Strategia e obiettivi della qualità
La qualità è per noi una dimensione dinamica e la creazione di un sistema di gestione integrato vuole essere il punto di partenza e non quello di arrivo. L’obiettivo ultimo che tutti i collaboratori sono chiamati a perseguire è quello del miglioramento continuo della qualità delle prestazioni che eroghiamo ai pazienti e ai loro medici curanti. Siamo consapevoli che il miglioramento può essere raggiunto solo misurando il livello di qualità per mezzo di indicatori e ricercando costantemente nuove soluzioni in grado di farci progredire.

2 - 3 punti principali nell’ambito della qualità
Nell'anno 2022 si é concluso il progetto sulla rilevazione delle aspettative e del vissuto del paziente. I risultati raccolti e analizzati permetteranno di meglio comprendere le aspettative dei pazienti e quandi di rispondere alle stesse, garantendo quella centralità del paziente che vogliamo garantire a tutti durante l'intero percorso di cura. Conoscendo le aspettative dei pazeinti potremmo meglio personalizzare la lore presa a carico, grazie anche all'adeguamento dei servizi erogati. 

Ad oggi il progetto ci ha permesso di: 

• avvicinarsi al paziente, riducendo la distanza che lo divide dai collaboratori della Clinica; 
• conoscere le sue aspettative e i bisogni del paziente; 
• poter agire tempestivamente in caso di insoddisfazione del paziente;
• adeguare le modalità di metterci in relazione con i pazienti;
• spiegare ai pazienti che non tutte le aspettative potranno magari essere soddisfatte durante una degenza ospedaliera.

Altro progetto importante che ci ha visti impegnati nel 2022 è quello inerente la certificazione di tutti i collaboratori e le collaboratrici delle Clinica sull'igiene delle mani.  Sapendo quanto sia importante il tema dell'igiene delle mani, da alcuni anni la Clinica Moncucco si impegna su questo fronte. Nel 2021 abbiamo avviato una campagna volta a certificare tutto il personale sull'igiene delle mani, obbligandolo a partecipare ogni 24 mesi ad un corso di formazione sul tema e sottoponendolo ad una verifica scritta e una pratica sulle competenze acquisiste. In caso di mancato superamento del test teorico o di quello pratico il personale viene obbligato a ripresentarsi alla formazione e alla verifica. 

Infine nel 2022 abbiamo concluso positivamente, quale primo istituto nel Canton Ticino per queste patologie. il primo audit per la certificazione del Centro per la cura dei tumori colorettali da parte della DKG (la società tedesca di oncologia). 

La gestione della qualità è una funzione di linea alle dirette dipendenze della Direzione.

Complessivamente una percentuale lavorativa del 340 % è destinata alla gestione della qualità.