbauorganisation und Rollenkonzepte für diese Führungssysteme.
• Grundlagenvorbereitung für den Aufbau des übergeordneten Qualitätsmanagementsystem (QM-Dach).  
• Projekt "Patientenidentifikation mittels Patientenarmband" flächendeckend über alle ambulanten und stationären Bereiche eingeführt. Vorbereitungsarbeiten der bereits initial gedachten Nachfolgeprojekte wie die Integration von "IT-Umsystemen (*)" sind aufgegleist, priorisiert und Budgetwirksam eingegeben.
  
  (*) Über das Patientenarmband werden verschiedene Informationen automatisch erfasst – zum Beispiel Vitalwerte oder Bewegungsdaten. Diese Daten stammen aus unterschiedlichen IT-Systemen, die wir als „Umsysteme“ bezeichnen und die rund um unser zentrales Klinikinformationssystem (KISIM) im Einsatz sind. Die gesammelten Daten werden anschließend in ein einheitliches Format gebracht, sodass diese ins KIS übernommen, dort zentral angezeigt und weiterverarbeitet werden können. 
• Vorwärtstreiben von Denkansätzen und Implementation von, für die Umsetzung des Leistungsauftrag und Strategie der Spital Lachen AG sinnvollen, unseren Patient:innen nutzbringenden und unser Handeln fördernden Qualitätsaktivitäten. 
  Dies unter Berücksichtigung und im Einklang mit den im Qualitätsvertrag anerkannten Qualitätsverbesserungsmassnahmen und von uns definierten Handlungsfeldern.  

Der Bereich Qualitätsmangement & Qualitätsentwicklung ist als Stabsstelle direkt der CEO der Spital Lachen AG angegliedert. Die Leitung QM / Q-Entwicklung und deren Stellvertretung rapportieren regelmässig an die CEO und Geschäftsleitung.

La gestione della qualità è una funzione di staff alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 200 % è destinata alla gestione della qualità.